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　　近日，家電巨頭格力電器與投訴平臺“消費保”之間掀起了一場風(fēng)波。格力電器發(fā)布聲明，質(zhì)疑“消費保”發(fā)布的家電企業(yè)售后投訴量及解決率對比排行的真實性與公信力。格力指出，“消費保”作為民間機構(gòu)，無官方資質(zhì)，排名數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計方法不透明，缺乏客觀依據(jù)。

　　格力表示，“消費保”曾宣稱的運營主體“深圳消費保信息技術(shù)有限公司”已被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，并于2022年被吊銷營業(yè)執(zhí)照。基于此，格力已對相關(guān)鏈接完成證據(jù)保全，并委托律師采取法律措施，堅決維護(hù)公司及消費者權(quán)益。

　　然而，“消費保”迅速回應(yīng)，稱其目前運營狀況良好，不存在被列入失信名單或吊銷營業(yè)執(zhí)照的情況。其解釋，當(dāng)前運營主體實為“深圳市消費寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，與格力所指公司并非同一實體。針對數(shù)據(jù)質(zhì)疑，“消費保”表示，相關(guān)數(shù)據(jù)來源于公眾號“消費電子雜志社”發(fā)布的文章，該文章引用了“消費保”平臺上的投訴數(shù)據(jù)，并明確提示數(shù)據(jù)僅代表企業(yè)在“消費保”平臺上的投訴解決情況，并非全面反映所有平臺或企業(yè)的總體狀況。

　　“消費保”強調(diào)，其平臺上展示的所有投訴數(shù)據(jù)均為消費者真實提交，具備客觀真實性。同時，呼吁格力正視消費者反饋，認(rèn)為真正的競爭力在于妥善處理投訴，而非回避或否認(rèn)問題。

　　此次風(fēng)波源于“消費電子雜志社”發(fā)布的一篇文章，其中包含“格力投訴高居榜首”的內(nèi)容，引發(fā)了格力的強烈反應(yīng)。目前，雙方各執(zhí)一詞，事件仍在進(jìn)一步發(fā)酵中。

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