首付1元就能用上高端機?手機“以租代購”背后暗藏貓膩
欄目:家電新聞-行業(yè)新聞 時間:2023-12-12 來源:中國家電網(wǎng) 作者:編輯
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【劃重點】: 據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道,近年來,隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展以及商機的不斷涌現(xiàn),共享理念得到了廣泛的傳播,互聯(lián)網(wǎng)租賃平臺也隨之大量出現(xiàn)。其中,手機租賃業(yè)務(wù)通過“以租代
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以“低月租”吸引消費者分期租賃,實際上卻隱藏著環(huán)環(huán)相扣的套路。有消費者反映,大部分平臺默認的租期是1年及以上,一旦逾期就必須支付高額的買斷費;還有消費者遇到過暴力催收的情況。租賃手機市場到底該警惕哪些風險?
去年11月,四川的李先生(化名)在租賃小程序上租到了一部99新內(nèi)存為256G的藍色手機,租期一年,分12期支付,首期僅需支付1元,之后的11個月每月需支付445.33元。

商家提供的驗機報告(受訪者供圖)
今年11月12日,租約到期,根據(jù)合約,李先生可以選擇歸還手機,也可以再花6000多元買斷該手機。因為買斷費用太高,李先生最終選擇歸還,將手機寄還商家。快遞信息顯示,11月14日商家已經(jīng)簽收。不過,收到手機后,商家并沒有終止合同,而是要李先生支付將近1000元的折損費,或者直接將手機買斷。
李先生告訴記者:“商家簽收之后,中間間隔了兩個星期,給我發(fā)了一張驗機報告過來,驗機報告上面寫的是有一些輕微劃痕,揚聲器沒有聲音。”
這張商家提供的驗機報告上寫著,手機為八成新,屏幕細微刮痕,邊框輕微老化和細微刮痕,后蓋細微老化,揚聲器無聲。這樣的驗收結(jié)果,李先生并不認可。他說:“揚聲器沒聲音根本不可能,如果沒聲音,電話都接不到了。”
在寄出手機前,李先生拍了視頻留底,從視頻看,手機看不出明顯劃痕。記者也多次聯(lián)系了與李先生對接的客服人員,截至發(fā)稿前,對方?jīng)]有給出明確回應。
除了到期歸還時遇到索要折損費的情況,手機監(jiān)管鎖的問題也讓眾多手機租賃用戶頭疼不已。所謂的手機監(jiān)管鎖,其實是商家對用戶的一種限制,如果用戶出現(xiàn)租金逾期或者逾期未歸還手機的情況,手機會被鎖定。

消費者的付款記錄(受訪者供圖)
家住貴陽的張先生(化名)告訴記者,上個月,他租用的手機到期,考慮到使用習慣和手機里的資料存儲情況,他決定買斷該手機。不過,買斷之后,商家并沒有解除手機的監(jiān)管鎖,而是讓張先生自行處理。
張先生說:“他跟我說他們平臺已經(jīng)解除了(手機監(jiān)管鎖),客服也是這么說的,但是我手機上還是顯示‘監(jiān)管’。他現(xiàn)在告訴我,讓我恢復出廠設(shè)置,如果恢復出廠設(shè)置還是不行,就讓我刷機。”
張先生稱,手機的租賃費用加上買斷費用已經(jīng)超過了去年同期該手機的官方售價。
張先生說:“當時也沒想這么多,但是在后來還款過程中就發(fā)現(xiàn),每個月還完,最后結(jié)算的時候怎么花出去這么多錢,感覺被坑了。”
記者在黑貓投訴平臺上以“租手機”為關(guān)鍵詞進行檢索,發(fā)現(xiàn)有近3萬條投訴,涉及期續(xù)租加價、買斷價格遠高于市場價、維修時發(fā)現(xiàn)手機實為“翻新機”“資源機”、暴力催收等,甚至有用戶反映租到過“贓物”,被警方?jīng)]收。

在投訴較多的租賃平臺首頁,記者看到了平臺推薦的熱租爆款手機,內(nèi)存128G、租期一年,總租金為4243元,按月付款,到期后如要買斷,需支付尾款3545元。按照該租賃合約,租金加上預估買斷費用,一年后該款手機的到手價為7788元。而該款手機目前的官方售價為5999元。
此外,記者在該平臺搜索發(fā)現(xiàn),驗收手機、折損費定價、違約賠償?shù)拳h(huán)節(jié)完全由平臺和商家決定,用戶幾乎沒有有效的申訴渠道。
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出,商家有權(quán)自主設(shè)置經(jīng)營活動的規(guī)則,但要公平合理,不得損害消費者的公平交易權(quán)。他建議,市場監(jiān)管部門應加強對互聯(lián)網(wǎng)消費金融行業(yè)的監(jiān)管,特別是在“以租代購”的模式下,大學生等年輕群體存在超額支出、隱私泄露、遭遇詐騙等風險,對于行業(yè)中存在的違法違規(guī)行為,應及時進行監(jiān)管。
陳音江說:“本身它是一個租賃機構(gòu),現(xiàn)在網(wǎng)上有這么多消費者投訴,它的經(jīng)營模式值得有關(guān)部門重視,應該及時介入,要查清楚這是不是一種合法合理的經(jīng)營行為,是不是存在隱性的安全風險,是否存在侵害消費者權(quán)益的陷阱行為。”
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