疫情催生了“宅經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā)式增長，并改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。

過去用戶買冰箱還只是停留在保鮮需求上，而如今考慮的是能否為不同水果、蔬菜或肉類提供不同的鎖鮮溫度，以保證最佳口感;過去挑洗衣機(jī)只想著能把衣服洗干凈、質(zhì)量過關(guān)就行，但現(xiàn)在更在乎能不能給衣物消毒、高端衣料是不是也能洗等問題。

當(dāng)需求有了變化，企業(yè)如何順應(yīng)新的消費(fèi)趨勢(shì)?618來臨，海爾智家聯(lián)動(dòng)浙江衛(wèi)視國民級(jí)綜藝《奔跑吧》，為用戶交上一份完美答案。在5月31日“海爾618超級(jí)盛典”上，跑男團(tuán)和海爾智家一起為用戶體驗(yàn)“奔跑”，以沉浸式體驗(yàn)的方式與用戶拉進(jìn)距離，不僅讓大眾感受到智趣新潮的健康生活并不遙遠(yuǎn)，更讓廣大消費(fèi)者體會(huì)到具有價(jià)值的購物體驗(yàn)。

一站式定制健康生活，智趣新潮擁抱用戶

億邦動(dòng)力觀察到，今年618，一些商家的“價(jià)格玩法”似乎不如以前，因?yàn)閷?duì)生活品質(zhì)和健康的關(guān)注，消費(fèi)者開始更青睞“價(jià)值體驗(yàn)”。過去大家都是單件產(chǎn)品的購買，而現(xiàn)在更多年輕消費(fèi)群體希望是一站到位、一次就好，時(shí)間對(duì)他們來說無比珍貴。

為了滿足不同用戶的各樣需求，可以看到今年618海爾智家不光有完善的“產(chǎn)品矩陣”，比如滿足高端品位的卡薩帝、適合年輕時(shí)尚人群的Leader;且更有“全場(chǎng)景”的智慧解決方案，比如超級(jí)客廳、超級(jí)臥室、超級(jí)廚房等，兼顧了不同場(chǎng)景下的健康和生活需要，從健康家電升級(jí)為健康家庭。

正如海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌采訪表示，“這次的618當(dāng)很多行業(yè)還在關(guān)注價(jià)格的時(shí)候，我們更希望為消費(fèi)者傳遞價(jià)值，通過高科技的產(chǎn)品技術(shù)引領(lǐng)和全場(chǎng)景的解決方案，能夠讓人們購買家電變得更加簡(jiǎn)單，而且我們希望傳遞正能量，通過健康的美好生活，讓大家一起擁抱未來。”

全場(chǎng)景的智慧體驗(yàn)是什么?在海爾618超級(jí)盛典現(xiàn)場(chǎng)，已經(jīng)從味覺、視覺、聽覺、感覺等多維度展示出差異化。比如廚房的煙灶聯(lián)動(dòng)，讓用戶打開燃?xì)庠钣蜔煓C(jī)，就可以根據(jù)油煙量調(diào)整風(fēng)量;冰箱烤箱的智慧連接，邊打開冰箱取出牛排的一剎那，那邊的烤箱就已經(jīng)開始預(yù)熱了;另外客廳追劇，非常重要的時(shí)刻廚房的披薩烤好了，通過滑屏的操作，當(dāng)來到廚房的時(shí)候，冰箱大屏上會(huì)同步映射出相應(yīng)的內(nèi)容。

徐萌表示，“它不是靜態(tài)的裝飾，而是動(dòng)態(tài)的，讓家有了靈魂。”

能實(shí)現(xiàn)如此黑科技的全場(chǎng)景體驗(yàn)，是實(shí)力，但能讓用戶產(chǎn)生共鳴，才是創(chuàng)意。基于此，海爾智家與《奔跑吧》IP展開聯(lián)手，將智趣新潮家的體驗(yàn)與創(chuàng)意互動(dòng)結(jié)合起來，其實(shí)質(zhì)是讓年輕人找到喜歡的生活場(chǎng)景解決方案，在健康品質(zhì)、精致懶宅、新潮玩家、時(shí)尚美居的人群屬性中，找到代入感。正如徐萌所說的那句話，“誰接近用戶，誰就是用戶的首選。”

此外億邦動(dòng)力還了解到，海爾智家不單單是將產(chǎn)品機(jī)械的融入到場(chǎng)景中，而是給生態(tài)合作方傳遞價(jià)值，給消費(fèi)者傳遞價(jià)值。總結(jié)而言，其核心就是圍繞用戶個(gè)性化需求，提供一站式定制智慧家服務(wù)。其實(shí)，美好生活不是便宜，美好生活是剛剛好，剛剛好就是最好。

可見，當(dāng)同行都在價(jià)格下功夫的時(shí)候，海爾智家正聚焦于用戶體驗(yàn)。而為了更精準(zhǔn)的拉進(jìn)用戶距離。徐萌表示，“今年我們的服務(wù)體系都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，日日順的物流體系，能夠?yàn)橛脩魩碚嬲徽镜轿弧⒁淮尉秃猛暾溌贰⑷珗?chǎng)景的解決方案，讓人們買得舒心、買得放心、買得安心，并且對(duì)海爾智家的品牌能夠產(chǎn)生幸福感。”

這足以表明，海爾智家倡導(dǎo)的健康生活方式，正符合滿足消費(fèi)者智能化、品質(zhì)化與個(gè)性化的消費(fèi)需求，將美好生活價(jià)值傳遞給消費(fèi)者這樣的用戶思維。

依托數(shù)字化科技，賦能用戶美好生活

面對(duì)新零售的沖擊，過去功耗大、使用頻次低的家電產(chǎn)品已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰，現(xiàn)階段消費(fèi)者需要的正是智慧家庭的服務(wù)體驗(yàn)，即為滿足居住場(chǎng)景下的智能健康生活。

這樣的變化體現(xiàn)在高端產(chǎn)品上更為明顯。受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，今年整個(gè)行業(yè)走勢(shì)并不太明朗，但卡薩帝作為海爾智家的高端產(chǎn)品系列，2022年第一季度的增長仍舊保持在30%以上，并借助中高端消費(fèi)人群帶動(dòng)了海爾智家的高端產(chǎn)品的銷量。

這也側(cè)面證明海爾智家一直堅(jiān)持的“三級(jí)品牌”戰(zhàn)略，即高端品牌、場(chǎng)景品牌和生態(tài)品牌的價(jià)值所在。

高端品牌的核心代表便是卡薩帝，其不僅僅是產(chǎn)品升級(jí)，更是智慧家電的技術(shù)擔(dān)當(dāng)，當(dāng)用戶選擇冰箱和洗衣機(jī)，不僅是新鮮和干凈的代名詞，更是食物營養(yǎng)和衣物極致的呵護(hù)體驗(yàn)。

另一場(chǎng)景品牌的核心關(guān)鍵詞便是“三翼鳥”。即為用戶提供一個(gè)全場(chǎng)景的完整解決方案，包括廚房、客廳、衛(wèi)生間，打破過去單一售賣家電的局限性，重新定義行業(yè)界限和規(guī)則，可以定制屬于個(gè)人的家。因?yàn)楹栔羌业哪康牟⒎前沿?ldquo;賣出去”，而是怎么把用戶“留下來”。

生態(tài)品牌則代表的是一種智慧生活。這更代表了海爾智家對(duì)于用戶的一種關(guān)愛服務(wù)。當(dāng)三翼鳥升級(jí)到智慧家庭的時(shí)候，整個(gè)用戶的家就搬到了平臺(tái)上，用戶的需求和情緒變化都會(huì)被關(guān)注和分享。

縱觀海爾智家的三級(jí)品牌戰(zhàn)略，能夠發(fā)現(xiàn)雖然品牌定義不同，但本質(zhì)是圍繞用戶創(chuàng)新展開的智慧化探索，這背后正是海爾智家數(shù)字化科技賦予的底氣。

海爾智家之所以能夠保持增長動(dòng)態(tài)，第一個(gè)是貼近用戶，提高用戶體驗(yàn)。第二個(gè)是完善自己，通過數(shù)字化提升自身的效率。

無論是戰(zhàn)略布局還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其背后都是為了用戶體驗(yàn)價(jià)值最大化，用戶體驗(yàn)好了，員工和企業(yè)價(jià)值自然也就實(shí)現(xiàn)了最大化。

不難發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)健康生活的追求，未來將會(huì)變得更加重要，站在智能家居行業(yè)角度來看，品牌商既要具備數(shù)字化科技實(shí)力，又要滿足用戶不同場(chǎng)景需求，才會(huì)在熱門賽道中與他人拉開距離。

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