今年的消費市場錢不好賺。股票虧，基金跌，經濟增速趨于放緩。

同樣在今年的家電市場上，眾多家電廠商都在說“靠賣家電賺錢，真是越來越難了。”話雖如此，但如果經濟風向就能決定商家去留，那為何總有人能在下行趨勢中走出上漲通道？

元旦前夕，家電行業迎來久違“喜訊”。在2021海爾專賣店25周年慶暨旺年開門紅啟動大會上，海爾專賣店零售收入逆趨勢實現100億增長。

不是賺不到錢，是路走錯了。寒冬之年，打折促銷、業績下滑、價格苦戰與客流變少正成為家電線下渠道的關鍵詞，海爾專賣店的逆襲，給陰霾密布的行業帶來難得的曙光。相信他們的成功之道，也是無數實體店創業者想知道的答案。

變革在即，擺在他們面前的出路在哪？

8月份，《2021年上半年中國家電市場報告》中的數據顯示，2021年上半年，我國家電市場加速回暖，零售額達4293億元，然而家電消費進一步呈現向線上遷移的態勢。線上化趨勢及消費者喜好的變遷，導致家電專賣店生意普遍不好做，生存，已經成為家電線下門店最大的難題。擺在他們面前的只有兩條路：要么死亡，要么變革。

線下實體店到了不得不變的地步，但怎么變則可以參考巨頭的動作。

1、以用戶體驗為核心，從賣產品升級為提供場景解決方案；面臨大環境變化，許多家電專賣店依舊保守“產品思維”，意圖通過低價營銷、依賴線上獲取客源求生，甚至甘愿成為電商平臺的“前置倉”。從過往的案例中可以發現，這種“妥協”并未實現自救。原因是，這種斷臂求生未考慮用戶端的需求變遷。數字時代用戶需求更加復雜和多樣化，如何滿足他們全新需求才是破局關鍵，這一階段，海爾專賣店實現以從賣產品到賣場景的轉型。

舉個例子，過去想吃烤鴨的用戶來到專賣店，只能買到烤箱或冰箱產品。現在海爾智家把單個冰箱、廚電產品變成整體智慧廚房解決方案，購買這套方案“回家”后，用戶只需一鍵下單烤鴨食材，送貨上門后一鍵啟動烤制程序，只需要90分鐘就能吃到正宗北京烤鴨。

2、從經營思維上轉變，將個性化定制“接力棒”交在用戶手中；不只是過去，現在大多數家電專賣店雖然也有套系家電向消費者銷售，但幾乎都是企業主導的千人一面，消費者選擇空間很小，導致對他們的吸引力不足。

近兩年，海爾智家開啟了全面的數字化轉型，將3萬家線下專賣店搬上了平臺，用戶可以到店體驗，也可以線上云逛門店、在線私人定制。在這里，每一位用戶都能按照自己的喜好和理念，定制理想的裝修空間，讓家電與家具風格完美搭配。

3、將一次購買轉變為終身交互，賦予產品和服務長期價值；傳統家電專賣店幾乎是交易完則服務結束，而海爾專賣店作為深入到社區的一個個“觸手”，成為向用戶提供長久服務的跳板。一個典型的案例是，疫情期間海爾智家后臺緊急上線“空氣洗”新程序，用戶可在不更換產品情況下使用海爾智家APP自動升級，為衣物殺菌消毒。

無論時代如何變化，用戶永遠是專賣店服務的核心。海爾智家總裁李華剛認為“只要我們深入進去，給用戶創造無限感動的同時，就能創造無限的商機。”海爾專賣店的逆流表現，正是深刻踐行這一真諦的結果，也是決定未來無數家電專賣店、線下店轉型能否成功的秘訣。

發展，就是將成功模式不斷復制

25年來，海爾專賣店經歷了數次轉型升級，如今，海爾專賣店進入嶄新的第六個階段——用戶時代階段。未來的重點，將是如何找到用戶、說服用戶、感動用戶、留住用戶。海爾專賣店如何做到呢？一方面要打破傳統經營模式，利用數字化平臺工具和社群經營等模式，提高覆蓋人群和經營效率；另一方面則要建立新形象，提供新服務，通過店店落地三翼鳥一站式定制智慧家的全新服務能力，真正為用戶一站式升級智慧生活。從這我們可以看到，海爾專賣店未來擁有非常廣闊的新增量空間。這次轉型升級，將給海爾專賣店帶來三大全新價值。

1、新服務價值；許多家電專賣店之所以式微，很大原因在于服務模式的單一，賣產品、搞安裝、順手一些售后服務，在電商平臺的沖擊下競爭優勢全無。聯合家裝、家居、家電產業鏈上下游，三翼鳥現在已擁有1000+場景方案，整合裝修、衛浴、木作等多行業的生態資源，用戶在這里可以直接享受到一站式定制智慧家的體驗。

2017年國慶，曹懷俊的智順家海爾專賣店開業，首單就通過跟進一位咨詢洗碗機的用戶，最終成交42萬場景大單，讓他堅定了要走場景路線；有了首個成功案例，老帶新客源不斷，如今老客戶占比達40%、客單均價20余萬，成套場景訂單達到80%~90%。新服務價值加持下，智順家做成了專賣店做場景的絕佳樣板。

2、全域化價值；25年時間里，3萬多家海爾專賣店遍布全國的近3000個區縣市；意味著全國各地家庭，在家門口就能直接對接海爾智家一站式定制智慧家服務。如上文提到的阿里地區，在西藏阿里嘉科優海爾專賣店開業后，他們跟家電的距離就從1000公里變成了“0”。

3、新業態價值；隨著家庭里的家電變多，日常生活里消費者面臨著各種各樣的煩惱。因此，海爾智家推出根植于社區的量子小店，圍繞用戶全新需求，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內的一站式定制智慧家服務。不斷衍生的新業態，滿足著消費者動態變化需要，成為企業深入社區與消費者保持“緊密”關系的紐帶。

2018年，顧建新開辦量子小店，從最初提供銷售及工程服務的門店，如今已是社區居民休閑娛樂的共享空間，插花、烘焙、生日派對……各種活動豐富著居民的日常生活，小店年營收業從過去的幾十萬擴大到三四百萬，顧建新終圓自己的創業夢想，也解決了附近居民一個又一個煩惱與需求。

在行業集體的弱化專賣店作用，甚至將其作為“展示店”、“前置倉”的大背景下，海爾專賣店的高歌猛進給出了一個新答案。只有時刻圍繞用戶需求變化而變化，才能真正的發揮專賣店自身的價值，于逆境中創造新奇跡。

即將到來的2022年，有了海爾專賣店在前方“打樣”，行業轉型終于有了一個靠譜的參考答案。

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