放眼全球，什么才是以“人”為本的科技創新？

對身處50℃的巴基斯坦人來說，是直流變頻空調在極溫中送來的持續清涼；對偏愛生食的日本人來說，是吃上由冰箱冷凍恒溫科技儲存的新鮮刺身；對注重節能的英國人而言，是直驅電機洗衣機在提升洗滌效率的同時，也大大降低了能耗......事實上，這些全球用戶的美好生活背后，皆由研發人員一項項攻堅克難所實現。

4月20日，以“用戶驅動創新、數字加速迭代”為主題的2022年度海爾智家全球研發創新大獎頒獎大會在青島舉行，在這場為全球千余名科研人才的表彰盛會上，集結了年度優秀科技成果及研發團隊。而在獲獎榜單中，每一項最佳科技成果皆來源于用戶，皆以用戶價值作為評判標準。正如海爾智家董事長兼總裁李華剛在會上所說：“科技創新的本質，是用戶體驗。”

以“人”為本，科技才能創造美好生活

在生活中，當你精心挑選了合適尺寸的平嵌冰箱，回家才發現放進櫥柜凸出來一塊，既不美觀也容易剮蹭；當你買了商場看似風量很大的空調回家，才發現制冷制熱效率并不理想，每月的電費還更高了；當你吃飯時衣服濺上湯汁，才發現家里洗衣機那么多功能其實一個也沒用，最后還得靠手洗解決。可見，科技應用如果不能以“人”為本，就無法創造真正的美好生活。

那么，海爾智家是如何科技創新的呢？一個答案在用戶，另一個答案是人才。

要知道，圍繞用戶需求攻克技術難點，絕非一朝辦成的事，就拿此次獲獎的“卡薩帝原創平嵌產品創新”來說。在幾年前，雖然嵌入式冰箱已成為家庭趨勢，但在大部分的中國用戶廚房里，卻少見能真正四邊貼合的冰箱，改櫥柜成為家家戶戶繞不開的手段。究其原因，是因為冰箱行業沿用的歐美標準，將制冷系統都集成在了后部，與中國用戶的櫥柜標準產生了沖突。

那能不能把尺寸統一起來？這是一個兩頭難的問題，對櫥柜來說加尺寸牽涉全行業重新定標準；對冰箱來說，減少尺寸則意味著用戶的儲存空間得減少。如何才能為用戶解決冰箱與櫥柜間的“最后幾厘米”？為此，海爾智家研發團隊從中國用戶需求出發，一舉改變了多年來歐美冰箱標準，把制冷系統集成在了底部，讓冰箱更“薄”的同時也實現了正側面完美嵌入。

不止是冰箱，目前海爾智家為用戶而創的200余項原創科技，大部分變成了中國乃至全球的標桿。而這背后，則源于每位研發人員為用戶需求而創的“本能”反應，你很難想象到，會上同樣獲獎的另一項“空調可變分流科技”，就來源于一次最平常不過的入戶調研。在日常的一次鄉鎮調研中，研發人員親身體會到用戶家空調雖然夏天制冷快，但冬天制熱卻需要很長時間的痛點。

用戶的難題，就是海爾智家研發人的考題。為此，研發團隊面對這項困擾行業數十年的技術難題，憑借數字化能力進行了一遍遍測試、計算、仿真、推演，通過HOPE創新生態平臺與專家有效并聯溝通，最終從潮汐車道得到研發靈感，推出了夏季高溫制冷量提升8%、冬季低溫制熱量提升10%的空調“可變分流科技”。

事實上，像這樣的故事在全球時刻都在發生。也正因這樣以“人”為本的研發氛圍，2022年又有近1500名高校畢業生來到了海爾智家，在算法工程師、智能制造技術研發工程師、物聯網軟件研發等181項高科技創新崗位歷練成長，為全球用戶不斷創造新的價值。

科技全球引領不變，因為創新的邏輯在變

憑借著以“人”為本的創新邏輯，海爾智家在全球掌握著多項科技“話語權”。專利領域，目前海爾智家全球累計專利申請9.2萬余項，其中發明專利5.9萬余項，中國家電行業第一；標準領域，海爾智家是全球唯一同時進入IEC CB和MSB兩大最高管理機構的企業；人才領域，海爾智家全球擁有100余個IEC和ISO國際標準專家席位，是中國家電行業中參與標準制定以及擁有國際標準專家數最多的企業。

多年來，為什么海爾智家的科技引領始終不變？歸根結底，是因為其創新邏輯始終追求用戶而變。正如李華剛表示：“場景品牌需要場景的創新，它的本質在于用戶體驗，這意味著我們需要開發出更智慧的場景。”

從產品到場景，科技更有“深度”。在智慧陽臺，不僅有洗衣機“精華洗”科技為用戶帶來更省時、省水、省力的高效洗滌體驗，且陽臺升級為能健康運動、綠植休閑的新空間，讓用戶在洗衣晾衣問題上徹底釋放雙手；在智慧臥室，空調不僅帶來了潔凈的空氣，還能根據用戶的睡眠狀態持續調整溫度，呵護整晚睡眠；在智慧浴室，不但熱水器“零冷水”即開即洗，還有浴前暖風開啟，浴后自動除濕......

需求在哪研發就在哪，科技更有“廣度”。每一項用戶需求的誕生，海爾智家都能協同全球研發資源，實現24小時不間斷創新。圍繞用戶洗護生活需求，海爾智家協同全球研發直驅技術、分區洗、免清洗與空氣洗等多項洗護技術；圍繞用戶新鮮空氣需求，創新除菌艙科技、洗空氣科技。而在這些變化背后，是因為海爾智家在全球構建了10+N開放式創新體系，能隨時獲取全球用戶需求，聯動全球創新資源研發，讓世界變為用戶生活的實驗室。

對企業而言，以“人”為本的科技創新，是一條難而正確的長期主義道路。從全球引領科技成果看不難發現，海爾智家已經在這條道路上行穩致遠，不但持續為中國企業贏得科技“話語權”，也為全球用戶帶來了智慧家庭的海爾方案。

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