智能化、綠色化助推2023年電熱水器行業用戶滿意度創歷史新高
欄目:家電新聞-行業新聞 時間:2023-12-18 來源:中國家電網 作者:編輯
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【劃重點】: 中國質量協會近日發布2023年電熱水器、洗衣機行業用戶滿意度測評結果。結果顯示,2023年電熱水器行業用戶滿意度為84分(滿分100分),同比提升1分,創歷史最高水平。行業品牌形象、產品質量和
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中國質量協會指出,電熱水器行業通過強化新技術應用,推動產品升級迭代,產品朝著高端化、智能化、綠色化發展,滿足用戶不斷增長的需求,有效提升了用戶滿意度和忠誠度。洗衣機行業通過提升產品附加值,不斷滿足用戶消費升級需求,大容量、多功能洗衣機受到用戶喜愛,但節能、靜音、健康、智能等方面的體驗仍未達到用戶預期,用戶抱怨率同比升高1個百分點。
測評結果顯示,具有智能功能的電熱水器產品更受用戶青睞。2023年智能電熱水器用戶滿意度同比提升1分,比非智能電熱水器用戶滿意度高2分。用戶對具有自動殺菌、內膽自清潔、語音控制等智能功能的產品滿意度評價更高。在產品質量方面,耗電量滿意度同比提升2.5分,在所有產品質量指標中提升幅度最大。中國質量協會表示,耗電量滿意度的提升表明電熱水器企業對低能耗產品的重視,反映了行業節能環保的趨勢。
在洗衣機行業,多功能洗衣機備受用戶認可。洗烘套裝滿意度得分88分,高出行業平均水平4分,其在洗滌、脫水、殺菌除菌、衣物護理等方面優勢明顯。洗烘一體機滿意度85分,高出行業平均水平1分,其在洗滌效果、智能功能、外觀設計方面表現較好。而傳統的單洗滾筒式、波輪式洗衣機用戶滿意度均低于行業平均水平。
根據測評結果,在電熱水器行業,健康抑菌效果不佳成為用戶體驗新痛點,用戶抱怨原因主要是抑菌效果差、存在水垢、水質不清潔、內部清潔困難、容易滋生細菌。在洗衣機行業,節能和靜音效果、健康和智能功能需重點改進,用戶希望能根據衣物情況智能調節用水量,并可通過手機查看耗電量、耗水量等。
據悉,2023年,中國質量協會組織開展了電熱水器、洗衣機行業用戶滿意度監測。本年度分別監測9個主流電熱水器品牌、10個主流洗衣機品牌,其市場占有率均達90%以上;調查覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域,涉及23個省份53個城市。
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