網售家電抽檢問題頻出,家電行業如何重鑄消費信任?
欄目:家電新聞-行業新聞 時間:2025-03-18 來源:中國家電網 作者:編輯
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【劃重點】: 每年的 “3?15” 消費者權益保護日,都是消費者權益備受關注的時刻。在家電領域,作為傳統消費的重要組成部分,其在擴大內需、促進消費方面的關鍵作用不言而喻。近年來,家電以舊換
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然而,國家市場監督管理總局近期發布的一份監督抽查結果,卻令人瞠目結舌。數據顯示,在 2024 年的網售產品中,家電成為了不合格產品的集中領域,尤其是電視機,其不合格率竟然高達 72.3%。這一結果無疑給整個家電行業敲響了警鐘,也提醒著我們,在推動消費增長的同時,產品質量絕不能被忽視。
網售家電不合格率居高不下
國家市場監督管理總局發布的《2024 年空氣凈化器等 26 種網售產品質量國家監督抽查情況通報》顯示,此次抽查覆蓋了天貓、京東、拼多多、抖音等 26 個平臺的 3190 家銷售單位,共抽檢 3378 批次產品,涉及 3234 家生產單位,最終發現不合格產品 683 批次。
在家電品類中,不合格情況尤為突出。空氣凈化器有 2 批次不合格,儲水式電熱水器 45 批次,電風扇 26 批次,按摩器具 8 批次,皮膚及毛發護理器具 13 批次,家用電動洗衣機 16 批次,彩色電視機 47 批次,電子門鎖 57 批次。從具體的不合格率來看,電視機以 72.3% 的不合格率位居前列,電熱水器不合格率為 48.38%,電風扇為 25.49%,電子門鎖為 23.36%,空氣凈化器為 13.33%,洗衣機為 13.2%。值得慶幸的是,加濕器這一品類在抽查中全部合格。
這些不合格產品均來自線上電商平臺,且大多出自中小規模甚至不知名的企業,產品價格普遍較低。在不合格項目方面,很多產品存在未標注廠名廠址、無 CCC 證書等 “三無” 問題。
家電行業已發展多年,相對成熟,為何還會出現如此多的不合格產品?有行業專家指出,一些不法廠家正是抓住了消費者追求低價的心理,設置價格陷阱。同時,近年來家電市場競爭激烈,部分廠家為了搶占市場,通過降低成本、打價格戰的方式進行競爭,多種因素交織導致了這一現象的發生。
守護消費者信任刻不容緩
2024 年,家電以舊換新行動成效顯著,超過 3600 萬名消費者參與,購買了 8 大類家電以舊換新產品超 5600 萬臺,家裝廚衛 “煥新” 補貼產品約 6000 萬件。進入 2025 年,以舊換新行動進一步升級,政府工作報告明確安排 3000 億元超長期特別國債支持消費品以舊換新,資金規模是去年的兩倍。業內普遍認為,這將為家電等消費品市場帶來更強勁的增長動力。
家電行業迎來了難得的發展機遇,無論是家電生產廠家還是銷售平臺,都應倍加珍惜。然而,如果不合格產品繼續充斥市場,必將嚴重損害消費者的信任,從長遠來看,對整個行業的健康發展極為不利。此次抽查結果,無疑是對廠家、平臺和商家的一次嚴肅警示。
對于家電生產廠家而言,產品質量是企業生存的根本,必須堅守商業道德底線,嚴格把控產品質量。對于電商平臺來說,應積極履行自身責任,在規則制定和商家審查方面加強管理,提高商家入駐門檻,確保消費者能夠放心購物。而消費者在選購家電產品時,也需保持警惕,避免因貪圖便宜而購買到劣質產品,盡量選擇正規平臺上的知名品牌自營店或旗艦店,并學會運用法律手段維護自己的合法權益。
加強整治,營造健康市場環境
在剛剛結束的全國兩會 “部長通道” 上,市場監管總局局長羅文表示,今年將重點優化監管方式,推動平臺經濟健康發展。在直播電商領域,將強化平臺的審核責任,增加產品質量專項抽檢頻次,加大對虛假廣告、虛假宣傳等違法行為的打擊力度,維護市場公平競爭秩序,提升網售產品質量。
隨著網購市場的不斷擴大,相關部門的監管重點已逐漸向網購市場,尤其是平臺監管傾斜,一場針對網購市場亂象的整治行動即將展開。此前,市場監管總局等五部門聯合印發的《優化消費環境三年行動方案(2025—2027 年)》,對優化消費環境進行了全面部署。方案提出,到 2027 年,通過實施消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領等五大行動,解決消費市場存在的問題,提高商品和服務質量,降低消費風險,增強消費者滿意度。
從整個消費市場的大環境,到家電行業的自身發展,都需要一個健康、有序的市場環境。只有這樣,才能真正贏得消費者的信任,實現消費的持續增長和行業的可持續發展。分享
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