家是一個承載了人們夢想和幸福的港灣。無論科技如何發展，歸根結底，對于家的樣子，她應該是一個更美好、也更有品質的代名詞。

隨著市場消費主體從80后，變成更有個性的90后、00后，家居產品領域，消費行為在改變，消費群體也在加速細化，從曾經的關注男性、女性、兒童、成人等使用，轉化為今天的母嬰系列、二次元系列等諸多細分領域，尤其是行業加速后帶來的高強度生活壓力，用戶更多地開始關注產品和服務是否能提升生活品質。也就是說，人們更多地關注內在需求方面的價值思考。而這種市場消費格局的改變，也決定企業只有求新、求變，才能順應消費行為變化。

事實上，人們對包括洗衣機、冰箱等家電產品的要求，已經從過去滿足基本需求，過渡到了今天的要能夠提升生活品質，包括從基礎性能、審美愉悅、便捷使用、健康生活、幸福指數等方面的全面升級，讓人們的家居更具時尚感、生活更有溫度。

讓服務更有“溫度”的數字化運用

進入數字化、智能化全面普及的時代，人們基本每天都有超過一半的時間在與數字化打交道，它讓生活變得更方便、快捷，也成為了不可或缺的存在。例如家電產品實現數字化后，可以讓使用者提前感知到整個場景呈現出的真實效果，體驗后覺得滿意再購買，也可以讓企業精準了解用戶喜好，從而更好地鏈接賣家和買家需求。

毋庸置疑，數字化能讓生活更有溫度。身處用戶主場的時代，企業需要消費者消費，就必須迎合市場，進行數字化轉型，求新求變。而海爾智家早在多年前就已經抓住了數字化發展的牛鼻子，實施全面的數字化轉型。

以提升用戶最佳體驗為導向，是海爾智家數字化轉型的中心邏輯。正如海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌說到，在海爾智家內部，圍繞用戶進行鏈群組織的搭建，同時在商業模式的支持下，實現了整個體系的改革，也就是說把用戶的全鏈路打通，從觸點、交互、交易、交付、口碑等全流程鏈路做到平臺可視。當然，海爾智家數字化轉型后，這很好地滿足了用戶的實時需求，讓海爾服務更有溫度，對自身的發展也贏得了競爭力。

在數字化轉型這條路上，海爾智家聚焦的是第一效率。通過目標、組織、機制、流程的4個數字化重構，全員全流程聚焦從“企業數字化”到“數字化企業”的轉型。例如，他們在業務方面主要通過客戶、用戶、產品、服務、營銷、物流六個平臺的數字化，實現從線下到線上經營模式的升級，提升了用戶體驗和復購率。

當然，除了在前端用戶端進行數字化升級，后端供應鏈方面海爾智家主要把供應鏈、物流、生產、材料放在一個平臺上來快速響應市場需求，目前所有節點都通過數字化精益制造平臺提升效率，時序計劃準確率提升到了85%，每小時產量同比提升9.3%，訂單交付環節的物流裝車效率提升30%。與此同時，所有的設計師、研發人員在平臺上了解用戶的需要，了解市場對當前產品的看法和未來趨勢，然后研究出新的SKU（庫存量單位）更加精準，效率也更高。

可以看到，在時代變化與消費轉型的推動下，海爾智家整個商業流通的體系邏輯倒逼企業的商業模式必須為用戶做出顛覆的改變，由之前ToB 的經營邏輯，轉向與所有生態和合作伙伴、渠道商共同圍繞用戶需求來構建最佳全流程體驗的完整鏈路。海爾智家已經加速進入到了用戶時代。

讓一個家圍繞用戶實現“差異化”新體驗

對于家居行業而言，怎樣求變、求新？其實重點還是需要落在“用戶”這一核心因素上，要讓用戶感到家的溫暖，同時產生全新的體驗感。

如今，用戶已經成為市場的主導者，但有一個現象：用戶自己不知道具體想要什么或需要什么，他們的很多需求比如說生活中家電產品除了自身基本功能外的其他附加功能，其實都是被市場創造出來的。

這一點來看，產品的迭代升級應該走在消費者之前。也就是說，企業在產品研發過程中需要在結合國家政策并匹配相應的資源的前提下，更多地關注產品所帶來的生活品質的提升，而非低端的產品，最終打造出能夠讓用戶愿意為其買單的差異化產品，這些產品必須能夠給用戶帶來過去沒有的生活感受和享受。

比如海爾智家今年AWE現場將展示的一款卡薩帝平嵌冰箱，就能夠完美嵌入櫥柜，美觀大氣，還有效節省了廚房空間，真的是通過家電前置真正實現了家電家居家裝一體化，這對用戶來說實現了以往冰箱所沒有帶來的體驗和感受。

另一方面，消費群體變成更有個性的90后、00后，從曾經的關注人群使用差別，轉化為今天的母嬰系列、二次元系列等諸多細分領域，市場因此需要重新布局。

例如，海爾智家提出的“高端品牌、場景品牌、生態品牌”三級品牌戰略，開辟了從產品、場景再到生態的新賽道。可以說，海爾智家三級品牌的戰略落地，順應了當代用戶消費觀念“千人千面”的趨勢。徐萌表示，通過布局超高端斐雪派克、高端卡薩帝、大眾海爾、年輕leader的品牌矩陣，為不同群體找到適合他們的產品解決方案，更好地滿足不同人群的消費行為，也更好地適應當前的消費分層。

滿足不同用戶需求之后，海爾智家也深刻洞察了如今Z世代青年主力消費人群，對于家庭領域新的消費觀念。比起曾經那種“企業生產什么我就買什么”的消費觀念，當代年輕人更關注解決方案和生活方式的現象，僅僅用產品很多時候很難讓他們的消費落地，同時他們的消費理念是一站到位一次就好，時間比金錢更重要。因此，通過智慧家庭場景品牌的落地，海爾智家提供的不再是一件件商品，而是涵蓋家裝、家居、家電、家生活等一切所需的解決方案，是一種更高品質、更便捷智慧的新生活。

除了滿足用戶、讓用戶省心，企業與用戶之間的距離也是決定如今市場的重要成敗點。而海爾智家讓過去的人找貨轉變為了今天的貨找人，如線下卡薩帝正全面進入shopping mall，并且展示的不是傳統家電，而是和生態方共建的高端生活方式的場景體驗，并且這樣的“差異化”智慧生活體驗，也正不斷走入千萬用戶的家庭。

當夜幕降臨，燈光暗淡，智能家居的睡眠模式也悄然啟動。窗簾自動關閉，環境溫度自動調節，床墊感應身體姿態，自動調整枕頭高度和硬度，讓人體得到最佳的舒適度和支撐力。在床頭柜上的音箱會播放柔和的音樂，讓人逐漸進入夢鄉。當感知人體進入深度睡眠后，自動調整音量讓人保持安靜的睡眠環境……這已經是海爾智家用戶的日常。

海爾智家“三級品牌戰略”的有效落地，在一定程度上滿足了用戶消費行為改變的現實需求，這對于用戶而言是一個福音。從這一方面來說，海爾智家始終在以用戶需求為導向，即“以用戶為中心”進行戰略布局，推進企業改革，提升用戶每一次的消費質量。

今天，人們的居家生活正走向智慧化；明天，又會是什么模樣呢？或許正如徐萌所言，是為用戶提供衣、食、住、娛和智慧生活場景，感受千人千面的幸福感！

智慧生活時代，創新技術如何賦能空間？用戶需求如何得到實現？智慧生活方式如何持續演進？海爾智家以創新追隨用戶需求，精準把握行業趨勢，洞見未來十年。4月27日18：30，海爾智家再度攜手AWE，開啟智生活，看未來——海爾智家X36氪「看見2033」聯合主題直播，邀請萬千用戶共同走進海爾智慧生活體驗場，敬請期待！

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