嘉興周先生家換了智能鎖

　　用了幾個月

　　他覺得鎖實在太“智能”

　　好像已經產生了自己的想法

　　他實在吃不消

　　周先生：如果說我要到外面拿個東西，或者有人敲門，我開一下門，再次關上的時候，現在是推不開的，正常的，見證奇跡的時刻，稍微等一下。

　　記者：大概多久它會出現情況?

　　周先生：來了。就推開了，自動解鎖了。然后我再次來關這個門，不管輕輕地關，(還是)用力關，怎么都關不上了。然后再次要怎么關呢，隨緣了，等，可能等幾分鐘，也有可能等幾個小時，又關得上了。

　　周先生介紹

　　入戶門上沒有貓眼

　　為了能看到門外的情況

　　他計劃裝一把有監控功能的智能鎖

　　3月20號

　　他在抖音上看到一場帶貨直播

　　覺得不錯

　　就在這家“蘇仕德智能門鎖旗艦店”

　　購買了一把智能鎖

　　花了999元

　　周先生說

　　演示的這個問題是前幾天剛發現的

　　現在這把鎖就好像有自己的想法似的

　　家里得專門有人看著

　　就怕門鎖什么時候自動解鎖了 

　　周先生：我這邊質疑是這把鎖有問題，是主板有問題。它的主板導致了它自動解鎖的程序。那理論上面，自動開鎖跟這些機械的東西沒有關系，肯定是它那個主板發送了一個指令給電機進行解鎖。

　　7月31號

　　周先生給“蘇仕德智能門鎖旗艦店”客服

　　發送了故障視頻

　　對方回復

　　這不是門鎖的問題

　　師傅上門會幫忙處理

　　周先生：它就說那個不匹配，跟我的鎖體不匹配。那么我的建議是，你換一把鎖過來給我安上去，如果還是有問題，那是我們之間可能有一些不匹配。那如果說你換上去好了，那么就證明你這把鎖有問題。但是商家現在始終是回避，不愿意換鎖。我的訴求就是換，換一個一模一樣的鎖換上去，就可以了。

　　周先生告訴記者

　　原來的鎖芯是在門里面的

　　不方便更換

　　所以這次換鎖后

　　鎖芯和智能鎖確實不是同一個品牌

　　門鎖的包裝盒上有

　　“安徽蘇仕德物聯傳感有限公司”的400電話

　　記者現場打了過去 

　　安徽蘇仕德物聯傳感有限公司 工作人員：師傅上門后是反饋鎖體有問題。首先呢，它鎖體是存在壞的可能性，因為我們也安排師傅上門了，如果是鎖的問題，我們為您安排換鎖，這沒有關系的。但這不是鎖的問題，我給您換鎖這解決不了問題啊。

　　周先生：但關鍵是師傅到達現場，跟我的想法是一樣的，而跟你的說法是不一致的。甚至師傅到了現場跟你們的技術人員打電話之后，也覺得很無語。會自動開鎖，就是主板發送指令給電機說要解鎖，怎么會跟鎖體有關系呢?

　　雙方的說法似乎不太一致

　　記者又聯系了當時上門的師傅

　　當時上門檢查的師傅：我當時是兩個問題都有懷疑的，鎖也有可能(出問題)，鎖體也有可能(出問題)。具體是哪一個說不好，要更換了以后才知道。

　　幾分鐘后

　　安徽蘇仕德物聯傳感有限公司的工作人員

　　回撥了周先生的電話

　　給出了兩個解決方案

　　安徽蘇仕德物聯傳感有限公司 工作人員：第一個，如果客戶強烈要求換鎖，我們可以給他換一把鎖。但如果是鎖體出現問題，(擔心)他后期還出現這樣的情況。另外一個方案呢，如果要是客戶覺得這邊不滿意，那我們這邊給客戶退貨退款也是可以的。

　　周先生考慮之后

　　準備先換上新的智能鎖看看