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　　4月17日，華創(chuàng)證券發(fā)布研報(bào)稱(chēng)，2024年3月，淘寶天貓GMV同比去年增長(zhǎng)14%，超過(guò)拼多多13%的同比增幅。

　　用戶(hù)活躍度和使用時(shí)長(zhǎng)方面，淘寶也領(lǐng)先一眾電商平臺(tái)。今年3月，淘寶MAU(月活躍用戶(hù)數(shù))達(dá)9.1億，同比增長(zhǎng)10%，在電商平臺(tái)中保持第一;平臺(tái)活躍用戶(hù)平均使用時(shí)長(zhǎng)，相比短視頻平臺(tái)的普遍負(fù)增長(zhǎng)，淘寶同比增長(zhǎng)25%，打開(kāi)頁(yè)面數(shù)也明顯出現(xiàn)同比增長(zhǎng)。

　　華創(chuàng)證券指出，由于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的影響，國(guó)內(nèi)電商整體的訂單轉(zhuǎn)化率與價(jià)格與往年比有所下滑。2024年1~2月，全網(wǎng)包裹件平均單價(jià)78.3元/件，較去年同期下降28元/件，主要受拼多多與抖快低件單價(jià)商品提升影響。但淘寶天貓的客單價(jià)出現(xiàn)逆勢(shì)上升，1季度同比增長(zhǎng)8.4%。

　　淘寶天貓從一系列回歸用戶(hù)的業(yè)務(wù)動(dòng)作中獲得了新的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力，今年第一季度實(shí)現(xiàn)量?jī)r(jià)齊升。

　　阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官吳泳銘就任淘天集團(tuán)董事長(zhǎng)以來(lái)，提出以“回歸用戶(hù)”作為戰(zhàn)略核心，聚焦電商競(jìng)爭(zhēng)中用戶(hù)最關(guān)心的體驗(yàn)，進(jìn)行全面提升。此后，淘天集團(tuán)出臺(tái)了一系列舉措，全面提升產(chǎn)品、供給、服務(wù)的綜合體驗(yàn)。

　　今年以來(lái)，淘天集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化物流、售后、88VIP服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，上線“僅退款”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)。平均到貨時(shí)長(zhǎng)下降8.1小時(shí)，平均退貨退款時(shí)長(zhǎng)下降17小時(shí)，旺旺的客服滿(mǎn)意度提升6個(gè)百分點(diǎn)。

　　全面升級(jí)店鋪綜合體驗(yàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將店鋪的“退款拒絕率”“平臺(tái)求助率”“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，物流的“軌跡異常率”“承諾時(shí)效”“送貨上門(mén)”等用戶(hù)高度關(guān)心的因素納入考核，對(duì)好服務(wù)商家提供資源傾斜。

　　今年3月，淘寶上線了“先用后付”服務(wù)，消費(fèi)者可在簽約商家的店鋪內(nèi)0元下單商品，確認(rèn)收貨再付款。對(duì)于該服務(wù)，商家可以自主選擇簽約與否，并可隨時(shí)退出，如出現(xiàn)壞賬由平臺(tái)承擔(dān)。

　　淘寶同期更新了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則，在貨在途消費(fèi)者退款場(chǎng)景下，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可直接賠付快遞攔截費(fèi)。也就是說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)對(duì)還沒(méi)有送到的訂單進(jìn)行退款，平臺(tái)將聯(lián)動(dòng)物流，自動(dòng)對(duì)在途商品進(jìn)行攔截，商家不需要承擔(dān)快遞攔截費(fèi)和被“僅退款”的風(fēng)險(xiǎn)，用戶(hù)也不必先收貨、再退貨。

　　針對(duì)用戶(hù)反饋較多的服飾類(lèi)商品超長(zhǎng)預(yù)售問(wèn)題，淘寶也出臺(tái)新規(guī)，要求日常女裝類(lèi)預(yù)售期不得超過(guò)15天。

　　在商家側(cè)，為了降低商家經(jīng)營(yíng)成本，今年4月起，淘系經(jīng)營(yíng)工具“生意參謀”全面免費(fèi)。同時(shí)，店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間對(duì)特定規(guī)模以下商家免費(fèi)。此舉被外界廣泛解讀為淘寶提升運(yùn)營(yíng)效能的重要轉(zhuǎn)型動(dòng)作。

　　4月16日，阿里媽媽基于大模型能力，發(fā)布新產(chǎn)品“全站推廣”，將全面接入淘系搜索、推薦資源位，為商品提供一步到位的全站流量運(yùn)營(yíng)解決方案，顯著提升商家的流量轉(zhuǎn)化效率。內(nèi)測(cè)期間，全體參與商家投放商品的成交環(huán)比投放前增加62%，已有商家打爆速度提升了301.92%，GMV增長(zhǎng)了2.97倍。

　　近期，淘寶天貓面向商家發(fā)布了一系列AI工具及服務(wù)，商家可使用AI一鍵開(kāi)店，支持快速發(fā)品、 智能裝修和詳情生成，在5分鐘內(nèi)完成新店創(chuàng)建與商品售賣(mài)。

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，淘寶今年以來(lái)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注與投入顯著增強(qiáng)了平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，預(yù)計(jì)GMV和用戶(hù)活躍度將持續(xù)增長(zhǎng)。

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