加急上門修家電須提前告知收費標準

　　近年來，家用電器維修服務行業(yè)亂收費行為時有發(fā)生，社會關注度高。為進一步規(guī)范家電維修服務經(jīng)營者的價格行為，維護消費者和經(jīng)營者的合法權益，近日，北京市市場監(jiān)管局正式發(fā)布《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》。規(guī)定中明確，經(jīng)營者提供上門維修服務或者加急服務、夜間服務、高空作業(yè)服務等相關特殊服務時，應當充分履行相應的明碼標價義務，還應當在上門前或者服務前主動告知消費者，經(jīng)消費者確認后方可提供相應服務并收費。

　　據(jù)介紹，規(guī)定依據(jù)《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》的新要求，對家電維修服務經(jīng)營者明碼標價的形式、內(nèi)容做了相應調(diào)整，規(guī)定了市場監(jiān)管部門的相關職責，對有償提供附帶服務及特殊服務的標價要求、向消費者出具結算清單的具體要求、以網(wǎng)絡方式提供家電維修服務的標價方式等都進行了明確。

　　規(guī)定全文共二十一條，其中涉及明碼標價規(guī)則部分達到十二條。主要規(guī)定了家電維修服務明碼標價的方式要顯著，應當標注不同交易條件及其對應的價格，價格變動要及時更新，標價的內(nèi)容和形式，附帶服務的標價要求，不得加價收費或者收取未予標明的費用，不得混合標價，對上門維修服務和一些特殊服務標價的特別要求，先消費后結算時的特殊標價義務，通過網(wǎng)絡方式提供服務或者銷售產(chǎn)品的標價要求等。

　　值得關注的是，本次出臺的規(guī)定，依據(jù)有關法律法規(guī)和規(guī)章，針對家電維修行業(yè)特點和消費者反映的一些突出問題，在條款中進行了創(chuàng)新。如：結合家電維修服務行業(yè)上門維修這一特點，規(guī)定上門維修人員應當在服務前主動出示相關價目表或價格手冊等，方便消費者選擇相應的服務或產(chǎn)品，查詢價格信息;針對消費者反映的一些突出問題，規(guī)定經(jīng)營者提供上門維修服務或者加急服務、夜間服務、高空作業(yè)服務等相關特殊服務，依法單獨收費或者加收費用的，除了應當按規(guī)定明碼標價外，還應當在上門前或者服務前主動告知消費者，經(jīng)消費者確認后方可提供相應服務并收費;為了確保經(jīng)營者充分履行相應的告知義務，規(guī)定家電維修服務經(jīng)營者應當有效保存相關的資料，以便于后續(xù)查證。同時，法律責任部分中規(guī)定，家電維修服務經(jīng)營者不按規(guī)定明碼標價的，或者利用價格手段實施價格欺詐行為的，由市場監(jiān)管部門依照相關法律法規(guī)、規(guī)章實施行政處罰。

　　市市場監(jiān)管局表示，規(guī)定出臺后，一方面將有利于引導家電維修服務經(jīng)營者規(guī)范自身價格行為，尤其是明碼標價行為，預防和減少違反明碼標價規(guī)定、價格欺詐等價格違法行為的發(fā)生，營造公開、公平、誠信、可預期的價格環(huán)境，促進市場公平競爭和行業(yè)健康發(fā)展;另一方面，將有利于依法加強對相關經(jīng)營者明碼標價行為的監(jiān)督和管理，引導消費者強化維權意識，更好地保護消費者的合法權益。