新一輪家電“以舊換新”政策正如同一股強勁的春風，為消費市場注入生機活力。自今年3月國務(wù)院印發(fā)《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》以來，消費品以舊換新政策持續(xù)加力，家電行業(yè)增量明顯。

　　市場監(jiān)管總局對登記使用商品條碼的消費品數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，3月7日至11月7日，我國消費品新增1516.6萬種，同比增長15.7%。其中，冰箱、洗衣機、電視、空調(diào)、電腦、熱水器、家用灶具和吸油煙機等8類家電產(chǎn)品數(shù)量增長突出，共新增10.2萬種，同比增長79%。

　　如今，新一輪家電“以舊換新”補貼發(fā)放逐漸進入尾聲，家電產(chǎn)業(yè)格局正在悄然改變。11月28日，“激發(fā)消費活力 促進產(chǎn)業(yè)升級——北京市家電“以舊換新”產(chǎn)業(yè)促進圓桌會”落下帷幕。圓桌會邀請了來自政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、銀行業(yè)等領(lǐng)域的專家學者，與家電品牌、賣場、供應(yīng)商等領(lǐng)域的代表共聚一堂，密切關(guān)注新一輪家電“以舊換新”政策激勵下的消費市場格局與產(chǎn)業(yè)鏈升級發(fā)展，共議市場消費新趨勢與家電產(chǎn)業(yè)綠色、智能發(fā)展新路徑，暢通經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)，賦能高質(zhì)量發(fā)展。

　　突圍存量市場 政策激勵家電消費發(fā)展

　　今年以來，大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動持續(xù)推進。8月，《商務(wù)部等4部門辦公廳關(guān)于進一步做好家電以舊換新工作的通知》發(fā)布，明確各地自主確定補貼“8+N”類家電品種，每件最高補貼2000元。隨后，北京市率先出臺《北京市加力支持家電以舊換新補貼實施細則》，為北京家電市場注入了強勁的發(fā)展動力。

　　在新一輪“以舊換新”的浪潮之下，家電行業(yè)以舊換新的成效正在顯現(xiàn)。在全國范圍內(nèi)，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵在圓桌會上介紹，據(jù)商務(wù)部發(fā)布的前三季度信息，家電“以舊換新”銷售持續(xù)走高，“以舊換新”申請人數(shù)已突破2000萬人，購買人數(shù)突破1000萬人。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，限額以上單位家電和音像器材類零售額同比增長4.4%。政府補貼效果顯著。

　　在北京市范圍內(nèi)，蘇寧易購北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光則在圓桌會上表示，北京蘇寧易購作為新一輪家電“以舊換新”的核心承接渠道之一，自上線以來，積極推動家電以舊換新政策充分普及，聯(lián)合百大社區(qū)開展“以舊換新社區(qū)行”、建設(shè)“以舊換新服務(wù)站“，解決老小區(qū)家電清洗、檢測、換新等一系列服務(wù)，把國家以舊換新政策普及到“最后一公里”，提供一站式換新便民服務(wù)。截止目前，已落地超300場以舊換新社區(qū)行活動，為超15萬居民提供點對點的以舊換新宣傳、家電免費檢測、無憂換新等公益免費服務(wù)。本輪以舊換新補貼上線以來，蘇寧易購“以舊換新”訂單同比增長超過350%，國補銷售在整體銷售中占比達到90%以上，百吋大屏電視、超薄吸油煙機、零嵌冰箱等商品組更是分別實現(xiàn)了300%、150%和270%以上的大幅增長。“截至目前，已經(jīng)有近30萬居民在北京蘇寧易購渠道領(lǐng)取國家以舊換新補貼資格，預計到12月底結(jié)束，整體銷售額可以首次追平到五年前的水平。”

　　傳統(tǒng)大家電增幅明顯，新興家電消費處于上升通道，這背后既是“以舊換新”政策的強勢拉動，也是長久以來家電更新?lián)Q代需求奠定的基礎(chǔ)。

　　章艷光在圓桌會上稱，我國家電市場已從“增量時代”進入“增量和存量并重時代”。數(shù)據(jù)顯示，2023年，我國主要品類家電保有量超過30億臺，按照主要家電產(chǎn)品安全使用年限8年至10年計算，現(xiàn)已進入大批更新?lián)Q代的節(jié)點，更新?lián)Q代的需求和潛力很大。

　　而家電“以舊換新”政策顯然為接近增長“天花板”的家電市場帶來了新機遇。郭赤兵介紹，從政策層面來看，11月19日國家發(fā)改委召開新聞發(fā)布會，指出未來繼續(xù)加大“兩新”政策支持力度、擴大支持范圍，持續(xù)以“兩新”政策推動群眾受益、企業(yè)獲利、經(jīng)濟向好。

　　“中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會將密切關(guān)注政府政策舉措，在2025年繼續(xù)加大力度深入開展煥新潮工作。加強與政府主管部門的聯(lián)系，組織制定《家電以舊換新拆送裝一體化服務(wù)規(guī)范》等標準。支持企業(yè)開展市場營銷活動，繼續(xù)加大力度開展空調(diào)旺季惠民收舊煥新潮；開展廚電煥新潮、高端家電煥新潮。”郭赤兵表示。

　　綠色智能時代 “以舊換新”推動產(chǎn)業(yè)升級

　　梳理《北京市加力支持家電以舊換新補貼實施細則》后不難發(fā)現(xiàn)，新一輪家電“以舊換新”的消費補貼范圍集中在一、二級能效（水效）家電中，綠色消費、智能消費成為補貼導向。而在《北京市商務(wù)局關(guān)于補充征集2024年度加力家電以舊換新補貼政策參與企業(yè)的通知》和《北京市商務(wù)局關(guān)于增補2024年北京市加力支持家電以舊換新政策參與企業(yè)的通知》中，平臺企業(yè)、線上渠道更是被納入了新一輪家電“以舊換新”的范疇中。

　　對此，有業(yè)內(nèi)人士概括為：“基于‘以舊換新’，不囿于‘以舊換新’，聯(lián)合打造用戶煥新潮心智，促進煥新潮家電企業(yè)自建自營自養(yǎng)渠道、線上比例繼續(xù)保持增長。”

　　這種變化來源于消費趨勢的改變。“本輪家電‘以舊換新’補貼品類范圍更廣、力度更大，優(yōu)惠直達消費者，進一步促進了消費者從‘功能型消費’轉(zhuǎn)向‘改善型消費’，推動了新技術(shù)、新功能、新體驗的智能綠色家電發(fā)展，加速家電市場正式進入煥新提質(zhì)新周期。”章艷光在圓桌會上表示，“從本輪‘以舊換新’消費來看，家電消費呈現(xiàn)節(jié)能化、智能化、套系化等升級趨勢。拿剛剛過去的‘雙11’來舉例，今年‘雙11’家電消費呈現(xiàn)‘綠色換新升級、新質(zhì)家電普及、用戶體驗加速回歸’等新趨勢。”

　　在綠色、智能成為主流的當下，推動綠色家電的發(fā)展，實施“以舊換新”政策，不僅是對消費趨勢的順應(yīng)，更是推動產(chǎn)業(yè)升級的必然趨勢。

　　一方面，家電消費服務(wù)在政策激勵下走向了全面化、系統(tǒng)化。章艷光在圓桌會上介紹，今年以來，蘇寧易購持續(xù)強化“到店+到網(wǎng)+到家+到政企+到商圈+到社區(qū)”六位一體服務(wù)策略，升級以舊換新“五免四不限”服務(wù)，舊機不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價回收”，并支持免費上門、測量、拆卸、搬運、設(shè)計，為消費者提供更加省心便捷的換新體驗。

　　另一方面，家電消費場景趨于多元化，產(chǎn)品趨于創(chuàng)新化。“蘇寧易購為了迎合消費者對于場景化、套系化以及極致體驗的訴求，不斷升級和加速大店的布局。”章艷光介紹，“預計在2025年年初，我們將打造亞洲最大的蘇寧易購MAX店——中塔蘇寧易購超級體驗店，為京城用戶提供最佳的購物場景、最前沿、最科技的家電潮品以及專業(yè)的3C數(shù)碼產(chǎn)品，為京城用戶提供品質(zhì)生活全方面家電家裝消費體驗。”

　　多方協(xié)作共贏 共促消費體驗升級

　　“家電以舊換新任重而道遠。”章艷光在圓桌會這樣感慨。雖然新一輪家電“以舊換新”活動正在如火如荼地開展，但是同樣不可避免地遇到一些堵點，如部分消費者對“以舊換新”意愿不高，家電回收過程不規(guī)范、不標準，回收循環(huán)利用率較低，標準建設(shè)和監(jiān)管仍需加強等。

　　打通家電“以舊換新”痛點、堵點，暢通鏈條非常關(guān)鍵，而家電以舊換新的鏈條相對較長，更需要各方的有效協(xié)同，共同提升家電消費體驗。

　　對此，蘇寧易購北京大區(qū)售后運營中心總經(jīng)理徐偉表示，在消費者進行售后入戶服務(wù)時，可以發(fā)現(xiàn)很多消費者家中的電器隨著產(chǎn)品周期的到來已經(jīng)不再適合使用，這時售后人員往往建議通過線上或線下渠道“以舊換新”。因此，蘇寧易購售后與物流達成了聯(lián)動，上門到顧客家中進行送新、拖舊、安裝三位一體，讓顧客一次能夠享受完整的服務(wù)，從售前、售中到售后環(huán)節(jié)為消費者提供便利。

　　此外，蘇寧易購售后還計劃在明年推出搬家業(yè)務(wù)。“我們發(fā)現(xiàn)很多消費者在搬家時需要多家服務(wù)商來搬動家居、家具和家電。未來我們計劃通過蘇寧易購售后將搬家服務(wù)一體化，在服務(wù)更多消費者的同時支持前端的銷售。”徐偉介紹。

　　而海爾智家北京分公司銷售總經(jīng)理朱宇則表示，而作為品牌廠商來說，海爾智家在接到消費者“以舊換新”需求后，會上門拆解并送回拆解工廠，形成閉環(huán)。“而在‘以舊換新’的過程中，我們發(fā)現(xiàn)消費者在使用新品和套系產(chǎn)品的過程中存在不熟悉、不會使用、不會保養(yǎng)等情況，因此我們聯(lián)合蘇寧易購推出了上門服務(wù)，為消費者講解使用和保養(yǎng)的方式，方便消費者對于家電的選購，改善消費者生活。”朱宇稱。

　　三星（中國）北京分公司總經(jīng)理張濤則稱，三星在中國市場定位是中高端品牌，因此新一輪“以舊換新”政策和補貼出臺以后，消費者能夠以比較合適的價格購買更高品質(zhì)的產(chǎn)品。此外，在“以舊換新”的支持下，三星將進一步推出更多一級、二級能效產(chǎn)品，并在人工智能技術(shù)應(yīng)用、使用場景搭建等方面進一步升級。“但是創(chuàng)新產(chǎn)品的使用體驗終究要回歸到蘇寧易購線下門店才能有感觸。”張濤說。

　　而這也成為與會嘉賓的共識——打通“以舊換新”堵點和痛點，提高消費體驗，激發(fā)消費活力，需要多方協(xié)同發(fā)力，守正創(chuàng)新，共同推動“以舊換新”政策深入實施，為構(gòu)建綠色、低碳、循環(huán)發(fā)展的經(jīng)濟體系貢獻力量，共同書寫家電產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。