“雙十一”大件家電“火了”的背后,是商家和快遞的“相互成就”
欄目:家電新聞-行業(yè)新聞 時間:2023-10-25 來源:中國家電網(wǎng) 作者:編輯
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【劃重點】: 上午10時許,廣東歐帝諾電器有限公司的生產(chǎn)線暫停補料,工人們在壘了半墻高的貨箱中穿梭,尋找空白處歇腳。這家以酒柜為營的家電企業(yè),正開足馬力備貨,迎接他們的第十四個“雙十一”
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產(chǎn)業(yè)園樓下,快遞員們正在加緊運貨,一輛輛大卡駛出園區(qū)門口,絡繹不絕。這是歐蒂諾“雙十一”的前夕,也是整個容桂家電產(chǎn)業(yè)電商大促前的縮影。
“有家就有佛山造”,容桂家電的二次轉型
“有家就有佛山造” “給我一把螺絲刀,我能在容桂生產(chǎn)出任何一種家電”,這是容桂的家電產(chǎn)業(yè)的底氣。
2022年,容桂規(guī)上家電產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達493.22億元,占規(guī)上工業(yè)總產(chǎn)值45.55%;企業(yè)數(shù)量169家,擁有海信家電、萬和電氣2家家電上市公司,以及格蘭仕等家電龍頭企業(yè),已成為廣東萬億級智能家電產(chǎn)業(yè)集群的重要組成部分。
經(jīng)歷代加工、線下零售的洗禮,從To B到To C,大部分容桂家電企業(yè)已經(jīng)邁入電商時代,甚至出口海外,在全球大市場中擦亮“中國制造”“中國家電”的名號。
在客戶遍布全球的情況下,快遞能送到哪里,生意就能做到哪里,而大件家電快遞一直是電商的短板。
從發(fā)零擔物流到送貨上樓,大件快遞與商家共成長
對容桂家電商家而言,貨物破損率和售后服務是他們選擇快遞合作的關注點。在電商發(fā)展初期,大多數(shù)商家是把貨物拉到門店發(fā)零擔物流模式。“當時有一些散單,每天就是拉著一小車貨到處去發(fā),很困難。”回憶起初創(chuàng)業(yè)時的電商發(fā)貨,廣東歐帝諾電器有限公司董事長陳平歷歷在目。
這家成立于2009年的家電企業(yè),主營紅酒柜、冷藏柜、冰吧、雪茄柜等大家電。歐帝諾的產(chǎn)品“冷門”,發(fā)展線下業(yè)務較為困難,于是從創(chuàng)立之初便選定電商作為主要的銷售渠道。陳平介紹:“我們的客戶大多是高端客群,服務體驗很重要。客戶買了產(chǎn)品之后,快遞能送到家里,擺放好,這是最基本的需求。”
創(chuàng)立之初,在出貨少、銷售額不穩(wěn)定的情況下,歐帝諾很難找到固定的快遞公司合作。和眾多剛轉型電商渠道的容桂家電企業(yè)一樣,陳平和伙計們只能選擇“手動發(fā)貨”,把貨運到能送達客戶所在地的物流門店,一家一家地跑。
“當時的快遞公司的末端網(wǎng)點可能不太完善,遇到偏遠地區(qū)的件,派送運輸不及時,客戶的收貨時間就比較長,又不能送貨上門,快遞體驗感不是這么好。”陳平說??粗粶夭换鸬目爝f評價,陳平找到了德邦快遞。
對于大件家電來說,快遞能否送貨上樓,是消費者下單的關鍵。隨著貨物增多,以大件服務著稱的德邦快遞,率先推出大件快遞服務,安排快遞人員上門收貨,保證攬收安全;同時不斷豐富末端網(wǎng)點,上至60公斤免費上樓,給這類大件家電企業(yè)解決了網(wǎng)點覆蓋和送貨上樓等運輸難題。
有了大件快遞服務,家電的電商生意越做越好。陳平說:“選擇德邦快遞合作,對我們銷售、物流評分都有很大提升。”
快遞運輸?shù)膯栴}解決了,陳平便把重心放到了產(chǎn)品研發(fā)上,以便在“內卷”電商市場上活下去。“剛開始時,整個家電行業(yè)求大于供,不愁生意,現(xiàn)在基本上是供大于求,企業(yè)都做電商,比較內卷,投入都比以前大很多。”陳平說。
電商的賽道越來越擁擠,陳平見證了容桂家電企業(yè)轉型的過程。智能家電的發(fā)展勢頭正盛,歐蒂諾近年來也在調整研發(fā)重心,生產(chǎn)更適合線下市場的產(chǎn)品,針對小眾人群,主打個性化、專業(yè)化,單品的利潤更勝從前。隨著快遞服務推陳出新,歐蒂諾已經(jīng)走向海外,同步發(fā)展國內和國外市場。
備戰(zhàn)“雙十一”,商家和快遞都準備好了
在電商時代,商戶和快遞是相互成就的。在商家大量備貨的同時,快遞公司也在“招兵買馬”,應對運輸高峰。
德邦快遞順德容桂區(qū)域經(jīng)理劉華介紹,隨著“雙十一”臨近,為應對大量集中出貨,德邦快遞加大了公司車輛和人員的儲備,保證安全攬收和末端派送。
彼時,在陳平的歐帝諾工廠,德邦快遞小哥已經(jīng)深入生產(chǎn)線,蹲在出貨口,幫著工人們打包裝箱,打單發(fā)貨。夜幕降臨,滿載著電器的德邦快遞車駛出園區(qū),往轉運場開去。
深夜的國通物流城,德邦快遞轉運場的智能分揀系統(tǒng)正在處理攬件,一件件貨物正通過六面掃系統(tǒng),識別收貨信息后,貨物將在傳送帶上,被一雙雙“無形的手”推送到不同通道。在地面,工作人員駛著電叉車極速穿梭,將分揀好的貨物擺到不同的區(qū)域,等待清晨的運輸車拉走。
家住福建寧德的小余剛裝修好新房,添置了幾樣大件家電,為減輕搬運負擔,特地選擇了有送貨上樓快遞服務的商家。因小鎮(zhèn)的快遞服務不算發(fā)達,她看著電商平臺顯示的“快遞正在派件”,擔心貨上不了樓,特地在家等候。
微雨,德邦快遞重貨快遞員王云兵照常派件,他在出發(fā)前給收件人小余打了電話,提醒簽收。到了樓下,王云兵再次致電,詢問具體的門牌信息,將消毒柜、洗衣機送上四樓,幫小余挪進客廳。小余的心頭大石落下了,她有些驚喜,說:“沒想到鎮(zhèn)上的德邦快遞還真的送上樓,我還想著能到樓下也不錯了。”
一條街送完,王云兵還將冰箱、烘干機等大件家電依次送入戶,汗流浹背。
一鍵入戶的便捷服務,背后是層層相扣的運輸環(huán)節(jié),一環(huán)不落。要做好大件家電的電商市場,考驗商家的生產(chǎn)力,更考驗快遞的運輸力。而德邦快遞的優(yōu)勢,在于打通了關鍵的最后一公里:送貨上樓,不管是在城市還是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
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