1997年，海高員工劉寧聽用戶說起：“要是能看到衣服是怎么被洗凈的就好了。”這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的波輪洗衣機(jī)都采用封閉式設(shè)計(jì)，想看水的臟度就必須一次次掀開蓋子，很不方便，也被很多用戶所詬病。為此，他們決定將波輪洗衣機(jī)上蓋設(shè)計(jì)成可視化。年底，搭載了透明視窗的洗衣機(jī)正式問世，銷量火爆。

這是一段曾登過報(bào)刊的真實(shí)案例，文章的標(biāo)題為《海高，真高》。

所謂海高，即1994年由海爾集團(tuán)與日本著名工業(yè)設(shè)計(jì)公司GK合作成立的“青島海高工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司”。它是中國(guó)家電行業(yè)的第一家工業(yè)設(shè)計(jì)公司，也是如今海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心的前身。成立至今，像上文這樣因?yàn)橛脩粢痪湓挾嵏惨粋€(gè)品類、引領(lǐng)一個(gè)趨勢(shì)的案例，還有很多很多。

2024年10月26日，由海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心舉辦的“數(shù)智設(shè)計(jì)與新質(zhì)生產(chǎn)力論壇暨海爾設(shè)計(jì)30周年慶祝活動(dòng)”在青島舉行。

這也意味著，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心已經(jīng)正式迎來了它的30歲生日。這三十年，是海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心引領(lǐng)行業(yè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)的三十年，也是改變用戶生活方式的三十年。這一路，設(shè)計(jì)師用手里的一支支筆，畫出了用戶生活的一道道光。

用戶為先：步步開創(chuàng)、步步引領(lǐng)

作為中國(guó)家電首個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)公司，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心每一步都可以說是“從0到1”的探索。但也正是這樣的時(shí)代背景，鋪就起海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心“步步開創(chuàng)、步步引領(lǐng)”的發(fā)展之路。何謂步步引領(lǐng)？

其一，是堅(jiān)持用戶為本，實(shí)現(xiàn)“口碑引領(lǐng)”。從透明視窗洗衣機(jī)的問世，就能看出海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心對(duì)于用戶需求的重視。而這也是其一以貫之的創(chuàng)新理念。

90年代有句話叫“風(fēng)扇一轉(zhuǎn)，洗衣機(jī)完蛋”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)房屋狹小，通常是放洗衣機(jī)一個(gè)地方、用洗衣機(jī)一個(gè)地方。一到夏天，要洗的衣服變少，洗衣機(jī)就沒有用武之地，商場(chǎng)不賣了、廠家也放假了。但海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心發(fā)現(xiàn)，其實(shí)人們不是沒有洗衣需求，只是沒找到體積小又節(jié)能的洗衣機(jī)。迷你洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)研發(fā)工作就此啟動(dòng)。4個(gè)月后——上海百貨大樓內(nèi)的109臺(tái)小小神童迷你全自動(dòng)洗衣機(jī)，在30分鐘內(nèi)被一搶而空，創(chuàng)造了“淡季神話”。

把體積做小、把口碑做大，只是他們以創(chuàng)新設(shè)計(jì)滿足用戶需求的一隅外顯。同樣的例子還有海爾天樽空調(diào)。2014年，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心聚焦用戶對(duì)傳統(tǒng)空調(diào)風(fēng)太冷、空調(diào)病、操作不便等痛點(diǎn)，創(chuàng)造了海爾天樽空調(diào)。它實(shí)現(xiàn)了一系列顛覆設(shè)計(jì)，包括采用“風(fēng)洞”式外觀設(shè)計(jì)、用語音指令開創(chuàng)了全新操作模式、還顛覆了傳統(tǒng)送風(fēng)方式，通過創(chuàng)新鏤空環(huán)形送風(fēng)方式讓冷熱空氣提前混合，暖而不燥、涼而不冷，有效預(yù)防空調(diào)病。

除此之外，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心還圍繞用戶洗澡時(shí)熱水慢、溫度不穩(wěn)等痛點(diǎn)，開創(chuàng)性推出首款零冷水燃?xì)鉄崴鳎_啟行業(yè)“速熱時(shí)代”；聚焦法國(guó)用戶生活習(xí)慣，上線了支持分區(qū)控溫、可妥善保存數(shù)十支紅酒的智能酒柜；針對(duì)埃及昂貴且不穩(wěn)定的用電環(huán)境，創(chuàng)新了制冷快、電耗低的自清潔空調(diào)；更為烏干達(dá)專門設(shè)計(jì)了用于存放藥品疫苗的冰箱，確保當(dāng)?shù)貎和瘻?zhǔn)時(shí)接種疫苗……

其二，是持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)“趨勢(shì)引領(lǐng)”。在海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心穩(wěn)步發(fā)展的30年里，“以用戶為中心”成了被無數(shù)次驗(yàn)證過的金律，一款款標(biāo)桿級(jí)的設(shè)計(jì)、一項(xiàng)項(xiàng)開創(chuàng)性的榮譽(yù)在這里誕生。

2002年，海爾小小神童洗衣機(jī)，獲得中國(guó)家電首例G-mark設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；

2006年，海爾三超直流空調(diào)，獲得中國(guó)家電首例iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；

2007年，海爾雙波輪洗衣機(jī)，獲得中國(guó)家電首例紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；

2008年，意式卡薩帝三門冰箱，獲得中國(guó)家電首例IDEA設(shè)計(jì)獎(jiǎng);

2011年，海爾互聯(lián)網(wǎng)3D電視及遙控器界面設(shè)計(jì)，獲得中國(guó)家電首例iF金獎(jiǎng)；

2012年，海爾水晶滾筒洗衣機(jī)，獲得中國(guó)家電行業(yè)唯一金獎(jiǎng)產(chǎn)品；

2017年，海爾S-BOX空氣凈化器首次獲得reddot Best of Best……

2024年，卡薩帝致境油煙機(jī)榮獲“2024年中國(guó)廚電行業(yè)全嵌升降引領(lǐng)產(chǎn)品”，卡薩帝致境廚電套系，獲評(píng)“2024年中國(guó)廚電行業(yè)換新優(yōu)選產(chǎn)品”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2008年以來，海爾智家累計(jì)獲得紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)174項(xiàng)，斬獲國(guó)際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)5項(xiàng)，均為行業(yè)NO.1。同時(shí)，海爾設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新成果連續(xù)三屆獲得“中國(guó)優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)”，成為全國(guó)唯一三連冠。

其三，是設(shè)計(jì)顛覆體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引領(lǐng)”。設(shè)計(jì)能夠改變的不僅是產(chǎn)品，更是用戶的體驗(yàn)和生活。因此，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能力意味著榮譽(yù)，更意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心僅僅成立5年，就實(shí)現(xiàn)了5倍資產(chǎn)增長(zhǎng)，“海爾大王子冰箱”單產(chǎn)品就創(chuàng)利9個(gè)億。而上文提到的海爾天樽空調(diào)，更是曾在一天內(nèi)創(chuàng)下電商銷售紀(jì)錄：最高售價(jià)19999元、平均30秒賣一臺(tái)、一天成交量1228套，售價(jià)最高、銷售最快、銷量最大。據(jù)中怡康統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年1-9月電商渠道1.5萬+空調(diào)銷量共計(jì)只有529套，按照平均每個(gè)月58套、一年705套預(yù)估，天樽空調(diào)一天的銷量就超過了電商渠道一年半多的銷售總和……

步履不停：持續(xù)進(jìn)化、持續(xù)引領(lǐng)

用設(shè)計(jì)重新定義產(chǎn)品、用設(shè)計(jì)滿足用戶需求、用設(shè)計(jì)創(chuàng)造市場(chǎng)引領(lǐng)，有了海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心引領(lǐng)性的設(shè)計(jì)能力支撐，海爾智家已實(shí)現(xiàn)歐睿國(guó)際全球品牌零售量的15連冠。

然而，時(shí)代的車輪滾滾向前、用戶的需求一直在變。海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心，也仍在步履不停、高速進(jìn)化。

其一，是測(cè)試體系的持續(xù)完善。為了更好地了解用戶需求，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心成立了海爾人因&用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，專門研究用戶的生理、心理，量化用戶的運(yùn)動(dòng)覺、聽覺、視覺、情感和認(rèn)知等感受。

比如運(yùn)動(dòng)覺研究部門會(huì)捕捉手部動(dòng)作，測(cè)試用戶從冰箱拿東西順不順手、拉抽屜方不方便；視覺研究部門通過無數(shù)測(cè)試，才決定將大滾筒洗衣機(jī)顯示面板做成18°傾角，以提供最佳的可視角度和可操作高度。

其二，是標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)引領(lǐng)。除了滿足用戶需求，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心的另一項(xiàng)職能，是先于用戶需求、高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)“超前研發(fā)”。

就拿聽覺研究來說，原來行業(yè)在冰箱降噪方面關(guān)注的是“分貝值”，只要滿足要求即為合格。但海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心發(fā)現(xiàn)，單純降低分貝值并不能完全達(dá)到用戶要求。為此，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心團(tuán)隊(duì)奮斗了700多個(gè)日夜，將響度、粗糙度等用戶體驗(yàn)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的指標(biāo)全部納入評(píng)測(cè)范圍，重新定義“聲品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”，獲得了中國(guó)家電協(xié)會(huì)和行業(yè)的一致肯定。

其三，是設(shè)計(jì)體系的持續(xù)擴(kuò)容。經(jīng)過三十年發(fā)展，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心早已實(shí)現(xiàn)從無品牌到有品牌、從功能優(yōu)化到功能創(chuàng)新、從硬件設(shè)計(jì)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)、從網(wǎng)器產(chǎn)品創(chuàng)新到生態(tài)產(chǎn)品創(chuàng)新的一系列全面進(jìn)化。

目前，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心已在歐、美、日、韓、印等地區(qū)和國(guó)家，建立起全球聯(lián)動(dòng)、即需即供的創(chuàng)新設(shè)計(jì)體系，覆蓋400+公司，擁有行業(yè)領(lǐng)先的設(shè)計(jì)資源，持續(xù)助力海爾智家旗下全球7大高端品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新與拓展。

其四，是先進(jìn)技術(shù)的持續(xù)賦能。面對(duì)智能化浪潮的來襲，海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心已率先將AIGC應(yīng)用到工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，面向未來、踏上新路。

AIGC的應(yīng)用，也讓海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心的設(shè)計(jì)流程和組織架構(gòu)發(fā)生巨變，許多高素養(yǎng)的設(shè)計(jì)師可通過AIGC去處理更多復(fù)雜工作，實(shí)現(xiàn)相關(guān)概念設(shè)計(jì)任務(wù)提速83％，集成渲染任務(wù)效率提升90％。

海爾創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心，用三十年走出行業(yè)趨勢(shì)引領(lǐng)之路、擘畫用戶美好生活圖景。而今，成長(zhǎng)仍在繼續(xù)、引領(lǐng)亦在延續(xù)，屬于世界家電設(shè)計(jì)的中國(guó)時(shí)代，恐怕也才剛剛開局。

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