型號開盲盒、空調不退換、自動幫下單......以為這是什么制造驚喜的新型玩法?還是什么充滿人性化的智能功能?其實這都是消費者在某些電商平臺上踩過的雷、踏過的坑。

商家和消費者雙輸，誰在坐收漁翁之利?

名為“小紅花”的網友發文稱，他在某電商平臺上看中了百億補貼的某品牌空調產品，店家因平臺不允許提供具體型號信息，只能給用戶提供關于空調功能的模糊信息，讓消費者看似撿了漏，實則落入到商家的陷阱中。這位名叫“Eason1”的網友，遇到的問題更為棘手，他在買了百億補貼的空調后，短期內因產品質量問題維修了三次，想要退貨卻被拒絕。名為“七七家中古風(裝修ing)”的網友則被某電商平臺十分“貼心”的自動下單了一臺空調，等他反應過來想要退貨時，卻要承擔一筆不小的退回運費......

以上這些網友的遭遇并非偶然，在一些社交媒體上，不少消費者因在某些電商平臺上遇到的購買、售后等問題得不到解決，只能無奈發文控訴。而這些問題背后，都有一個關鍵信息點：某些電商平臺上盛行的低價打法。

回顧電商的發展歷程可以發現，以往大促時才有的超低價，如今已成常態。個別電商平臺靠著低價殺出重圍，以明顯低于正常價格段的售價吸引消費者，讓消費者對價格的敏感度與日俱增。

低價背后是某些電商平臺對商家的剝削和壓榨，通過無限犧牲商家利益，讓商家陷入到無底線的價格戰之中，來達到電商平臺贏得消費者青睞的目的。只是，當價格成為主導甚至唯一的競爭手段時，產品的質量和服務往往就成了犧牲品。沒有了利潤支撐的商家，不得不采用偷工減料、簡化工藝、甚至假冒偽劣產品等手段，來降低成本維持經營，產品質量自然不言而喻，產品性能不穩定、使用壽命短、乃至安全隱患多等問題，最終只能由消費者來買單。

而某些電商平臺為了追求短期經濟利益，不僅沒有起到應有的監管職責，反而默許甚至縱容了這些不良商家的存在，導致欺瞞用戶、劣品盛行、服務斷層等現象成為平臺常態，消費者利益被嚴重侵害。更為重要的是，長期在低價劣質產品的消費環境中，消費者的消費觀念和判斷力也會受到影響，這不僅抑制了消費者對高品質產品的需求和認知，更加劇了整個商界業態的無序競爭和惡性循環，讓市場的商業價值被不斷消耗和透支。

超出正常范圍的低價看似帶來了一時的購物爽感，但實則卻是商家和消費者的雙輸局面，只有某些電商平臺坐收漁翁之利，笑到了最后。

我們需要怎樣的電商環境?

自從1991年我國正式引入EDI后，電商就開始了蓬勃發展。近些年來，建立在互聯網技術和大數據分析基礎上，電商以便捷、多元、高效的購物模式打破了地域和時間的限制，不斷顛覆并重塑人們的消費習慣和生活方式的同時，也為品牌帶去了更多契機與機會。

可是，如同前文所述，當前電商業態的良性競爭正在被某些平臺打破，掀起了一股只卷低價、劣質橫行的不正之風。今年7月，中共中央政治局會議首提“反內卷”相關內容，明確指出要強化行業自律，防止“內卷式”惡性競爭。

那么，落地到電商層面，又該如何理解?拆分來看，于商家而言，健康與流量兼具的營商環境。于消費者而言，無外乎品質與服務這四個字。

具體來看，商家與電商平臺是相輔相成的共贏關系。電商平臺為商家提供市場準入渠道和曝光機會，商家則為電商平臺貢獻傭金和利潤。在零售環境已產生深刻變革的當下，業態結構與生態圈都被重塑，電商渠道要為商家提供的，遠不止一個平臺展示機會那么簡單，而是要能把控消費趨勢，為商家提供有指導性和建設性的意見，助其業績實現進一步增長。

譬如以淘寶和京東為例，前者有著極強的商品標簽識別能力，通過功能標簽、用戶標簽和內容標簽，將細分用戶的差異化需求精準傳遞給商家，幫助其精準觸達消費者;后者則通過全渠道戰略、數智供應鏈、推新政策及C2M反向定制模式等舉措，在數智化、全鏈路、社會化層面優化品牌運營，助力實現經營效益最大化和高效業務拓展。總而言之，優質的電商平臺一定是運用其廣泛的用戶基礎和強大的技術實力，為商家提供一個能實現利益最大化的銷售渠道，雙方在相互依存中，共建可持續的電商生態體系。

而在這一良好生態背景與前提下，才能真正給用戶帶來極致的產品與服務體驗，形成用戶對平臺的信賴與忠誠，實現正向內循環。如開篇提及的幾個消費者在某電商平臺上購買百億補貼空調被坑事件，當前淘寶和京東也均推出了百億補貼政策，二者的活動商品均經過平臺層層篩選，從品牌資質到產品質量，為消費者搭建起了品質高墻。

此外，在消費者最為關心的空調服務層面。一向以優質服務能力著稱的京東，為用戶提供了首年只換不修、安裝延誤補貼、以舊換新、送取同步、送裝一體等便捷服務;淘寶的品牌商家同樣能夠為用戶提供送貨入戶、準時裝、買貴賠等服務內容，確保用戶購買順心、服務安心。

如今，國家已正式打響了“反內卷”惡性競爭第一槍。竭澤而漁、利在長遠，追求平臺利益、商業成功固然是無可厚非的，但這一過程中，商業道德和整個消費市場的良性運作不該成為其利益的犧牲品。卷低價從來不是行業解藥、一味壓榨商家更不是電商平臺獲利的手段。電商行業要摒棄這種低價、劣質之道，才能真正贏得消費者信賴，也才能真正實現穩定且健康的長久發展。

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