曾經(jīng)，因?yàn)橐淮?a href=http://m.czrsq.cn/ target=_blank class=infotextkey>家電清洗服務(wù)，海爾智家南昌萍鄉(xiāng)的量子小店憑借用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可拿下了100套空調(diào)大單；如今，這家量子小店又頻傳捷報(bào)，近期接連拿下95套、32套等多個(gè)大單，并且還有3個(gè)大單在洽談中。

同主動(dòng)去拉客戶不同，海爾智家量子小店是通過口碑相傳被一單又一單的大單找上門，而這也不是個(gè)案，類似南昌萍鄉(xiāng)量子小店的大單案例在全國(guó)遍地開花。這一切其實(shí)都源于用戶對(duì)于海爾智家服務(wù)的認(rèn)可。

一次口碑相傳，帶來95套空調(diào)大單

近期，南昌萍鄉(xiāng)的海爾智家量子小店又收到了空調(diào)大單，這次是95套。這一次下單不是偶然，而是源自一次口碑相傳。

6月份小店剛開業(yè)時(shí)，在小店平臺(tái)支持商劉名芬和店主劉紹龍的提前規(guī)劃下，僅用2天就為一個(gè)員工宿舍樓安裝了100套空調(diào)。當(dāng)時(shí)5支安裝隊(duì)伍，特意避開員工休息時(shí)間，“悄無(wú)聲息”地完成了安裝，深受員工好評(píng)。

這個(gè)員工宿舍樓對(duì)面的公司，全程見證了海爾智家量子小店的極速安裝和真誠(chéng)的服務(wù)，由于恰好也有安裝空調(diào)的需求，因此頗為心動(dòng)。此前，該公司對(duì)接過多個(gè)品牌，要么無(wú)法短期完成，要么安裝要求高。在看到100套空調(diào)2天就保質(zhì)保量的裝完后，公司負(fù)責(zé)人第二天就約了劉名芬并表示，就按對(duì)面樓的標(biāo)準(zhǔn)裝，直接下單95套空調(diào)。

其實(shí)，接大單對(duì)于這個(gè)量子小店來說并不是一次兩次了，前不久，也有一家電子廠在海爾智家量子小店下單32套空調(diào)，而這僅因?yàn)橐淮渭疑罘?wù)。海爾智家量子小店的服務(wù)兵彭彬?yàn)樵搹S安裝洗衣機(jī)時(shí)，順便幫忙修了別的家電，疏通了管道，換了水龍頭……有感于海爾智家專業(yè)又貼心的服務(wù)，負(fù)責(zé)人決定空調(diào)也要在小店買，并指定彭彬來安裝。

大單接連不斷，關(guān)鍵在海爾智家服務(wù)轉(zhuǎn)型

不止這些，目前，劉名芬的海爾智家量子小店還有3個(gè)大單正在接洽中。在各大品牌紛紛都在拼服務(wù)的情況下，海爾智家量子小店為什么能大單不斷呢？主要在于海爾智家服務(wù)轉(zhuǎn)型。劉名芬說：“每一次服務(wù)就像埋下一顆種子，隨后就會(huì)遍地開花，這一切都源自于小店模式，我特別感謝這個(gè)模式。”

這種模式帶來什么變化呢？首先服務(wù)兵，不再是“為別人打工”，而是“為自己干”。作為小店的主人，小店的盈虧與他們息息相關(guān)。因此，每一次上門，每一次面對(duì)用戶，都特別想為用戶解決麻煩事，讓用戶滿意。在劉名芬的店里就是如此，原先兩個(gè)服務(wù)兵和一個(gè)信息員都主動(dòng)搶入，如今已成為小店的合伙人。

海爾智家深知用戶需要的不是一件產(chǎn)品，而是服務(wù)于自己的生活場(chǎng)景解決方案。基于此，海爾智家服務(wù)從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，圍繞用戶家生活來提供家電清洗、家庭清潔、全家保等在內(nèi)的服務(wù)，更滿足了用戶居家生活的全場(chǎng)景需求。如果用戶想要煥新場(chǎng)景，就可以找到海爾智家旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥，三翼鳥不是讓用戶來挑，是為用戶定制，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內(nèi)的一站式定制智慧家服務(wù)；三翼鳥不是流量平臺(tái)，而是可持續(xù)、可迭代的體驗(yàn)平臺(tái)，選擇只是體驗(yàn)的開始。

圍繞用戶需求升級(jí)，海爾智家實(shí)現(xiàn)了為用戶提供從家電到家生活服務(wù)的升級(jí)。未來，海爾智家將在為用戶打造智慧美好生活的道路上，不斷帶來驚喜。

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