央視 “3?15” 晚會這一備受矚目的平臺，揭露了目前國內(nèi)規(guī)模居首的家庭維修平臺 —— 啄木鳥家庭維修平臺存在的亂收費現(xiàn)象。據(jù)了解，該公司宣稱業(yè)務(wù)廣泛覆蓋國內(nèi) 300 多個城市，在線接單的維修師傅數(shù)量多達 10 萬名。而在 3 月 15 日晚會當晚，啄木鳥家庭維修官方微博迅速作出回應(yīng)并致歉，表明已組建專項調(diào)查組，會對曝光的情況展開徹底的調(diào)查。
　　根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫 “電數(shù)寶” 的監(jiān)測數(shù)據(jù)可知，“啄木鳥家庭維修” 所暴露出的問題較為多樣，其中退款問題占比達到 30.435%，售后服務(wù)問題占比為 21.739%，商品質(zhì)量問題占比是 8.696% 等。在 2024 年，“啄木鳥家庭維修” 累計獲得了 13 次消費評級，且全部為 “不建議下單” 的評級，這也使得其在 2024 年的整體消費評級定格為 “不建議下單”。
　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰向記者指出，啄木鳥家庭維修平臺所呈現(xiàn)出的亂象，實際上反映出家庭維修行業(yè)存在的深層次矛盾。一方面是標準化的缺失以及監(jiān)管的滯后。家庭維修工作由于技術(shù)層面較為復(fù)雜，配件之間的差異較大，目前缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準，這就為平臺以及維修師傅提供了可操作的空間。另一方面，頭部平臺憑借流量壟斷掌握了定價的權(quán)力，其高抽成的模式壓縮了維修師傅的利潤空間，進而形成了 “平臺過度獲利 — 師傅采取欺詐手段 — 消費者權(quán)益受損” 的惡性循環(huán)。
　　陳禮騰還提到，在當下家庭維修市場普遍存在的 “小病大修”“無病卻進行虛假維修”“維修價格不合理偏高”“隨意設(shè)立名目亂收費” 等不良現(xiàn)象中，消費者常常陷入諸多困擾和面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。這些問題不僅對消費者的合法權(quán)益造成了侵害，還嚴重干擾了市場的正常秩序，對維修行業(yè)的健康發(fā)展形成了阻礙。他強調(diào)，啄木鳥家庭維修平臺的問題僅僅是整個行業(yè)問題的一小部分。為了切實保障消費者的合法權(quán)益，相關(guān)管理部門應(yīng)當不斷加大對市場的監(jiān)管強度。同時，平臺自身也需要強化管理，提升服務(wù)的質(zhì)量，切實承擔起應(yīng)有的社會責任。而作為消費者，更要提高辨別能力，時刻保持警惕。
　　事實上，早在 2022 年，《中國消費者報》就已經(jīng)關(guān)注到家庭維修市場存在的混亂狀況，并于 2022 年 11 月發(fā)表了《上門加價無資質(zhì)可注冊 網(wǎng)絡(luò)家居維修安裝服務(wù)市場有點兒亂》，2024 年 6 月又刊發(fā)了《號稱 “啥都修” 啄木鳥維修為何修不好服務(wù)口碑》，對啄木鳥等維修平臺存在的收費不清晰透明、維修師傅上門后臨時加價等問題進行了詳細的報道。
　　對于家庭維修市場存在的這些亂象，我們也將持續(xù)予以關(guān)注，期待市場環(huán)境能夠得到有效改善。