美國東部時間1月31日，《財(cái)富》雜志公布了2024年“全球最受贊賞公司”榜單，海爾智家連續(xù)6年上榜，這也是家電家居領(lǐng)域唯一上榜的中國公司。

與主要考核企業(yè)市場指標(biāo)的《財(cái)富》世界500強(qiáng)不同，“全球最受贊賞公司”的評選更側(cè)重于考量企業(yè)的綜合實(shí)力。據(jù)悉，該榜單是由全球商界領(lǐng)袖和企業(yè)高管、董事、證券分析師等3700多位評委，從企業(yè)的創(chuàng)新能力、吸引人才的能力、企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)用、社會責(zé)任、管理質(zhì)量、財(cái)務(wù)穩(wěn)健性、投資價(jià)值、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、全球化競爭力9項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)評選出來的。

連續(xù)6年獲評“全球最受贊賞公司”，海爾智家為什么能在競爭激烈的全球市場收獲多方一致認(rèn)可？這與其持續(xù)引領(lǐng)的綜合競爭力，尤其是自主創(chuàng)牌構(gòu)建的全球品牌影響力密不可分。與行業(yè)貼牌代工，做貿(mào)易全球化、出口創(chuàng)匯不同，海爾智家選擇的是自主創(chuàng)牌之路，做的是三位一體本土化、高端品牌全球化，從而實(shí)現(xiàn)了全球第一、高端第一。

參照全球最受贊賞公司的評選標(biāo)準(zhǔn)，下面我們將從全球化競爭力、科技創(chuàng)新、ESG實(shí)踐、以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方面，看一看海爾智家的引領(lǐng)實(shí)力。

全球自主創(chuàng)牌：有品牌才能被贊賞

“全球化競爭力”是最受贊賞公司評選最重要的指標(biāo)之一。一家企業(yè)，首先要有自己的品牌才能在世界市場上“被看見”，也才能夠“被贊賞”。海爾智家就是最好的說明。

自主創(chuàng)牌，是海爾智家全球引領(lǐng)的基礎(chǔ)。上世紀(jì)90年代，國內(nèi)企業(yè)掀起出海大潮，但大多企業(yè)選擇的是OEM出口創(chuàng)匯之路，因?yàn)橘N牌代工門檻低又容易獲得立竿見影的利潤、規(guī)模。而海爾智家卻堅(jiān)守長期主義，堅(jiān)持全球自主創(chuàng)牌，走上了這條風(fēng)險(xiǎn)大、投入大、回報(bào)周期長的“難而正確的路”。

最初，海爾智家采取縫隙產(chǎn)品戰(zhàn)略，即提供當(dāng)?shù)仄放茮]有做、但是用戶又有需求的產(chǎn)品，成功“走出去”。此后，其又通過布局“三位一體”本土化模式打造當(dāng)?shù)赜脩粝矏鄣钠放疲晒?ldquo;走進(jìn)去”。

目前，海爾智家已進(jìn)入全球近200個國家和地區(qū)、服務(wù)著10億用戶家庭，海爾也實(shí)現(xiàn)了歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量的15連冠。一組更為具象的數(shù)據(jù)是：目前中國家電產(chǎn)量已占到全球的56%，但海外中國品牌份額只有8.5%，在這8.5%里面，62%是由海爾貢獻(xiàn)。這也意味著，在海外每見到10臺中國品牌家電，就有6臺是海爾。

除了將自主品牌做到全球各地，海爾智家也在全球?qū)嵤└叨似放茟?zhàn)略，建立起全球高端品牌集群，實(shí)現(xiàn)“走上去”。2023年，全球家電市場承壓，海爾智家則通過“全球品牌協(xié)同”實(shí)現(xiàn)各區(qū)域市場的引領(lǐng)。

在中國，高端品牌卡薩帝提前布局，6年間實(shí)現(xiàn)10倍增長，在絕對第一基礎(chǔ)上份額持續(xù)提升；在美國，GE Appliances持續(xù)轉(zhuǎn)型高端，連續(xù)2年成為當(dāng)?shù)氐谝淮?a href=http://m.czrsq.cn/ target=_blank class=infotextkey>家電公司；在歐洲，海爾智家連續(xù)8年市場增速最快，市場份額增速持續(xù)保持第一；在澳洲，海爾智家跑贏行業(yè)，斐雪派克穩(wěn)居新西蘭白電市場第一；在日本，海爾+AQUA雙品牌白電份額TOP1。

以全球化服務(wù)全球化、以本土化推進(jìn)全球化，海爾智家的全球創(chuàng)牌引領(lǐng)也幫助其實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)上的穩(wěn)健增長、提振了投資者信心。據(jù)2023半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，海爾智家海外業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入669.2億元，同比增長8.8%。受益于優(yōu)異的業(yè)績表現(xiàn)，海爾智家也一直備受投資者信賴。

布局三級品牌：給用戶提供無邊界的智慧生活

海爾智家能成為全球主流國家、主流市場的主流品牌，不止因?yàn)檫x對了自主創(chuàng)牌這條路。隨著行業(yè)競爭逐步激烈，許多企業(yè)會選擇以“價(jià)格戰(zhàn)”延續(xù)增長，海爾智家卻始終堅(jiān)持高端化，為用戶提供高價(jià)值的極致體驗(yàn)。隨著用戶需求的變化，海爾智家又推出了全球首個智慧家電家居一體化定制場景品牌三翼鳥，并堅(jiān)定換道生態(tài)品牌為用戶提供覆蓋各類生活需求的一站式服務(wù)。以“三級品牌”戰(zhàn)略創(chuàng)最佳用戶體驗(yàn)，這也是評審團(tuán)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面贊賞海爾智家的重要原因。

高端品牌是產(chǎn)品最佳體驗(yàn)的基礎(chǔ)。海爾智家在全球布局了7大高端品牌矩陣，無品牌品類短板，能為用戶提供最好的產(chǎn)品、最好的科技，讓體驗(yàn)“超越預(yù)期”。如針對傳統(tǒng)冰箱存放食材易串味、發(fā)干等問題，海爾冰箱首創(chuàng)磁控冷鮮科技，實(shí)現(xiàn)冷鮮肉10日鮮香如初、汁液流失率為0；針對大件衣物難烘干、烘透等痛點(diǎn)，卡薩帝洗干集成機(jī)首創(chuàng)3D透視烘干科技，一舉破解厚衣服一次烘不透的難題。

場景品牌的核心是讓量身定制的智慧場景觸手可及。全球首個智慧家電家居一體化定制場景品牌三翼鳥，能實(shí)現(xiàn)全屋全場景主動服務(wù)，如智能枕可聯(lián)動空調(diào)，在用戶睡眠時自動調(diào)整空氣的溫度、濕度、凈度等。此外，三翼鳥還能提供“一站式定制智慧家”服務(wù)，讓智慧家一步到位、一次就好。

生態(tài)品牌的意義在于讓用戶的智慧生活與時俱進(jìn)。海爾智家通過構(gòu)建無界生態(tài)，為用戶創(chuàng)造智慧生活。目前，海爾智家已構(gòu)建起行業(yè)最大智慧家庭場景生態(tài)，具備了為用戶衣食住娛各類需求提供“一站式解決方案”的能力，而隨著生態(tài)資源的持續(xù)擴(kuò)容，用戶的智慧生活也將與時俱進(jìn)。

在持續(xù)推進(jìn)三級品牌給用戶帶來無邊界智慧生活的同時，海爾智家也在加速實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化服務(wù)升級。通過搭建售前、售中、售后的用戶全流程數(shù)字化服務(wù)平臺，海爾智家實(shí)現(xiàn)了用戶全生命周期管理，帶來高效便捷的智慧服務(wù)體驗(yàn)。在2023年滿意中國大會上，海爾智家服務(wù)成功斬獲“2023年行業(yè)滿意度第一名”。

堅(jiān)持科技創(chuàng)新：為用戶創(chuàng)造最佳體驗(yàn)

一個全球引領(lǐng)的品牌背后，一定有全球引領(lǐng)的科技支撐。海爾智家也不例外。不同于行業(yè)簡單的模仿和跟進(jìn)，海爾智家始終圍繞用戶需求堅(jiān)持原創(chuàng)科技突破，通過立足全球、輻射全球的創(chuàng)新體系帶來一項(xiàng)項(xiàng)原創(chuàng)科技，成為行業(yè)趨勢的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者。也因此，海爾智家在此次的“創(chuàng)新能力”評估中取得高票。

具體來看，海爾智家堅(jiān)持以自主創(chuàng)新引領(lǐng)技術(shù)突破，形成了全球化的科技創(chuàng)新體系：包括線下構(gòu)建全球10+N開放式創(chuàng)新體系，線上布局HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，可鏈接全球100多萬一流研發(fā)人才，發(fā)揮全球供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)勢，以制造全球化及時高效響應(yīng)市場需求，為市場提供引領(lǐng)用戶需求的產(chǎn)品和解決方案，為全球用戶解決痛點(diǎn)、創(chuàng)造最佳體驗(yàn)。

比如，針對中國用戶對食材新鮮、健康的需求，海爾冰箱首創(chuàng)全空間保鮮科技，牢牢鎖住營養(yǎng)；考慮到美國用戶對洗衣機(jī)筒內(nèi)霉菌、異味的擔(dān)心，海爾智家開發(fā)了能通風(fēng)的洗衣機(jī)；此外，海爾智家還針對歐洲用戶的節(jié)能需求推出了A級能效洗衣機(jī)、為日本用戶設(shè)計(jì)了超薄TZ冰箱等。

目前，海爾智家已有218項(xiàng)原創(chuàng)科技引領(lǐng)行業(yè)，且在專利、標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)設(shè)計(jì)和國家認(rèn)可方面均是NO.1。比如在專利方面，海爾智家已獲得12項(xiàng)中國專利金獎，行業(yè)第一;標(biāo)準(zhǔn)方面，海爾智家累計(jì)主導(dǎo)和參與國際標(biāo)準(zhǔn)97項(xiàng)，行業(yè)最多;工業(yè)設(shè)計(jì)方面，其累計(jì)獲得國際設(shè)計(jì)金獎6項(xiàng)，行業(yè)最多;國家認(rèn)可方面，海爾智家榮獲國家科技進(jìn)步獎16項(xiàng)，占行業(yè)三分之二。

與此同時，針對物聯(lián)網(wǎng)時代用戶對智慧性、便捷性的需求，海爾智家的科技創(chuàng)新視野也在向“智慧科技”升級，并達(dá)成了全球智慧家庭發(fā)明專利10連冠，實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)科技、智慧科技“雙引領(lǐng)”。

全球ESG實(shí)踐：以高質(zhì)量發(fā)展開辟新增長空間

在優(yōu)秀的投資者眼里，企業(yè)綜合實(shí)力不僅要看既有的業(yè)績和成果，更要關(guān)注其長遠(yuǎn)眼光和前瞻布局。正因此，“全球最受贊賞公司”榜單也將ESG實(shí)踐納入了評選指標(biāo)，包括企業(yè)社會責(zé)任、吸引人才的能力、管理質(zhì)量等，這些方面也能體現(xiàn)出企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)用的前瞻性。

而作為行業(yè)ESG實(shí)踐覆蓋最廣的企業(yè)之一，海爾智家早已將ESG提升到戰(zhàn)略高度，也自然在這方面收獲高票。

具體來看。在管理質(zhì)量方面，海爾智家建立起了自上而下的ESG管治架構(gòu)，為實(shí)踐ESG提供了組織保證。2022年，海爾智家持續(xù)改組董事會，女性董事占比提升到22.3%，高于聯(lián)交所統(tǒng)計(jì)的行業(yè)平均值；獨(dú)立董事占比提升到44.4%，進(jìn)一步提升了董事會的多元化和獨(dú)立性。

在社會責(zé)任方面，海爾智家已在國內(nèi)援建了385所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，是團(tuán)中央希望工程中援建小學(xué)最多的企業(yè)；在海外，海爾智家也在長期向英國、意大利、泰國、巴基斯坦等多個國家的當(dāng)?shù)毓娼M織和慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行捐贈，獲得了當(dāng)?shù)厣鐣钠毡檎J(rèn)可。

在吸引人才方面，海爾智家正持續(xù)加強(qiáng)雇主品牌建設(shè)，提升吸引人才、培育人才和留住人才的能力。由此，海爾智家也上榜了2023年英國最佳雇主榜單，成為唯一上榜的中國家電企業(yè)，GE Appliances連續(xù)兩年獲美國最佳職場認(rèn)證。

目前，海爾智家的ESG實(shí)踐已收獲全球一致認(rèn)可。在海外，海爾智家不僅是MSCI ESG評級最高的家電企業(yè)，還是國內(nèi)唯一入選英國《地球憲章》的家電企業(yè)。2023年，海爾智家再登《財(cái)富》2023中國ESG影響力榜，居行業(yè)榜首。

“春種一粒粟，秋收萬顆子”，可以看到，海爾智家自始至終都在堅(jiān)持“長期主義”。不論是海外自主創(chuàng)牌、堅(jiān)持原創(chuàng)科技、還是布局三級品牌，這些都需要巨大的資金投入。以海外創(chuàng)牌為例，在國外要創(chuàng)建一個真正屬于自己的品牌，就需要具備自己的工廠、研發(fā)中心以及營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這些創(chuàng)牌投入讓海爾智家前20多年的出海之路幾乎都是賠錢的，而這也是前期外界一直質(zhì)疑海爾智家“利潤低”的原因。但海爾智家從沒有被觸手可及的貼牌代工利潤所打動，也沒有在短期收益低、回報(bào)周期長的創(chuàng)牌路上猶豫。如今，驀然回首，這些付出都已然開花結(jié)果。

趨勢在變、環(huán)境在變、需求在變，時代變局從未停止演進(jìn)，紛繁變量下是無數(shù)種預(yù)判和抉擇，這些都決定著企業(yè)的未來。因此，海爾智家的全球引領(lǐng)，從不是某一次階段性選擇的結(jié)果，而是長期以來與時代同頻、與變化共振的價(jià)值呈現(xiàn)。

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