網購洗衣機暗藏容量虛標貓膩
欄目:家電新聞-行業(yè)新聞 時間:2023-10-12 來源:中國家電網 作者:編輯
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【劃重點】: 洗衣容量參數均為10公斤的洗衣機,一次性分別能洗滌多少衣物?昨日,記者探訪的3家線上店鋪給出了三種答案:1件床單,1套床上四件套,2套床上四件套。 如此懸殊的洗滌容量,讓不少消費者傻了眼。
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如此懸殊的洗滌容量,讓不少消費者傻了眼。長久以來,洗衣機洗衣容量陷入“說不清、道不明”的爭議聲中。究其原因,部分商家或以“濕重”替代“干重”大玩文字游戲,或直接偷工減料大做“虛標”文章,從而引發(fā)諸多消費投訴。
一個額定容量,三套洗衣方案
這幾日,市民張先生想為自家出租屋添置一臺洗衣機。考慮到線上品種繁多、價格實惠,他將選購重點放在了某電商平臺。不過,張先生很快發(fā)現商家在洗衣容量標注上的“貓膩”:洗衣容量參數均為10公斤的波輪洗衣機,在一次性洗滌衣物件數上,A商家標注28件短袖襯衫或者1件冬季床單,B商家標注30件T恤或者1套四件套,C商家標注10件單衣或者2套床上四件套。其中,A商家自稱為某品牌授權店鋪,B、C商家為官方旗艦店。
洗衣機的洗衣容量參數一致,為何洗滌衣物的件數如此懸殊?昨日,記者對此進行了調查。
據了解,商家對洗衣容量的定義有“干重”“濕重”之分。B、C店鋪的客服人員均稱,“公斤”指的是可洗干衣的重量。而按照A商家客服人員的解釋,洗衣容量是指衣物加水后的重量。以此測算,可洗衣物件數自然大大縮減。
除了大玩“文字游戲”,部分洗衣機的外在體積、內桶容積亦肉眼可見地“變小”。記者注意到,在A商家的商品咨詢頁面,多位買家直指“容量虛標水分很大,買的12公斤容量,還沒有其他品牌8公斤容量大”“這家店的洗衣機容量直接砍半”……
南京多位洗衣機品牌銷售人員告訴記者,依據強制性國家能效標準,洗衣機額定洗衣容量是指一次可處理干燥狀態(tài)的標準負載物的最大質量(KG),即俗稱的干衣重量,“以‘濕重’標注洗衣容量,這樣的商家正在擾亂市場秩序”。至于線上渠道出現的“縮小版”洗衣機,一是目前相同額定洗衣容量的洗衣機均有統(tǒng)一的長寬高生產標準,而部分線上專供洗衣機在出廠前機身已被偷工減料;二是廠家利用衣物面料密度不同導致的重量差別,以高密度衣物來進行測算,制造一些內桶容積小而洗滌質量大的洗衣機。
“洗衣機不到500元,退貨運費110元”
商家熱衷于標高洗衣容量,無疑是背后利益作祟。如今,洗衣機市場除了猛刮科技風潮,“超大容量”也成為各大品牌的一大賣點。記者探訪市場發(fā)現,雖然10公斤洗衣容量已為市場主流,商家仍在熱衷拉高容量上限,11-15公斤洗衣容量的洗衣機比比皆是,部分品牌更是將家用洗衣機的容量增至20公斤。
容量每增長1公斤,價差愈發(fā)明顯。以前述A商家為例,店內10公斤波輪洗衣機的銷售價格為398元,容量為15公斤的機器價格則漲至588元。
網購洗衣機容量虛標,已經實實在在地侵害著買家的權益,并引發(fā)諸多消費投訴。
在消費者服務平臺——黑貓投訴上,440條投訴與洗衣機洗衣容量相關。多位投訴者反映,實際到手的洗衣機與商家標注相去甚遠,當買到貨不對板、容量虛標的洗衣機后,一旦選擇退貨退款,商家無一例外都要求消費者自行承擔運費。“不到500元買的東西,需要自費110元的運費”,這讓買家進退兩難。
而在實際使用過程中,洗衣機實際洗衣容量與標準參數相差太遠,也會大大影響衣物的洗滌效果和洗凈比。
內桶容積“隱身”,容量虛標何解
記者注意到,在不少相關投訴中,多位買家提及“除了洗衣容量,消費者還應該了解洗衣機的內桶容積,這樣才能對洗衣機的洗滌能力有更為直觀的感受”。
事實上,由于不同密度材料衣物所占空間差距明顯,僅用洗滌容量確實無法準確展示洗衣機的性能。為了杜絕容量虛標問題,2018年10月1日,推薦性國家標準GB/T4288—2018《家用和類似用途電動洗衣機》(下稱性能標準)實施。該性能標準增加了洗滌桶額定容積指標,以升(L)計量,并要求制造商將洗滌桶額定容積標注于洗衣機銘牌上。
不過,從記者探訪來看,無論是線上渠道,還是線下賣場,目前僅有極少數商家會提供洗滌桶容積數據,很多工作人員甚至表示從未聽說過該參數。
記者接觸的某洗衣機品牌負責人并不諱言,“性能標準不是強制性標準而只是推薦標準,所以各家執(zhí)行動力不足。”
對于消費者而言,選購知名品牌和正規(guī)渠道商品,不過分追求低價格和高容量,或許是規(guī)避洗衣機容量虛標陷阱的重要途徑。
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