時代的華彩落進(jìn)平凡的生活，遠(yuǎn)觀不著痕跡，細(xì)看全是驚喜。回望上世紀(jì)80年代，誰家買了大冰箱、大彩電，能引得全村圍觀。30年后的今天，誰家沒有大件家電？誰家不享受著科技升級的便利？

時代變遷，對一個家庭來說是生活富足，那對一個企業(yè)而言呢？我們從行業(yè)龍頭海爾智家來看，其上市至今30年，持續(xù)創(chuàng)造股東價值、員工價值和社會價值。數(shù)據(jù)可見：其營業(yè)收入年均復(fù)合增長率達(dá)21.8%，凈利潤年均復(fù)合增長率20.3%；員工數(shù)突破10萬人，從2007年—2023年僅海爾智家制造體系就有243名創(chuàng)客獲得市級以上榮譽(yù)；踐行ESG理念，連續(xù)十余年發(fā)布ESG報告，打造6-Green戰(zhàn)略，聚力企業(yè)綠色發(fā)展，積極踐行社會公益。除此之外，用戶價值更是企業(yè)的核心追求。這30年間，海爾智家還持續(xù)創(chuàng)造用戶價值，不斷升級用戶體驗。

11月17日，海爾智家發(fā)布了一支《您的生活變化，我的科技變遷》視頻，通過書寫用戶30年來飲食、洗衣、空氣、洗浴、烹飪、娛樂全方位的家庭生活變遷，展現(xiàn)出背后冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電、電視的科技迭代歷程。這支視頻正是海爾智家創(chuàng)造用戶價值的一個印證：緊跟用戶需求變化，以科技創(chuàng)新及產(chǎn)品迭代持續(xù)滿足用戶所需。可以這樣說，海爾智家30年來科技創(chuàng)新的每一步，都是為了用戶的美好生活體驗更進(jìn)一步。

需求隨時代而變，科技隨用戶而新

視頻一開始便向我們呈現(xiàn)出了不斷變換的中國家庭影像。從20世紀(jì)80年代的電視機(jī)、收音機(jī)、縫紉機(jī)“三大件”，到20世紀(jì)90年代的電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)“新三大件”，再到21世紀(jì)00、10、20年代，人們生活水平不斷提升，家電越來越好用，場景也不斷煥新。

接下來，在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電、電視六個篇章中，隨用戶需求不斷升級，海爾智家以科技迭代，不斷實現(xiàn)美好生活的持續(xù)進(jìn)階。拿食材儲存來說，追求溫飽的年代，用戶覺得存得住就行。隨著生活越來越好，用戶要求存得多、存得鮮、存得營養(yǎng)。海爾冰箱從創(chuàng)新亞洲第一代四星級電冰箱，到創(chuàng)新法式對開門設(shè)計加大容量，到實現(xiàn)干濕分儲長久保鮮，到首創(chuàng)全空間保鮮科技底置恒溫系統(tǒng)鎖住食材營養(yǎng)，其科技迭代圍繞用戶需求變化持續(xù)創(chuàng)新。

還有洗衣服這件事，過去，家里有臺洗衣機(jī)能代替手洗、能省事就不錯了。后來，用戶又希望“洗衣不變形”、“筒身不藏污納垢”、“大人小孩衣物分開洗”、“嬌貴面料在家就能洗”，以及“省時省電省水更環(huán)保”。海爾洗衣機(jī)則通過先后原創(chuàng)雙動力洗衣機(jī)、免清洗洗衣機(jī)、分區(qū)洗雙滾筒洗衣機(jī)、空氣洗洗衣機(jī)、直驅(qū)精華洗洗衣機(jī)，一一為用戶實現(xiàn)從穿得潔凈到穿得健康，再到穿得放心、穿得精致，甚至穿得環(huán)保的迭代需求。

不只冰箱、洗衣機(jī)，海爾智家的空調(diào)、熱水器、廚電、電視，以科技迭代持續(xù)滿足用戶需求升級的歷程，視頻中也都有具體呈現(xiàn)。該視頻經(jīng)騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等主流視頻平臺以及科技、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、財經(jīng)類等媒體分享，上線3小時累計播放量152W+。很多用戶對視頻內(nèi)容很有感觸，不少留言表示“一想還真是，從我爸到我都是海爾家電的忠實用戶”、“海爾智家從來沒讓我們失望”、“生活更好了，海爾智家科技創(chuàng)新功不可沒”。

與用戶雙向奔赴，美好生活持續(xù)進(jìn)階

其實，視頻中的科技迭代，只是海爾智家科技創(chuàng)新的小小一角。從這一角，我們也能看到海爾智家始終把用戶放在第一位。更可貴的是，海爾智家與用戶形成了雙向奔赴，一個為用戶美好生活全力以赴，一個則給予最堅定的認(rèn)可和信賴。

用戶體驗是最好的說明。鵬城的周先生1985年買的第一臺海爾冰箱，多次搬家都不舍得換，直到太老不得不退役，他果斷換了新款海爾冰箱；青島的龐女士沒想到，一個因為洗衣機(jī)不是最新款而出現(xiàn)的程序問題，會讓海爾洗衣機(jī)工作人員特意為她一個用戶改程序；上海的王女士，一家3代認(rèn)準(zhǔn)海爾智家，使用過的海爾家電產(chǎn)品有37臺之多……

不難發(fā)現(xiàn)，用戶對海爾智家的信賴，不是一時興起，而是源于海爾智家一心為用戶的心意和行動。

實現(xiàn)用戶價值最大化，科技、場景、服務(wù)與時俱進(jìn)

當(dāng)我們把視野放大會發(fā)現(xiàn)，海爾智家對于用戶需求的滿足，不局限于以科技迭代實現(xiàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新，更拓展到場景創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。三個方面的與時俱進(jìn)、相輔相成，不僅實現(xiàn)用戶價值最大化，更筑牢海爾智家的核心競爭力。

拿場景創(chuàng)新來說，比起買一臺好用的冰箱，用戶更想買到健康、好用的廚房，海爾智家則為用戶打造全場景智慧生活。在三翼鳥智慧廚房，冰箱不只保鮮，更能智能管理食材，還能聯(lián)動體脂秤發(fā)現(xiàn)用戶體脂過高，推薦減脂餐；在三翼鳥智慧陽臺，洗衣機(jī)不只洗衣服，還能感知天氣變化，在晴天洗完衣服后聯(lián)動晾衣架落下。而這些，只要用戶想“搬”回家，海爾智家都能為用戶一站式智慧定制。

產(chǎn)品和場景創(chuàng)新，是為了讓用戶使用體驗更好，服務(wù)創(chuàng)新則讓用戶的全流程體驗升級。從一部電話到一張數(shù)字化服務(wù)網(wǎng)，海爾智家從購買前、購買中、購買后，讓用戶全程省心、放心。購買前，用戶可以通過海爾智家APP、海爾服務(wù)小程序等超20種渠道咨詢；購買中，海爾智家數(shù)字化平臺智能排程派單，能夠為用戶快速匹配周邊服務(wù)師，及時響應(yīng)，而且服務(wù)全過程都對用戶公開透明；購買后，用戶還可以在線評價服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量。

海爾智家科技迭代的背后，是一個完美的用戶閉環(huán)：起點是用戶，終點也回歸用戶，這一用戶閉環(huán)，將持續(xù)為用戶的美好生活體驗升溫。海爾智家的每一步都為用戶而走，每一步都讓用戶體驗升級，這樣的用戶思維和創(chuàng)新實踐，值得行業(yè)借鑒。

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