如今的618大促，已成為各路商家拼實(shí)力、秀肌肉的“角斗場(chǎng)”。在這場(chǎng)博弈中，不僅要一如既往的照顧老用戶，更要有足夠的新意和驚喜吸引新用戶，方能從中脫穎而出。那么本屆618誰家新用戶多呢？

據(jù)京東618競(jìng)速榜顯示，截至6月19日，海爾智家榮登京東大家電品牌首購(gòu)榜榜首，自5月31日起連續(xù)“置頂”20天。此外，海爾智家還獲得冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等多品類全網(wǎng)第一，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)23%，跑贏行業(yè)。

立足用戶體驗(yàn)價(jià)值第一，實(shí)現(xiàn)多品類第一

在經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的居家生活后，用戶對(duì)健康生活的關(guān)注達(dá)到了全新高度。過去，用戶買冰箱還停留在保鮮需求上，如今想的是如何分區(qū)保存，獲得食材的最佳口感；過去，買洗衣機(jī)能洗衣服就行，現(xiàn)在更在乎能不能有效殺菌，能不能清洗高端面料。

順應(yīng)用戶趨勢(shì)變化，海爾智家以沉浸式的方式拉進(jìn)了與用戶的距離。正如“海爾618超級(jí)盛典”直播現(xiàn)場(chǎng)展示的那樣，你可以在超級(jí)廚房，直觀體會(huì)到食材的超長(zhǎng)儲(chǔ)鮮，還能享受自動(dòng)烘焙、健康食材推薦、餐具消毒；可以在超級(jí)客廳，感受用水、用氣、采暖、照明等互相聯(lián)動(dòng)的全屋智能，更有空調(diào)檢測(cè)全屋空氣質(zhì)量并自動(dòng)調(diào)節(jié)的健康體驗(yàn)……通過帶來衣食住娛全場(chǎng)景生活解決方案。這場(chǎng)活動(dòng)全網(wǎng)觀看量達(dá)到9180萬，覆蓋京東、天貓、抖音、快手等共計(jì)15大主流平臺(tái)，全網(wǎng)用戶互動(dòng)化體量12億+，不僅重新定義了品牌晚會(huì)直播，而且全鏈路營(yíng)銷賦能了電商+POP客戶。

當(dāng)品牌和消費(fèi)者距離越來越近的時(shí)候，他們就會(huì)成為品牌最堅(jiān)定的追隨者和擁護(hù)者。所以我們看到，固守“價(jià)格玩法”的商家逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)力，以海爾智家為代表的“價(jià)值玩家”成為消費(fèi)者的心頭好。除了首購(gòu)第一，在618期間，海爾智家還拿下了京東服務(wù)口碑榜五個(gè)品類的榜首，分別是冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電。

3大舉措收獲用戶感動(dòng)，做首選品牌

618可選的品牌不在少數(shù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅天貓就有超26萬個(gè)品牌參與，可為什么用戶首選海爾智家？這是因?yàn)楹栔羌疑钚牛脩魰r(shí)代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是與用戶的距離。基于用戶體驗(yàn)價(jià)值第一，海爾智家從玩法、體驗(yàn)、服務(wù)上，全面實(shí)現(xiàn)了用戶零距離。

面對(duì)種類復(fù)雜的產(chǎn)品，大家總是糾結(jié)“怎么選”，而海爾智家通過玩法上的創(chuàng)新，讓消費(fèi)決策變得簡(jiǎn)單。今年，海爾智家聯(lián)動(dòng)浙江衛(wèi)視綜藝IP《奔跑吧》開啟“海爾618超級(jí)盛典”。活動(dòng)聚焦生活痛點(diǎn)，以沉浸式的體驗(yàn)，4大智趣新潮家必購(gòu)清單，讓消費(fèi)者可以邊看邊買。

同品牌各平臺(tái)會(huì)員權(quán)益不一致，一向是用戶吐槽重點(diǎn)，而海爾智家卻憑借會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，消除了這個(gè)問題。今年，海爾智家打通了多平臺(tái)的會(huì)員通業(yè)務(wù)，無論用戶在線下還是線上購(gòu)買，會(huì)員積分都是聯(lián)動(dòng)的，等級(jí)是一致的，權(quán)益是共享的，讓購(gòu)物體驗(yàn)得到極大提升。

再來看服務(wù)，在海爾智家，“服務(wù)”并不限于“售前”、“售后”，而是貫穿始終。通過線上線下一體化，海爾智家實(shí)現(xiàn)購(gòu)買、送裝、售后全流程，還基于旗下場(chǎng)景品牌三翼鳥，為用戶帶來涵蓋家電、家裝、家居、家生活的一站式智慧家服務(wù)，極大拉進(jìn)了品牌與用戶的距離。

心中有用戶，市場(chǎng)有空間。海爾智家緊跟時(shí)代潮流，洞察用戶需求，以一站式場(chǎng)景解決方案，全流程服務(wù)體驗(yàn)收獲用戶感動(dòng)，成為用戶首選品牌。站在行業(yè)角度來看，品牌想要在市場(chǎng)角逐中搶得先機(jī)，數(shù)字化科技實(shí)力和貼近用戶需求，二者缺一不可。

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