根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2022年，家用電子電器居各類商品投訴量的第一位。對此，在近日召開的2023年度家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新大會上，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著消費者需求的變化，家電行業(yè)需要加快探索消費權(quán)益革新，推動實現(xiàn)家電服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)的售后維修服務(wù)轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展。

　　該協(xié)會理事會主席團(tuán)主席郭赤兵表示，家電領(lǐng)域消費者投訴多發(fā)，主要原因是部分企業(yè)對消費者權(quán)益保護(hù)法、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定等執(zhí)行不到位，部分企業(yè)的服務(wù)政策不合理，收費不規(guī)范、上門服務(wù)不準(zhǔn)時。

　　郭赤兵表示，如今消費者對服務(wù)的需求不斷上升，必將促使家電服務(wù)業(yè)和企業(yè)重視維修性技術(shù)和保障性技術(shù)以及新的技術(shù)和管理手段，實現(xiàn)從追求產(chǎn)品質(zhì)量向追求服務(wù)品質(zhì)的躍升。

　　記者了解到，當(dāng)前，家電服務(wù)業(yè)已經(jīng)邁出了探索消費者權(quán)益保護(hù)革新的步伐。場景體驗、快速上門等高質(zhì)量的服務(wù)，進(jìn)一步滿足了消費者的需求，遠(yuǎn)程服務(wù)等新型服務(wù)方式進(jìn)一步優(yōu)化了消費的服務(wù)體驗。

　　大會同時宣布新一年“百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮”活動啟動。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在家電換新過程中，將引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步深化消費者權(quán)益革新，向消費者提供高質(zhì)量的家電服務(wù)，讓產(chǎn)品通過服務(wù)進(jìn)一步放大價值。