近期，海爾智家“好事成雙”。一是資本市場表現搶眼。三季報顯示，海爾智家利潤增速再超營收增速，并且在2年的7次財報中做到了行業頭部企業兩個唯一：唯一利潤增速連續超營收增速，唯一利潤增速連續兩位數增長。二是消費市場表現強勁。截至11月11日24：00，海爾智家拿下2023年“雙11”大家電行業全網零售額第一，這也是第12年全網第一。同時還收獲了多渠道第一、多品類第一、高端第一、口碑第一等成果。

　　可以看到，三季報的業績增長態勢在“雙11”期間得到延續，這也釋放出了海爾智家持續高質量增長的信號。

　　三級品牌戰略下零售轉型迸發飛輪效應

　　近年來，智能家居市場的發展，為家電行業提供了新的增長機遇。根據IDC數據，2022年中國智能家居市場規模達545億美元，同比增長18.2%，是全球最大的智能家居市場，預計到2025年，中國智能家居市場規模將達到878億美元，年復合增長率14.9%。

　　可以看到，在過去幾年中，海爾智家能獲得高于市場的持續增長，在于及時應對智能家居市場機遇與挑戰，并滿足用戶的多元化需求。

　　通過國內零售轉型，海爾智家在高端品牌、場景品牌、生態品牌的三級品牌戰略下，實現了從賣產品思維到賣場景、賣生態思維的轉變。

　　能夠讓利潤跑贏收入的關鍵是海爾智家持續發力的高端路線。在高端品牌方面，海爾智家通過并購和整合，在全球建立了海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Candy、斐雪派克及AQUA在內的7大高端品牌矩陣，且這個品牌矩陣均實現了不同市場的引領。

　　而此次“雙11”，海爾智家帶來5大品牌矩陣，給用戶提供多元選擇：海爾家電通過智慧科技滿足用戶日益增長的智慧生活需要，實現成套購買用戶提升63%;卡薩帝為高端人士帶來精致生活體驗，滿足高品質衣食住娛需求，用戶成交提升35%;Leader為各類年輕人提供潮流方案，95后占比28%;還有三翼鳥為用戶一站式定制智慧家;超高端品牌斐雪派克，滿足高凈值人群在品質上的極致追求。

　　以場景品牌開辟全新賽道

　　海爾智家以場景帶動銷售，開辟了全新的增長賽道。在場景品牌方面，不妨用一組數字來說明三翼鳥目前取得的成果：據9月26日三翼鳥三周年成果發布會最新數據顯示，三翼鳥已經為超過34萬中國家庭定制智慧生活方案，并擴展了超過2900家門店。

　　以場景帶動銷售，也為海爾智家開辟了全新的增長賽道。財報顯示，前三季度三翼鳥場景交易額達40億元。

　　此次“雙11”中，三翼鳥場景交易額同比提升了87%。三翼鳥逐漸成為支撐海爾智家高質量增長的核心支柱。

　　值得注意的是，在以上二者的基礎上，海爾智家還推出更為開放的生態模式，未來將實現更大智慧家居場景的生態協同。

　　產品、場景、生態的三級品牌戰略，讓海爾智家由點及面地深入用戶消費的每一個細節，最終令海爾智家在零售轉型中跑贏對手一個身位。

　　數字化轉型實現降本增效

　　對零售品牌來說，“雙11”是對其體量和未來增長潛力的試金石。今年“雙11”，海爾智家還通過數字化持續提效，以高效率滿足用戶的極致追求，提升用戶的滿意度。

　　具體來看，海爾智家通過數字化運營，售前、售中、售后打造了最佳服務模式。像用戶在下單前，海爾智家基于AIGC等數字工具的應用，能夠實現高效的內容運營，讓用戶了解產品更全面、選購目標更明確;用戶下單時，海爾智家AI智能客服秒級響應，縮短38%的響應時間;用戶下單后，海爾智家供應鏈的數字化則保證了貨品最優調度及配送路線，并且海爾智家還實現了用戶口碑全鏈路管理。

　　今年前三季度，海爾智家持續深化數字化變革，通過目標、組織、機制、流程的4個重構，加速海爾智家從“企業數字化”到“數字化企業”的轉型。整個過程邏輯環環相扣，領先還在試水的其他企業。

　　今年是海爾智家在A股上市的30周年，站在上市30年的新起點上，海爾智家的三級品牌戰略和數字化轉型，正在助力公司向著新的高度起飛。