淘寶宣布:“僅退款”有變化!這筆錢,天貓不收了
欄目:家電新聞-渠道資訊 時間:2024-08-01 來源:中國家電網(wǎng) 作者:編輯
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【劃重點】: 7月26日,淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”功能,對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù),相關(guān)策略將于8月9日正式實施。同一日,天貓宣布,9月1日起全面取消商家年費。 淘寶優(yōu)化“僅退款&rdqu
【家電資訊-家電新聞 - 渠道資訊,作者:編輯】7月26日,淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”功能,對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù),相關(guān)策略將于8月9日正式實施。同一日,天貓宣布,9月1日起全面取消商家年費。
淘寶優(yōu)化“僅退款”
8月9日正式實施
據(jù)淘寶客服介紹,“僅退款”功能優(yōu)化落地后,對于店鋪綜合體驗分大于或等于4.8分的商家,平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款,而是鼓勵商家先跟消費者協(xié)商。
其他分段的商家,平臺將依據(jù)體驗分與行業(yè)性質(zhì),分別給予不同程度的自主處置權(quán)。體驗分越高,商家處置權(quán)越大。同時,在給予商家更多自主處置權(quán)的同時,淘寶還將提供多份售后服務(wù)方案供商家選擇,引導(dǎo)商家持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù),減少“僅退款”帶來的糾紛。
淘寶還優(yōu)化了“僅退款”申訴環(huán)節(jié)。商家發(fā)起申訴后,平臺會請第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢,若檢測通過,平臺將賠付損失給商家。
淘寶上線新版體驗分體系
將提升商家售后自主權(quán)
據(jù)悉,近日,淘寶上線新版體驗分體系。
新版體驗分體系不僅將全面應(yīng)用在“手淘搜索”、“首頁猜你喜歡”等店鋪經(jīng)營場景,還將依據(jù)體驗分,為商家提供退款、申訴、發(fā)貨異常等售后場景下的更多處置自主權(quán)——平臺在售后處理過程中將根據(jù)體驗分分?jǐn)?shù),減少或取消平臺干預(yù),由商家自主與消費者協(xié)商處理。這意味著,體驗分不僅將與店鋪及商品流量掛鉤,還將成為售后場景下保障商家權(quán)益的關(guān)鍵。
據(jù)了解,新版體驗分體系包括“店鋪體驗分”、“商品體驗分(PXI)”,將全面替代此前的DSR(賣家服務(wù)評價體系)。
具體而言,新版體驗分體系正式落地后,在退款、申訴、發(fā)貨異常等多個售后場景下,淘寶天貓明確將依據(jù)體驗分對商家賦予不同自主處置權(quán),平臺將對正常經(jīng)營的商家減少或取消直接干預(yù),在保障消費者權(quán)益的同時,充分保障商家權(quán)益。目前,這一權(quán)益保障規(guī)則已在部分體驗分優(yōu)秀的店鋪中開始內(nèi)測。
淘寶天貓方面表示,將針對更多體驗符合要求的店鋪,依據(jù)體驗分給到不同程度的自主處置權(quán),同時給予商家針對性售后建議,提供多份售后方案供商家選擇,指導(dǎo)商家持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)。
9月1日起
天貓將全面取消商家年費
26日,天貓發(fā)布《關(guān)于取消天貓年費的意見征集》,9月1日起,天貓將取消平臺年度軟件服務(wù)年費(以下簡稱“年費”)。

此前,天貓不同類目商家每年需支付3萬元至6萬元年費。全面取消年費后,9月1日之后入駐天貓的新商家不需再支付這筆費用。同時,對于1至8月經(jīng)營成交額達(dá)成全年目標(biāo)的商家,天貓將全額返還年費。
據(jù)了解,取消年費之前,淘寶天貓已推出一系列惠商動作,包括向所有品牌及商家提供包括AI經(jīng)營提效工具、免費生意參謀、寄件物流補(bǔ)貼等近10項舉措。
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