“50就50！”老陳望著窩在陽光下懶洋洋玩著手機的回收師傅，咬了咬牙，把錢轉(zhuǎn)了過去。

老陳最近買了一張新床，于是該如何處理家里的舊床就成了他的“心病”。碩大的一張雙人床，自己動手拆除清運，顯然不現(xiàn)實。可是賣新床的商家又只送新不收舊，至于小區(qū)里端著大喇叭喊“回收舊家電、舊家具”的師傅，開口要價50元，才上門去回收。萬般無奈，老王只能用50元的成本，送走了沒用的舊床。回到家越想越不明白，怎么好好的一張床就成了“賠錢貨”？

其實，持有老陳這樣疑惑的消費者大有人在。通常說來，家居家裝行業(yè)由新房裝修、二手房裝修和換新這三部分組成，而隨著上世紀90年代末及本世紀初的商品房逐漸進入二次裝修期，大量消費者也面臨著舊家具、建材商品的換新需求。與之相應(yīng)的，舊家具、建材該找誰回收？新家具、建材商品送裝不同步，拆舊、安裝、搬舊單收費等等問題，也成為消費者所普遍面臨的市場痛點。

在想購買的商品詳情頁下劃至“以舊換新”專區(qū)，方便又省錢

服務(wù)作為京東一直以來的核心優(yōu)勢之一，在今年11.11有了更多加碼。期間，京東超200項針對用戶痛點的基礎(chǔ)服務(wù)，以及包括30天價保、180天可退可換等80余項行業(yè)首創(chuàng)、獨有的服務(wù)，依然將為消費者的購物體驗保駕護航。同時，依托京東家電在以舊換新領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗積累和能力打造，在2023年初京東推出了床墊、智能馬桶等家居類商品的一體化服務(wù)。本次11.11期間，京東再次“加碼”，以舊換新服務(wù)實現(xiàn)了對家居超50個品類的覆蓋。消費者可以登錄京東APP，搜索“家居以舊換新”一鍵直達，下單購買床墊、床、沙發(fā)、晾衣架、智能馬桶、浴霸、電子鎖、鍋具等家居產(chǎn)品，在進入商品詳情頁后，通過以舊換新入口進行下單。和家電品類一樣，消費者只需要選擇舊品信息，就可以享受補貼立減，以及由京東提供的送新取舊一體化服務(wù)，讓換新更簡單省心。

同時，京東還實現(xiàn)了對床墊、沙發(fā)、桌椅等家居商品一次上門完成取舊、送新、安裝、清運的全流程服務(wù)，對于智能馬桶、浴室柜、晾衣架等安裝相對復(fù)雜的商品，也可以實現(xiàn)先配送，再一次上門完成拆裝清運服務(wù)，將以往需要多次上門才能完成的服務(wù)流程，縮減至只需要1-2次，并始終堅持免費上門、免費拆舊、免費搬運的“三免服務(wù)”，實現(xiàn)了家居商品送新、拆裝、取舊的無縫銜接，解決了用戶換新費力、處置舊物難的痛點。

家居產(chǎn)品的以舊換新和送裝一體服務(wù)，看似簡單實際卻“大有深意”，既需要具備強大的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，又需要具備協(xié)調(diào)各方的資源調(diào)配能力。京東通過聯(lián)合上下游合作伙伴，加強信息共享，完善從前端新品補貼、到中端送新取舊、再到后端舊品清運，形成完美的業(yè)務(wù)閉環(huán)。同時，與部分商家通過整合三方安裝師傅實現(xiàn)送裝一體不同，京東是通過技能培訓(xùn)，讓京東小哥掌握安裝技能成為送裝一體工程師。這一角色的改變，讓京東的服務(wù)具有了其它渠道所不具備的獨特性，在保障配送、安裝高質(zhì)量、高效的同時，真正做到了售后流程的一體化與標(biāo)準化。

消費者李先生為京東服務(wù)點贊

這一創(chuàng)新服務(wù)一經(jīng)推出就廣受歡迎。10月23日晚8點京東11.11正式啟動后，現(xiàn)貨開售僅10分鐘，家具提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長10倍。同樣有雙人床換新需求的李先生，就通過京東成功避免了老陳遇到的煩惱。京東的配送工程師一次上門，就完成了送新、拆裝、清運的全部服務(wù)流程，從下單到服務(wù)完成，僅用了不到24小時。京東高效又專業(yè)的服務(wù)，也收獲了李先生的點贊。

有業(yè)內(nèi)專家表示，未來5到10年，甚至在更長時間，服務(wù)將成為企業(yè)、商家連接用戶的有效手段。京東正是從消費者需求出發(fā)，通過不斷“升級加碼”的以舊換新，完善家電家居服務(wù)體系，規(guī)避了傳統(tǒng)回收的“人難找、亂砍價、服務(wù)差、不安全”等諸多弊病，創(chuàng)造出新的用戶需求價值。據(jù)了解，京東11.11期間，有超90%的家電自營商品及超過50個品類的家居商品參與以舊換新服務(wù)，為消費者提供滿分之上的京東11.11購物體驗。

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