30多年前，在浙江溫州的一座百貨大廈里，現居上海的王女士用1900多塊錢買了一臺海爾冰柜。在此后的30多年里，王女士從70多平到200多平，從浙江溫州到400多公里外的上海，無論環(huán)境如何變化，海爾家電從未缺席。30多年間，王女士一家三代購買并使用了37臺海爾家電。

這是海爾智家上市30年的用戶故事，其中體現的不僅僅是王女士一家的生活質量變遷，更體現了海爾智家科技創(chuàng)新帶給全球10億+用戶生活的變化。從一個家庭到10億+用戶家庭，見證了海爾智家科技領先帶來了“小家”到“大家”的蝶變。

其實，這背后一方面是海爾智家憑借以用戶為中心的創(chuàng)新思維，不斷增強產品實力，升級解決方案，為用戶帶來全面升級的智慧家。另一方面是海爾智家通過前瞻性的布局，在提升科技創(chuàng)新體系的基礎上，刻畫出全新的形象，推動其高質量的可持續(xù)增長。

讀懂用戶需求，科技創(chuàng)新讓“小家”大變化

喬布斯曾說過“最好的科技是那些可以無縫地融入我們的日常生活中，讓我們感覺不到它的存在，但卻給我們帶來了極大的便利和愉悅。”

“老太太跟我們，都覺得值。”王女士說，98歲的母親十分勤儉節(jié)約，菜放壞了也不舍得扔。但自從買了海爾冰箱，即使每次把菜、肉囤滿也不擔心壞掉，兒女們都很放心，母親也對冰箱豎起了大拇指。

對她而言，家中的卡薩帝大容量冰箱、海爾超低溫冰柜，也讓對海鮮口味挑剔的她，在上海也能享受到新鮮的、地道的家鄉(xiāng)味。

其實，王女士的故事只是海爾智家上市30年來，始終為用戶創(chuàng)新的一個縮影。海爾智家將“用戶”作為創(chuàng)新核心，持續(xù)挖掘用戶的訴求和真實想法，把用戶的生活痛點作為科技創(chuàng)新的起點，用原創(chuàng)科技改變用戶的生活體驗，創(chuàng)造美好生活。

比如原創(chuàng)MSA控氧保鮮科技解決傳統(tǒng)冰箱不能長效保鮮、保留營養(yǎng)等痛點，開啟全新保鮮時代。針對傳統(tǒng)洗衣機普洗時間長、快洗洗不凈的難題，洗衣機原創(chuàng)了“精華洗”科技，先激活洗衣液再洗衣，39分鐘就能達到傳統(tǒng)洗衣機62分鐘的洗凈效果，實現省時37%、省水38%。為了消除用戶“空調病”困擾，原創(chuàng)射流勻風科技讓吹風更舒適，冷媒變流空調實現高效制冷熱還更省電……可以說海爾智家用科技解決了用戶方方面面的生活需求。

今天，在海爾智家科技力量的加持下，熱水器一擰開就是熱水、油煙機能嵌入櫥柜吸得凈還美觀、電視在家就能享受影院級音畫雙絕的效果……種種升級體驗讓用戶生活煥然一新。

值得一提的是，海爾智家還根據不同地域用戶喜好、需求進行針對性的創(chuàng)新，促進創(chuàng)新成果更多惠及各國用戶。例如巴基斯坦用戶認為空調太費電，海爾智家推出當地首款太陽能混合空調，不僅能享受清涼空氣，還不再為電費煩惱；在印度，用戶的冷藏需求遠大于冷凍，海爾智家則推出上冷藏下冷凍的BM冰箱，減輕90%以上因彎腰造成的腰疼，占據市場份額TOP1。正是因為本土化的科技創(chuàng)新，奠定了海爾智家在全球用戶中的口碑。

今天，海爾智家已有218項原創(chuàng)科技被行業(yè)跟進、成為趨勢，同時還升級智慧科技，依托海爾智家大腦2.0為全球用戶量身定制智慧生活解決方案，為用戶創(chuàng)造理想的智慧生活。

由此來看，海爾智家科技創(chuàng)新的不僅僅是用戶的智慧生活家，更是其市場份額的堅實基礎。雙十一最新數據顯示，海爾智家多維度領跑，再次獲得全網第一，并且也是第12年全網第一。具體來看，在渠道方面，海爾智家在淘寶、京東、蘇寧易購、抖音等多個渠道，位居全網第一；在品類方面，海爾智家實現了包括冰箱、洗衣機在內的多品類第一；在用戶口碑上，海爾智家位居冰箱、洗衣機等京東家電競速榜服務口碑榜TOP1。

重塑發(fā)展格局，科技創(chuàng)新讓智家全球引領

如今，海爾智家憑借領先的科技創(chuàng)新顛覆用戶體驗，落地更智能、高效、便利的智慧生活，實現用戶認可和市場增長的雙贏，同時引領全球行業(yè)發(fā)展趨勢。

為什么海爾智家能產出眾多創(chuàng)新成果，這背后不僅是用戶為中心的創(chuàng)新思維主導，更離不開前瞻的創(chuàng)新體系布局和一流的硬實力支撐。

秉承著“世界就是我的研發(fā)部”的創(chuàng)新理念，海爾智家已經在全球建立起10+N開放式創(chuàng)新體系，實現全球研發(fā)協同、數字化研發(fā)升級，并通過HOPE生態(tài)創(chuàng)新平臺時刻了解全球用戶需求、隨時調配全球研發(fā)資源，讓每個用戶需求都能被發(fā)現、被滿足，持續(xù)引領行業(yè)創(chuàng)新趨勢。與此同時，通過10+N創(chuàng)新觸點和全球資源之間線上、線下協同融合，實現24小時不間斷創(chuàng)新，并共同推動技術專利化、專利標準化、標準國際化，引領全球科技發(fā)展方向。

目前，海爾智家榮獲中國專利金獎12項，海外發(fā)明專利超1.6萬件，均為行業(yè)第一；實現氣懸浮壓機、零嵌冰箱、航空溫控集裝箱等原創(chuàng)技術重大突破。此外，這些原創(chuàng)科技和智慧科技還真正落地全球10億+用戶家庭，助力海爾智家在全球市場占據領先地位。

例如海爾已連續(xù)14年位居全球大型家用電器品牌零售量第一；卡薩帝已連續(xù)6年實現中國高端市場第一；Leader致力于成為Z世代首選家電品牌；在美國，GE Appliances成長為第一大家電公司；在歐洲，Candy占據著互聯家電第一份額；在日本，海爾+AQUA雙品牌拿下新生活份額第一；在澳洲，斐雪派克穩(wěn)居新西蘭白電市場第一，雙品牌居澳洲白電品牌第二。

除了全球化進入全面收獲期，海爾智家還以科技創(chuàng)新引領可持續(xù)發(fā)展之路。不僅創(chuàng)新綠色科技，將低碳節(jié)能融入產品全生命周期，還探索了海爾智慧樓宇及再循環(huán)互聯工廠等一系列新產業(yè)，打開了海爾智家發(fā)展的新格局。例如，憑借節(jié)能市場的領先布局優(yōu)勢，目前，海爾智慧樓宇已創(chuàng)新推出“降碳、零碳、負碳”科技，并應用于全場景解決方案中。還有像再循環(huán)工廠拆解規(guī)模為200萬臺/年、循環(huán)材料再生規(guī)模3萬噸/年，并積極使用光伏等可再生能源，年碳減排量約為1.7萬噸。根據一棵樹每年可以吸收并儲存4-18千克二氧化碳計算，再循環(huán)互聯工廠一年的減碳量相當于種植了155萬棵樹。

從滿足用戶需求的原創(chuàng)科技到堅實的創(chuàng)新體系再到未來的創(chuàng)新路線，上市30年，海爾智家用科技創(chuàng)新實現用戶生活煥然一新，更實現了自身發(fā)展的強大蝶變，看見海爾智家引領全球的風采。海爾智家將繼續(xù)堅持創(chuàng)新，為“小家”也為“大家”創(chuàng)造更精彩的未來。

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