“一款價值近三千元的科沃斯機器人，用了才一個月就出現了故障。”提起1月23日在科沃斯商城App的購物經歷，鄭先生就直言讓自己很后悔。現如今這款掃地機器人由于不斷提示“懸空故障”，鄭先生已不再使用。然而，從故障之日算起，到現在已經近三個月了，廠商卻一直沒給他維修。在信網介入下，品牌商承諾會對其免費維修。

　　科沃斯商城的App是科沃斯機器人有限公司旗下官方商城。“科沃斯機器人是比較知名的品牌了，我之前一直在用。考慮到打掃起房間比較方便，所以我就想在這上面下單重新購買一款掃地機器人。”經多款對比，1月23日鄭先生選擇了一款價值3699元的機器。算上積分折扣和舊機抵扣，他最終支付了2674元。

　　提到剛開始使用體驗，鄭先生先夸贊了一番：“反應很靈敏，打掃的也比較干凈，當時就覺得升級產品的確是好用。”然而隨著使用時間的增長，一個月后鄭先生發現機器出現了故障。

　　2月23日，鄭先生跟往常一樣將機器打開對房屋進行清潔。工作了4分鐘后，機器人突然發出異響提示“懸空故障”。“我剛開始以為是偶發情況，就關機重新啟動了一下，但是情況并沒有好轉。3月20日，機器又開始無緣無故的轉圈，徹底無法使用。”

　　自2月23日首次故障之日起，鄭先生就將情況反饋至了平臺客服。可是根據鄭先生的說法，與之溝通的卻自始至終是一個“機器人客服”。“我說什么它都看不明白，只是一個勁的說已經通知了售后網點，既然通知了那為什么這個網點沒有一個工作人員聯系我?”無奈下，鄭先生只好一遍遍的在平臺上繼續聯系著這位“機器人客服”詢問處理進度。而回復他的也一直是“已經通知售后網點”這樣的答復。

　　針對鄭先生反映的問題，信網通過查詢科沃斯官網撥打了400售后電話。客服人員經查詢訂單號后表示，這臺機器暫時的確還沒有過維修記錄。由于網點無人聯系客戶，品牌售后部門將會派專員與消費者取得聯系。“從購買時間看，這款機器是處于質保期內，有任何故障我們會免費維修。”

　　根據消費者對于問題故障的描述，客服人員分析認為：“大概率是底部傳感器和側面撞板出現了問題，待我們與消費者取得聯系后會對產品做整體檢測。”

　　山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析稱，消費者在購買不符合質量要求的產品后有權要求經營者維修、更換或者退貨，以維護自身合法權益，建議消費者在發現產品存在質量問題后及時行使權利。

　　“如果出現消費者在使用一段時間后才發現所購買的產品存在重大瑕疵導致無法使用的情形，根據《民法典》第六百一十條的規定：因標的物不符合質量要求，致使不能實現合同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除合同;消費者可要求解除買賣合同，返還貨款。”