消費(fèi)體驗(yàn)如同試金石，比起口耳相傳得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，更有說(shuō)服力。

　　今夏帶著家人去南方度假的陶女士，在停留數(shù)日的民宿旅店實(shí)打?qū)嶓w驗(yàn)到了智能衛(wèi)浴的便捷與舒適，計(jì)劃著把家里的衛(wèi)生間做一次“改善型”升級(jí)，“這是每天都會(huì)有的體驗(yàn)，不想湊合了。”

　　2023年，被稱(chēng)作“消費(fèi)提振年”。旨在恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的20條措施于日前重磅發(fā)布，圍繞“穩(wěn)定大宗消費(fèi)、擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)、促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)、拓展新型消費(fèi)、完善消費(fèi)設(shè)施、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”六大方面積極布局，20條措施與各領(lǐng)域、各品類(lèi)的相關(guān)政策，共同組成了“促消費(fèi)擴(kuò)內(nèi)需”一攬子政策體系，尤其抓住了當(dāng)前消費(fèi)的一些關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。家居行業(yè)作為大宗消費(fèi)，也是當(dāng)前消費(fèi)恢復(fù)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)及重點(diǎn)需求之一，“豐富應(yīng)用場(chǎng)景、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升智能化綠色化水平”的措施和建議，被再次提及。

　　可遙控、能感應(yīng)、無(wú)接觸……智能家居正走在迭代升級(jí)的道路上，頭部品牌的市場(chǎng)價(jià)格越來(lái)越親民，眾廠商一邊積極下場(chǎng)一邊遭遇洗牌，這讓越來(lái)越多的消費(fèi)者體驗(yàn)到了前所未有的舒適感、價(jià)格下調(diào)的滿意度，也造就了智能衛(wèi)浴產(chǎn)品尤其是智能坐便器的大眾普及率日漸走高。2021年底發(fā)布的《中國(guó)智能坐便器行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》顯示，我國(guó)智能坐便器的滲透率僅在4%左右，與日美韓分別高達(dá)90%、60%、60%的滲透率相去甚遠(yuǎn)。市場(chǎng)普遍預(yù)期，這恰恰意味著，這一品類(lèi)未來(lái)增長(zhǎng)可期，有望成為“國(guó)民標(biāo)配”。

　　細(xì)節(jié)決定客戶黏性

　　“經(jīng)朋友推薦，去年更換了臥室衛(wèi)生間的智能馬桶，更清潔、更省紙，確實(shí)好用，就想著把另一個(gè)衛(wèi)生間的也換了。”在北京四環(huán)外的一家建材城內(nèi)，一對(duì)精打細(xì)算的年輕夫婦正在挑選智能坐便器，將去年購(gòu)置的進(jìn)口品牌與眾多國(guó)產(chǎn)品牌作比較。他們告訴記者，正因?yàn)橛辛耸孢m度更強(qiáng)的親身體驗(yàn)，也就有了明確的消費(fèi)偏好，等著今年價(jià)格更合適的時(shí)候再入手。

　　一款真正意義上的智能化產(chǎn)品，理應(yīng)能夠最大限度地照顧到普通用戶的需求細(xì)節(jié)。以智能坐便器為例，最早由美國(guó)人發(fā)明，用于醫(yī)療及老年保健場(chǎng)景，卻在注重如廁文化的日本獲得了全民普及，后者開(kāi)發(fā)出來(lái)的座圈加熱、暖風(fēng)烘干、除臭殺菌等功能，成為這款衛(wèi)浴產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)，擊中了很多消費(fèi)者的痛點(diǎn)：原來(lái)，這一過(guò)程可以變得更健康、更簡(jiǎn)單、更舒適。

　　“我最看重的，是這款產(chǎn)品的清潔功能，記得第一次去歐洲旅行，羅馬旅館衛(wèi)生間里的坐便器+獨(dú)立凈身盆設(shè)計(jì)，就給我留下了深刻印象，即便空間不大，依然是一樣都不能少，就覺(jué)得很科學(xué)、很人性。”從事家居設(shè)計(jì)工作多年的李先生對(duì)記者稱(chēng)，當(dāng)時(shí)就感慨生活在數(shù)百年前的羅馬人在衛(wèi)浴方面有著健康的消費(fèi)習(xí)慣與超前的消費(fèi)理念。隨后，承載著更多清潔功能與人性化細(xì)節(jié)的“一鍵操作式”日本智能馬桶蓋及其坐便器，進(jìn)一步刷新了他對(duì)這一衛(wèi)浴產(chǎn)品的認(rèn)知。

　　根據(jù)國(guó)盛證券的公開(kāi)消息，《2022 年美國(guó)浴室趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，調(diào)查中39%的受訪者家中更換了智能馬桶;美國(guó)消費(fèi)者更關(guān)注衛(wèi)生清潔功能， 按功能的受歡迎程度排列，依次是噴嘴(24%)、自潔(17%)、座圈加熱(15%)、夜燈(13%)、自動(dòng)翻蓋(10%)、防濺水(9%)和自動(dòng)除臭(9%)。顯然，大眾對(duì)家居環(huán)境的健康要求，是本能的驅(qū)動(dòng)力，也伴隨著這一要求的自我強(qiáng)化，智能坐便器在細(xì)節(jié)方面的推陳出新、迭代升級(jí)，成為趨勢(shì)和必然，更折射出這一行業(yè)應(yīng)有的安身立命之本。

　　“健康的生活習(xí)慣及消費(fèi)習(xí)慣一旦形成，不易改變，而衛(wèi)浴產(chǎn)品的根本職能，就是服務(wù)于大眾的健康需求，把這一根本需求解決到位了，行業(yè)的發(fā)展定位也就找準(zhǔn)了，在供給端，體現(xiàn)為產(chǎn)品的細(xì)節(jié)變化，在需求端，帶來(lái)的則是客戶黏性。”某國(guó)貨衛(wèi)浴品牌資深銷(xiāo)售翟經(jīng)理告訴記者，從使用抑菌藍(lán)光釉技術(shù)到噴嘴自潔，再到內(nèi)置泡沫盾等，供給端呈現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，倒逼著企業(yè)聚焦消費(fèi)者需求、探究人性化細(xì)節(jié)、推進(jìn)智能化改革。

　　“供給側(cè)不改革，拿出來(lái)的產(chǎn)品不適銷(xiāo)對(duì)路，老百姓是不買(mǎi)單的。”國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)副主任李春臨在解讀“20條措施”新政時(shí)說(shuō)，需要通過(guò)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，適應(yīng)需求變化，創(chuàng)造新需求;要把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，同時(shí)以高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造市場(chǎng)新需求，拓展消費(fèi)新空間，打造消費(fèi)新場(chǎng)景，豐富消費(fèi)體驗(yàn)。

　　消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋

　　智能化的衛(wèi)浴產(chǎn)品，是家居行業(yè)的發(fā)展方向，也是當(dāng)下的消費(fèi)熱點(diǎn)，這一領(lǐng)域正在經(jīng)歷著從“剛需消費(fèi)”向“改善型消費(fèi)”過(guò)渡的階段，消費(fèi)升級(jí)正逢其時(shí)。

　　《2022中國(guó)家居消費(fèi)趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，消費(fèi)者有關(guān)功能迭代、款式更新的改善性需求，超過(guò)了被動(dòng)性質(zhì)的更換需求。家庭衛(wèi)浴空間中的核心品類(lèi)，如坐便器等，有著功能性強(qiáng)、性價(jià)比高、消費(fèi)體驗(yàn)逐步升級(jí)等特點(diǎn)，且衛(wèi)浴行業(yè)與房地產(chǎn)相關(guān)度較高，隨著新房入市量下滑，大量存量房進(jìn)入了翻新周期，改善型需求獲得了穩(wěn)健增長(zhǎng)。

　　此外，在老齡化加速的背景下，衛(wèi)浴行業(yè)頭部企業(yè)的規(guī)模化生產(chǎn)帶來(lái)了成本下行，智能坐便器均價(jià)也在持續(xù)下移。各種因素顯示，作為一款功能性更強(qiáng)的產(chǎn)品，智能坐便器經(jīng)過(guò)多年來(lái)的消費(fèi)者培育，整體認(rèn)知水平在穩(wěn)步提升，尤其經(jīng)歷了過(guò)去兩至三年有關(guān)家庭及個(gè)人衛(wèi)生的全民性科普之后，有望進(jìn)一步提高滲透率。

　　2023年上半年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速達(dá)到5.5%，超過(guò)了年初設(shè)定的5%左右的預(yù)測(cè)目標(biāo)，其中消費(fèi)作出了重要貢獻(xiàn)。在“居民消費(fèi)意愿有所恢復(fù)”的當(dāng)下，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)8.2%，實(shí)現(xiàn)了22.75萬(wàn)億元總量。不可忽視的是，自1998年提出“擴(kuò)大內(nèi)需”戰(zhàn)略以來(lái)，我國(guó)政策重點(diǎn)以擴(kuò)大投資需求為主，而用于擴(kuò)大消費(fèi)的手段和政策工具相對(duì)有限。隨著擴(kuò)大投資的空間收窄和邊際效率下降，進(jìn)一步創(chuàng)新“擴(kuò)大消費(fèi)的政策工具”、完善“擴(kuò)大消費(fèi)的體制機(jī)制”，成為釋放消費(fèi)需求潛力的關(guān)鍵，這一共識(shí)對(duì)于方興未艾的智能家居行業(yè)而言，猶如“再添一把火”。

　　商務(wù)部7月18日聯(lián)合12個(gè)部門(mén)印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)的若干措施》明確提出，要“推廣智能家電、集成家電、功能化家具等產(chǎn)品，提升家居智能化綠色化水平”。“促消費(fèi)政策的出發(fā)點(diǎn)，不是所謂的‘掏空錢(qián)包’‘透支需求’，恰恰相反，是幫助居民節(jié)約開(kāi)支，買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，買(mǎi)到更有科技含量、更符合需求的新產(chǎn)品、新服務(wù)。”李春臨在解讀新政時(shí)強(qiáng)調(diào)，只要政府施策更有效、更惠民，百姓消費(fèi)和福利就能同步得到提升。

　　國(guó)貨品牌彎道超車(chē)

　　本土企業(yè)的涌入，帶動(dòng)了智能衛(wèi)浴產(chǎn)品價(jià)格的下行，也成就了智能衛(wèi)浴的大眾化之路。目前，家庭衛(wèi)浴空間內(nèi)的坐便器、淋浴房、浴缸、浴室柜、五金龍頭等，均實(shí)現(xiàn)了不同程度的智能化，其中智能坐便器的應(yīng)用最為廣泛。根據(jù)行業(yè)測(cè)算，我國(guó)智能坐便器的家庭普及率每提升10%，市場(chǎng)將新增近1000億元需求量，存在著巨大的需求缺口。

　　作為一款舶來(lái)品，智能坐便器早在20世紀(jì)80年代末即由日本衛(wèi)浴品牌TOTO將其引入中國(guó)市場(chǎng)。1995年，第一臺(tái)由中國(guó)人自己生產(chǎn)的智能坐便器蓋板在浙江臺(tái)州下線出廠，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)自主生產(chǎn)制造智能坐便器時(shí)代的開(kāi)啟，但這一時(shí)期的產(chǎn)品電子元件依賴于日本進(jìn)口，所涉廠商寥寥無(wú)幾，產(chǎn)品產(chǎn)量也十分有限。90年代中后期，隨國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)資本的充盈、相關(guān)技術(shù)的積累與民營(yíng)企業(yè)家的眼光，推動(dòng)這一新興行業(yè)獲得大發(fā)展，自1995年至2014年，國(guó)內(nèi)智能坐便器產(chǎn)品達(dá)到年均銷(xiāo)售10多萬(wàn)臺(tái)、全年?duì)I業(yè)額近20億元人民幣規(guī)模，生產(chǎn)廠商也由此前的幾家發(fā)展至幾十家。

　　2015年，財(cái)經(jīng)作家吳曉波發(fā)表的《去日本買(mǎi)只馬桶蓋》一文，引發(fā)了廣泛的社會(huì)討論。國(guó)民認(rèn)知度大幅度提升，兼之政策加持，國(guó)內(nèi)智能坐便器的生產(chǎn)制造獲得了飛速發(fā)展，國(guó)貨品牌如雨后春筍般涌現(xiàn)，品牌數(shù)量也由2015年的30多家增至2020年上半年的258家，重點(diǎn)分布在浙江、廣東、江蘇、福建等地，從擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的日美系品牌一度占據(jù)主導(dǎo)地位，到國(guó)貨品牌“割據(jù)一方”且彎道超車(chē)，只用了短短數(shù)年時(shí)間。并且，2020 年的經(jīng)濟(jì)下行特殊時(shí)期，恰恰推動(dòng)著秉承健康生活理念、擁有“無(wú)接觸”性能的智能坐便器保持著10%的逆勢(shì)增長(zhǎng)速度。

　　“雖然市場(chǎng)參與者眾多，截至2021年底制造商增加到300家以上，但擁有獨(dú)立生產(chǎn)線的國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴品牌并不在多數(shù)，大多數(shù)處于‘資源整合’后的代工模式，這一短期內(nèi)無(wú)法改變的分散形態(tài)，是行業(yè)發(fā)展初期階段的必然局面。”翟經(jīng)理對(duì)記者稱(chēng)，截至2021年底的4%滲透率，意味著我國(guó)智能坐便器市場(chǎng)正是一片廣闊的藍(lán)海。說(shuō)到底，市場(chǎng)突圍就是技術(shù)突圍、創(chuàng)新突圍，眾多競(jìng)爭(zhēng)者唯有在洗牌過(guò)程中錘煉出技術(shù)內(nèi)核，方能依靠實(shí)力突圍。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2020年我國(guó)智能坐便器一體機(jī)行業(yè)TOP5的品牌集中度為39.4%，相比之下，智能馬桶蓋的品牌集中度較高，2020年這一數(shù)據(jù)為 70.8% 。

　　數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，我國(guó)智能坐便器的消費(fèi)市場(chǎng)目前主要集中在一、二線城市。中國(guó)家電網(wǎng)2021年12月發(fā)布的《中國(guó)智能坐便器行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》揭示，在一線城市如上海、北京、廣州等，智能坐便器的普及率在5%~10%以上，在新一線城市為3%至5%左右，但在三、四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)幾乎為空白，這表明智能坐便器的終端消費(fèi)市場(chǎng)存在著廣闊空間，下沉市場(chǎng)將成為這一行業(yè)發(fā)展的重要拐點(diǎn)。當(dāng)然，下沉市場(chǎng)的產(chǎn)品定位與品質(zhì)監(jiān)督能否做好做到位，依然是這個(gè)行業(yè)能否走穩(wěn)走好的關(guān)鍵。

　　“我們每一個(gè)人都是消費(fèi)者，改善消費(fèi)環(huán)境是恢復(fù)擴(kuò)大消費(fèi)的一個(gè)重要支撐。”在政府解讀擴(kuò)大內(nèi)需20條措施的釋義中，“敢消費(fèi)和愿消費(fèi)”與市場(chǎng)監(jiān)管工作密切相關(guān)。既然促進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其中既有消費(fèi)能力、消費(fèi)熱點(diǎn)，又有消費(fèi)欲望、消費(fèi)環(huán)境等，未來(lái)的市場(chǎng)監(jiān)管將從建制度、守底線、拉高線3個(gè)方面入手，著力營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。