說好的無縫嵌入,結(jié)果洗衣機放進(jìn)去凸出一塊,天天藏灰;以為微改只是小修小補,沒想到改裝費、材料費各種費用無標(biāo)準(zhǔn)亂加碼……在追求品質(zhì)生活的當(dāng)下,微改成為不少人改善居住環(huán)境的重要途徑,但在這個過程中,改造質(zhì)量差、收費不透明等問題層出不窮,嚴(yán)重影響了用戶體驗。

如何解決微改亂象?最重要的就是有標(biāo)可依。12月3日,從全國團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺可以看到,海爾智家聯(lián)合中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會牽頭制定家電行業(yè)首個微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包括《家電特殊安裝場景改造規(guī)范》和《家用電冰箱(柜)全場景安裝廚改設(shè)計服務(wù)規(guī)范》,旨在通過規(guī)范家電全場景微改服務(wù),加快家電售后服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新與升級,以快速應(yīng)對用戶日益變化的服務(wù)需求。與此同時,海爾智家堅持以用戶為中心,以數(shù)字化推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,打造高效、透明、專業(yè)的全流程服務(wù),為用戶創(chuàng)造最佳體驗。

以用戶為中心,填補行業(yè)空白

2024年,伴隨著全國范圍內(nèi)家電“以舊換新”政策的密集出臺,家裝微改業(yè)務(wù)迎來新的發(fā)展機遇。據(jù)齊家網(wǎng)聯(lián)合太平洋家居發(fā)布的《宜居生活:2024家裝心理洞察報告》顯示,與2023年同期比較,2024上半年的老房改造需求上升23%、微改需求上升31%。但與此同時,微改服務(wù)卻沒有跟上用戶需求升級的步伐,施工人員技術(shù)水平參差不齊、變換花樣亂收費等,不僅影響用戶體驗,也阻礙了行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

為了破解微改難題,升級用戶體驗,海爾智家通過家電行業(yè)首個微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)填補了行業(yè)空白,讓微改服務(wù)有標(biāo)可依。《家電特殊安裝場景改造規(guī)范》規(guī)定了家電安裝全場景(客廳、廚房、陽臺等)對測繪設(shè)計要求、微改要求、通用要求及驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。《家用電冰箱(柜)全場景安裝廚改設(shè)計服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了冰箱(柜)品類全場景安裝的一般要求、服務(wù)、測量、設(shè)計、施工及驗收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,為家電微改服務(wù)規(guī)范提供了依據(jù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)升級用戶體驗

微改服務(wù)只是海爾智家不斷升級服務(wù)模式、提升用戶體驗的一個縮影。聚焦用戶需求,海爾智家還從流程、模式、機制等方面全方位優(yōu)化服務(wù),通過打造行業(yè)首個數(shù)字化服務(wù)平臺,一站式破解行業(yè)收費不透明、響應(yīng)不及時、服務(wù)不專業(yè)三大痛點,帶來了透明、高效、專業(yè)的服務(wù)。

針對收費不透明的問題,海爾智家通過線上展示各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)自動生成并推送收費清單提供雙重保障;針對響應(yīng)不及時的問題,海爾智家通過平臺智能排程派單和雙向在線交互,實現(xiàn)秒級響應(yīng);針對服務(wù)不專業(yè)的問題,海爾智家通過行業(yè)首個線上標(biāo)準(zhǔn)化工單全流程可視系統(tǒng),自動留痕,規(guī)范和賦能服務(wù)全過程,同時,用戶可以通過行業(yè)首個隨手評系統(tǒng),在線評價服務(wù)師的服務(wù)質(zhì)量,并與服務(wù)師收入直接掛鉤,保障服務(wù)水準(zhǔn)。以微改服務(wù)為例,依托海爾智家數(shù)字化服務(wù)平臺,用戶可以隨時查看微改實例和設(shè)計方案,既方便又省心。

從主導(dǎo)微改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)填補行業(yè)空白,到數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升用戶體驗,海爾智家在家電服務(wù)領(lǐng)域積極探索,為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了可復(fù)制的范本。面向未來,海爾智家還將不斷升級服務(wù)模式,為用戶帶來更多的好服務(wù)、好場景,創(chuàng)造更美好的生活。

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