3月29日，京東集團創(chuàng)始人、董事會主席劉強東先生發(fā)布全員信，宣布京東企業(yè)文化升級：

　　使命升級為：技術(shù)為本，讓生活更美好

　　核心價值觀升級為：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信

　　以下是全員信的完整版：

　　萬象更新，讓生活更美好

　　親愛的兄弟們：

　　2024年的春天來了，孕育著生機和活力，在10年前的這個時候，我們完成了文化的梳理，通過使命、愿景、價值觀，對我們是一群什么樣的人、要做什么樣的事，第一次有了具象完整的描繪。

　　10年后的今天，我們需要再次思考這個問題。

　　京東最開始做電商時，網(wǎng)絡(luò)購物剛剛興起，可以選擇的商品很少，假貨、劣質(zhì)貨還特別多。很多人都不富裕，攢了幾個月的錢在網(wǎng)上買臺電視、買部手機，但是體驗特別差，收到貨常常摔了磕了，甚至直接被掉包，退貨退款無門。所以，在2007年我們做了兩個重要的決定：一是自建物流，二是從3C品類擴展到全品類。雖然在當(dāng)時有很多反對的聲音，但我們的出發(fā)點很簡單很純粹，就是為了讓購物變得簡單快樂。我們知道，誰能為客戶解決問題，誰就能得到客戶的信賴，就能獲得更長期的發(fā)展。

　　京東的成長始終與時代的脈搏緊密相連，得益于客戶的信賴、合作伙伴的支持、時代的發(fā)展，京東在飛速發(fā)展、成長的同時，不斷用自身能力回饋著外界。我們堅信，商業(yè)的價值不僅靠利潤、收入來衡量，在此之上應(yīng)該有更高的追求，無論是體驗的優(yōu)化、效率的提升，還是成本的降低，我們始終需要為客戶、為合作伙伴、為社會回饋價值，也正是這份使命感，引領(lǐng)著京東走到了現(xiàn)在。

　　如今，京東已經(jīng)成為擁有超過60萬員工、服務(wù)范圍覆蓋生活方方面面的民營企業(yè)，面向未來，我們怎么才能更好地生存，怎么才能更好地回饋這個世界?

　　邁過20歲的京東，會更加積極地?fù)肀н@個充滿變化的世界，開啟我們新的進化，因此，我們對使命和價值觀進行了升級：

　　01、技術(shù)為本，讓生活更美好

　　今天起，京東的使命升級為“技術(shù)為本，讓生活更美好”。

　　在創(chuàng)業(yè)的第20年，我們正式提出了“35711”夢想。我們需要夢想，因為只有夢想才能賦予每一天奮斗的意義，才能永葆不斷超越自我的激情和溫度。

　　面向新的夢想與未來，技術(shù)為本，是相信技術(shù)終究會改變一切的決心。

　　2017年初，我們提出全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型。如今，我們已經(jīng)能真切地感受到，以人工智能為代表的新一代技術(shù)正在加速與實體場景深度融合，大勢如潮，以技術(shù)為本的我們，該怎么辦?

　　技術(shù)的領(lǐng)先不能靠一味堆積資源，技術(shù)的迭代也不只是生產(chǎn)工具的更新。如果說七年前我們選對了方向，那么今天我們要錨定一個初心：把每個人當(dāng)作技術(shù)創(chuàng)新的主體，讓每一個人有利用技術(shù)改變現(xiàn)狀的激情。

　　自建物流剛剛起步時，每天騎著車跨越半個城送幾十單貨的快遞員，可能不會想到今天的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，可以覆蓋全國超過99%的地區(qū);2008年網(wǎng)頁第一次大改版，十多位工程師在郊區(qū)租了房，沒日沒夜三個月，只為將購物后臺擴容成10萬單，沒有人可以想象今天我們可以支撐上億人同時購物;在鳳凰嶺那個漏雨漏風(fēng)的倉庫里揀貨的兄弟們，也不會想到十幾年后的“亞洲一號”倉庫，可以成為行業(yè)最先進的智能倉庫。京東在“成本、效率、體驗”上的領(lǐng)先優(yōu)勢，受益于持續(xù)的技術(shù)研發(fā)投入，但核心是我們對提升體驗和優(yōu)化成本、效率的不懈追求，是相信技術(shù)終究會改變一切的信念!

　　美好，是一個連接多元的詞，不同時代不同的人，對于美好本身都會有自己的定義，但對于美好的追求，一直是社會文明的發(fā)展和進步最樸素的動力!

　　我們希望用美好去連接每一件具體的事：也許是讓高原上的牧民可以用上心儀的電器，也許是深山中的農(nóng)特產(chǎn)再也不愁銷路，也許是我們的產(chǎn)品、價格、服務(wù)一次又一次打動客戶……每一件事都可以因為你而更美好。

　　我們也希望用美好去連接每一個具體的人：也許是我們站點的一線兄弟，有了技術(shù)加持，讓送貨更快、更有溫度，讓客戶感受到由衷的欣喜;也許是最有擔(dān)當(dāng)?shù)牟射N兄弟，通過對行業(yè)的深入和對供應(yīng)鏈的鉆研，讓客戶買到了更多、更便宜、更優(yōu)質(zhì)的商品;也許是我們的在線問診醫(yī)生，可以守護更多病人的健康，讓大家不用久久排隊，在家中就能感受最溫馨的服務(wù);也許是我們商家的店鋪經(jīng)營越來越紅火，股東獲得了收益而信心倍增，員工讓家人過上更好的生活，社會不斷給予我們更多認(rèn)可，所有人都發(fā)現(xiàn)，京東可以讓我們的生活變得更美好。

　　對技術(shù)的追求，讓生活更美好的善意，會成為向夢想進發(fā)的路上，我們最堅實的精神力量!

　　02、唯有創(chuàng)新才能真正實現(xiàn)我們的夢想

　　京東價值觀正式升級為“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信”。

　　在京東，我們把價值觀定義為一個人的精神與氣質(zhì)，我們通過價值觀找到有著相同追求的人，一起為了實現(xiàn)夢想而奮斗。創(chuàng)新加入京東價值觀，傳遞的是一種主動進化的精神，一種永不止步的信念，一種對更高價值、更大夢想、更遠未來的不懈追求。

　　關(guān)于創(chuàng)新，我想分享一個故事：曾經(jīng)一位倉庫兄弟在日常打包工作中，就想辦法優(yōu)化快遞箱的打包膠帶，在不影響快件包裝效果和美觀度的前提下，把膠帶的寬度從53毫米縮短到45毫米。就是這項小小的改進在全國推廣后，不僅打包效率更高、快件更美觀，每年甚至可以減少500萬平方米膠帶的浪費，節(jié)省的資源積累到現(xiàn)在，早已是一個天文數(shù)字。

　　創(chuàng)新無大小，如今京東有超過60萬兄弟，靠的是大家有一份心，盡一份力。小到哪怕是一卷膠帶的改進，大到我們熟知的自建物流、211限時達、售后100分等業(yè)務(wù)的迭代，每個人都可以成為創(chuàng)新的主體，都可以在自己的工作崗位上找到創(chuàng)新的價值與意義。我相信，世界上不存在一個毫無創(chuàng)新意愿與能力的人，創(chuàng)新的能力與創(chuàng)新的精神，是每個人為了實現(xiàn)目標(biāo)天然存在的。

　　當(dāng)然，創(chuàng)新之路上我們也交過“學(xué)費”，曾經(jīng)我們一度被太多機會所吸引，什么都想做，但能力卻未必支撐。我們在吃過的虧、踩過的坑中總結(jié)了經(jīng)驗：成功的創(chuàng)新最終還是需要回歸到“成本、效率、體驗”，評估一個創(chuàng)新是否有價值，需要確保“成本、效率、體驗”至少有一項大幅改進，其他兩項不能倒退，才有可能成功，否則都是無效的。

　　未來，我們會進一步健全創(chuàng)新的機制，鼓勵每一個京東人在崗位上努力創(chuàng)造更多的可能性，鼓勵每個團隊不輕易放過任何為客戶創(chuàng)造價值的新點子，讓創(chuàng)新的行動和結(jié)果得到更多的認(rèn)可和激勵。

　　創(chuàng)新是向前拼闖的激情，團隊是我們后方最堅定的支持，在京東，最寶貴的始終是我們的團隊。這次升級后，協(xié)作不再單獨作為一條價值觀，而是融入到“客戶為先”以及“擔(dān)當(dāng)”的日常踐行中：當(dāng)客戶有需要，我們擰成一股繩，全心全意為客戶創(chuàng)造價值;當(dāng)團隊有需要，我們可以挺身而出，主動伸出援手。協(xié)作的精神更會滲透進我們工作的方方面面：管理者的核心責(zé)任就是發(fā)展團隊，每一位京東人也需要更好地融入團隊、相信團隊、支持團隊。

　　我一直相信，無論身處什么崗位，你總是需要一個團隊去配合你、幫助你，你也必須得到一個團隊的支持，才能把事情做成、做好。

　　03、起點與終點，都是為客戶創(chuàng)造價值

　　從開業(yè)的第一天起，我們就在思考客戶真正的需要是什么。當(dāng)時我們做光盤刻錄設(shè)備的生意，不僅保證低價、正品、開發(fā)票，還包教包會，教剪輯、送素材，讓大家買回去就能用上、用好。有外地做婚紗攝影的客戶坐了很久的車，專門來培訓(xùn)學(xué)習(xí)，又把技術(shù)帶回縣城，讓遙遠地方的“新人們”也趕上了大城市的“時髦”。

　　幸運的是，二十多年來，不斷有新的業(yè)務(wù)、新的京東人，讓一個個或大或小的創(chuàng)新落地生根，不斷超越客戶的期待，也讓越來越多的客戶選擇了我們。因為我們始終把工作的起點和終點放在客戶身上，所以永遠不滿足于現(xiàn)狀，想做得更好，讓客戶更加滿意。

　　春天是一年的起始，一切都孕育著美好的希望。我堅信，這個復(fù)雜的時代依舊蘊藏著簡單樸素的需要，還有很多客戶的需求沒有被真正滿足，還有很多增長的空間沒有被發(fā)現(xiàn)，還有很多成本、效率、體驗的流程可以變得更好，也永遠都有更美好的生活值得我們?nèi)プ非蟆?/p>

　　只要心存對于美好的追求，我們的腳步便不會停止;只要還有對于明天的向往，我們的夢想就一定會實現(xiàn)!

　　你們的劉強東

　　2024年3月29日