近幾年智能家居發(fā)展火熱，眾多品牌都推出了自己的主打品。有的品牌主推智能產(chǎn)品，包括智能門鎖、智能音響等等；有的品牌主推智能平臺系統(tǒng)，數(shù)字化連接、智能網(wǎng)關(guān)等等……市面上的智能產(chǎn)品琳瑯滿目，消費者到底應該買什么？

不妨先來看看三翼鳥不賣什么。單一產(chǎn)品、交易、需求看似是市場的“剛需”，在三翼鳥的經(jīng)營思路中卻非售賣的重點。原因在諸多智能單品無法達成跨品牌互聯(lián)互通，而且消費者確認收貨后服務已經(jīng)停止，日益落后的系統(tǒng)跟不上家庭生活的升級速度……

歸根結(jié)底，相較于碎片化的智慧功能人們更渴望全局化的智慧體驗。所以作為全球首個場景品牌，三翼鳥在業(yè)內(nèi)率先推出了“三不賣”原則，即賣得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活；賣得不是單次交易，而是終身服務；賣得不是單一需求，而是個性定制。具體來說，是以“三不賣”，為用戶提供差異化的場景、方案和服務，帶來真正的智慧生活。

賣得不是單一產(chǎn)品，而是智慧生活

在單品過度細分之下，全屋智能體驗趨于無序且混沌。品牌要立足產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢打開市場，同質(zhì)化產(chǎn)品在細分領(lǐng)域大量出現(xiàn)，僅一個電飯煲，就有低糖、智能、蒸汽等幾十種細分品類。看似是“量體裁衣”，實則因不夠?qū)嵱茫兂?ldquo;皇帝的新衣”。

單品功能無法撐起智慧生活的價值基礎。家是一個規(guī)律且有序的“系統(tǒng)”,各個流程的科學串聯(lián)才能保障體驗的最終價值。從賣單品轉(zhuǎn)向賣場景，恰是三翼鳥破局的妙手。

以場景為流程基本環(huán)，三翼鳥可以無縫銜接用戶衣食住娛的日常需求。下班回家后，客廳場景中空調(diào)主動開啟新風帶來舒爽好空氣；廚房場景冰箱聯(lián)動體脂秤推薦菜譜，還能聯(lián)動智慧烤箱一鍵烹飪美食；浴室場景下，熱水器根據(jù)用戶習慣提前備好熱水，享受SPA級洗浴……如此，家不再是割裂的功能區(qū)，而是遵循用戶需求動線的全流程服務體驗，而這些正是美好生活的價值體現(xiàn)。

賣得不是單次交易，而是終身服務

單次交易是最原始的商業(yè)模式，交易完成即服務終止，很難再有復購等后續(xù)動作。考慮智能家居是一個交互性極強的產(chǎn)業(yè)，若服務止于交易，后續(xù)的軟、硬件設施無法換代跟進，影響最大的還是用戶。

這就如買一臺手機，從購買開始操作系統(tǒng)和軟件版本就是固定的，永遠不會更新。顯然這樣的手機只會越用越遲鈍，最終被新品淘汰。

三翼鳥視用戶終身服務為使命，在場景基礎上實現(xiàn)了體驗價值的“再增值”。以一臺墨盒洗衣機為例，初次交易有物流和安裝的基本保障；在日常使用時，洗衣機若檢測洗衣液余量不足，還會自動下單購買；與洗衣機相關(guān)聯(lián)的洗護套系、陽臺場景，后續(xù)也都能隨時更新迭代。

可以說，這種終身服務將貫穿完整的家庭周期。其體驗增值一是可持續(xù)性強，家在服務就在。二是覆蓋范圍廣，以場景為入口可以不斷鏈入生態(tài)資源，保證多元需求不受產(chǎn)品邊界所限。

賣得不是單一需求，而是個性定制

新消費時代，個性定制已是大勢。據(jù)CSHIA Research調(diào)查顯示，62.9%的消費者傾向于全屋家居定制；而艾媒報告中心的一項調(diào)查表明，對智能家居”非常滿意“的用戶僅占21.6％。

滿意與需求相悖，源自產(chǎn)業(yè)需求供給的單一化。企業(yè)有做前置，有做后置；有的擅長連接，有的強調(diào)生態(tài)。雖各有建樹，但智慧家庭是一個綜合項，企業(yè)受資源與技術(shù)壁壘所限，只能保證優(yōu)勢環(huán)節(jié)，無法做到個性定制的全面鋪設。

不同于行業(yè)“偏科”，三翼鳥的基礎能力更為全面。它依托海爾智家海量生態(tài)資源，打造了行業(yè)首個一站式定制智慧家平臺，涵蓋前置、后置的全流程家庭建設，能力沒有短板，個性化定制與需求都能悉數(shù)滿足。

前不久，來自上海的劉女士在三翼鳥上海體驗中心001花19萬下單了新房整裝及定制方案。當天，設計師主動找到她一起溝通圖紙設計；次日，施工團隊親自上門測量，并根據(jù)她需求與想法制定了施工方案。后續(xù)的施工中，她全程通過APP觀察施工進度，優(yōu)化整改的需求，對接一個項目管家就能落實到位。

出色的定制能力，讓三翼鳥收獲了市場的積極反饋。僅三翼鳥上海體驗中心001，場景套購占比就高達86％，前置占比達71％。

存量時代，“多賣多銷”近乎成為了行業(yè)破局的標準動作。在開拓銷售面的同時，企業(yè)仍需重視“需求帶動發(fā)展”的客觀規(guī)律，因為只有為用戶帶來真正的生活改善與服務保證，市場才會為之買單，企業(yè)方能找到增量，這也正是三翼鳥“三不賣”原則給出的行業(yè)啟示。

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