隨著京東618的正式啟動。實(shí)在價(jià)格、海量商品，激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。眾所周知，消費(fèi)者在選購家電、家居生活用品時(shí)，除了價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是影響購物決策的重要因素。作為京東的“優(yōu)勢項(xiàng)目”，京東家電家居在618期間全面升級以舊換新服務(wù)，以超出消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)成功出圈。數(shù)據(jù)顯示，京東618開啟的前28小時(shí)，家電家居以舊換新訂單同比增長160%。

　　早在2016年，京東針對家電品類上線“以舊換新”服務(wù)。此后，京東還先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過100個(gè)回收細(xì)分類目，并已覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。今年京東618期間，京東家電家居品類更推出以舊換新至高補(bǔ)貼20%、送新取舊一步到位。同時(shí)，電視、冰箱、洗衣機(jī)、床墊等部分品類可為消費(fèi)者提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù)。不論消費(fèi)者在什么渠道購買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新，舊品殘值和新品補(bǔ)貼可直接抵扣新商品款項(xiàng)，相當(dāng)于購買新品實(shí)現(xiàn)了價(jià)格立減，更直接、更省錢。

　　2023年，京東還率先在床墊、馬桶等家居商品品類開通以舊換新服務(wù)，并提供免費(fèi)上門拆舊清運(yùn)服務(wù)。這解決了許多住在老城區(qū)的消費(fèi)者所面臨的舊家電家居產(chǎn)品搬運(yùn)下樓困難、拆舊垃圾難清理等實(shí)際問題。以馬桶為例，很多時(shí)候不僅拆除舊馬桶需要額外收費(fèi)，而且拆下來的舊馬桶也不便處置。大多數(shù)社區(qū)物業(yè)都不允許把舊馬桶直接放到小區(qū)的公共垃圾桶，如果找人扔到小區(qū)外的垃圾處理站，則需要額外付出較高的代扔費(fèi)。京東提供的免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”服務(wù)，讓用戶以舊換新無后顧之憂，大大提升了服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，京東618開門紅當(dāng)天，家具建材提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長150%，家居品類以舊換新商品成交額同比增長超4倍。其中，床墊以舊換新商品成交額同比增長210%，可為消費(fèi)者提供送、拆、裝、清一體化服務(wù)的智能座便器以舊換新商品成交額同比增長3.3倍。

　　同時(shí)，京東還針對電視、冰箱、洗衣機(jī)等大家電品類推出“即送即裝”服務(wù)。消費(fèi)者下單后由京東即送即裝工程師一次上門完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試四步一體化服務(wù)，同時(shí)服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看，安裝價(jià)格透明，為消費(fèi)者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗(yàn)。京東618開門紅當(dāng)天，家電即送即裝服務(wù)成交額同比增長200%。

　　家電家居商品的換新為消費(fèi)者帶來更美好的新生活，而靠譜的服務(wù)也讓消費(fèi)體驗(yàn)更上一層樓。隨著京東618的火熱開啟，京東家電家居一系列的貼心服務(wù)，也必然將提升消費(fèi)體驗(yàn)，為消費(fèi)者的幸福生活添磚加瓦。