導讀：為何每次都是海爾？原因可能不僅僅在于其產品的成功，更在于它找到了一種范式。

文/《環球》雜志記者 張海鑫

在西班牙卡斯蒂利亞的湖畔坐落著一幢別墅，別墅的主人是西班牙影視界頗具影響力的導演和編劇Jorge Laplace。繁忙工作之余，Jorge Laplace會通過社交媒體分享其閑暇生活的視頻。網友發現，在他精心設計的居所中出現了海爾洗衣機和酒柜的身影。

在法國巴黎圣西爾鎮的一個“三代同堂”的家庭中，75歲的退休教師Andrew，2001年購入家庭第一臺海爾冰箱，他的孫子Jason，大學畢業后也為自己的公寓添置了一臺海爾全空間保鮮冰箱。

在意大利，海爾冰箱和多功能飲料機也成了演員兼模特黛西·曼奇尼的時尚之選。

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幾十年前，中國家庭大多迷戀“洋家電”，如今中國品牌也開始成為了外國家庭的第一選擇。

數據也印證了這一轉變。1月8日，世界權威調研機構歐睿國際數據顯示：2024年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一。這是海爾第16次蟬聯全球第一！不僅如此，海爾冰箱、洗衣機、冷柜、酒柜也再度保持全球第一。其中，海爾冰箱已連續17年全球第一、海爾洗衣機連續16年全球第一、海爾冷柜連續14年全球第一、海爾酒柜連續15年全球第一。

海爾拿下多年多品類的全球第一，用戶到底看中了海爾什么？

與時俱進地圍繞用戶進行產品創新

“我是一名海爾粉絲，上大學后便選擇了海爾的新生活套餐，產品伴隨了我大學四年；如今畢業十幾年，走上工作崗位，結婚成家，我再次選擇海爾家電，我覺得海爾就是優秀品牌的代表。海爾在進步，是值得信賴的，我要讓更多的人知道這個事實。”日本用戶山戶先生道出了他選擇海爾的原因。

“它轉起來非常安靜，可以在孩子入睡后使用。它的風巡航科技，每2分鐘置換一次筒內空氣，解決潮濕、異味問題。有時忘記了，沒有及時取衣，也不會產生褶皺或發霉異味，非常省心。更重要的是這臺洗衣機比歐洲A級能效標準還節能。”這是居住在法國波爾多市的Niel Ferrer選擇海爾X11系列洗衣機的原因。

為何一個中國品牌能夠獲得全球各地市場的認可，并且能夠讓幾代人產生共鳴？這是因為海爾家電一直在與時俱進地圍繞用戶進行產品創新。

比如，能洗地瓜的洗衣機，是來自四川用戶的需求；能洗大袍子的洗衣機，是來自中東用戶的需求；能自清潔的抑菌空調，是來自泰國用戶的需求；超薄冰箱，是來自日本用戶的需求；一次可放入12頭羊的冷柜，是巴基斯坦用戶的需求……這些來自全球用戶的需求被海爾家電視為“可貴的創意”，并通過技術創新變成了市場熱銷的產品。

億邦智庫發布的《中國家電產業帶白皮書》提到，中國家電產業已全面進入以消費者為主導的“用戶驅動”新階段。將用戶體驗放在重要位置，以用戶為創新的根基、研發的方向，落地一批適應市場需求的科技產品，創建“創新友好型市場”，向“以市場促創新”轉變。

產品究竟如何贏得市場，用戶自然會告訴你答案。

需求升級為用戶打造一個智慧的家

家，一個與人們生活息息相關的地方，一個生產力變革極易被察覺的地方。

“打印3個牛肉標簽”，話音剛落，帶著保質期的食材標簽就自動打印出來，并同步錄入食材數據庫，每取用一包，后臺牛肉的數量也同步更新，再也不用擔心食材會過期浪費。

要洗衣服，洗衣機自動檢測洗衣液余量，一旦不足立即蜂鳴報警，還能聯動洗衣液收納籃自動下降，方便拿取。

想睡午覺，臥室燈光根據天氣狀況自動調整光照，空調、加濕器等共同定制專業級助眠氛圍……

一只螞蟻，沒有智慧，沒有欲望，沒有計劃，但如果是很多螞蟻聚集在一起，就會生發出不屬于這個維度的生物所擁有的智慧。這是約翰·霍蘭德在《涌現：從混沌到秩序》中描繪的涌現現象。海爾智家以家電為平臺，搭建無界生態，萬物互聯之后，讓智慧在家中涌現。從傳統到智能，某種意義上海爾智家用三翼鳥帶領家電行業已經切換至全新的賽道。

智能家電時代，傳統的法則和玩法很多不再奏效，競爭優勢也不僅僅來自于單一產品上的“黑科技”疊加。

比如，在傳統理念中，家居、家電雖然高度相關，卻一直處在兩個平行世界。人們要考慮家電、家居與家裝的風格統一問題，尺寸、顏色、形狀、位置最好能完美契合。三翼鳥則將家電、家居行業打通，消費者可根據自己的需求一站式定制家電、家居整體解決方案。這種家電家居一體化的新模式，在顛覆各自為陣的傳統全屋智能模式的同時，也給一些傳統的家電和家居渠道商、經銷商、門店經營者帶來了新機遇。

上海的一位男士告訴記者，他家的海爾冰箱已經用了十幾年，今年想給家里換一臺，但體驗過海爾的智慧廚房場景之后，他的煥新決定迅速從一臺冰箱變成了整個廚房。“新換的廚房，不僅顏值高，空間布局還更加合理，使用也更加方便、智能。”值得一提的是，他不僅自己完成了煥新，還帶動周圍鄰居都用上了智慧廚房。

三翼鳥場景品牌的建設讓海爾智家從智能家電轉型到智慧家庭，開辟出全新的增長空間，同時也實現了從產品到場景的轉型，為用戶帶來最佳的生活體驗。海爾智家2024三季報顯示，創牌剛滿4年的三翼鳥，前三季度實現門店零售額86億，同比增長10%，儼然已經成為一個“年輕”的巨頭。

科技、制造實力成就全球家電市場“頭把交椅”

累計主導和參與國際標準發布100項，行業最多；榮獲國家科技進步獎17項，行業最多；累計獲得12項國家專利金獎，行業第一；智慧家庭發明專利的全球12連冠……

高效的科技創新，為海爾智家構筑起強大的技術創新壁壘，也讓它成為了新質生產力改寫傳統制造行業的代表。

海爾的“新”不僅限于產品研發，還有對于傳統制造業的重構。目前，海爾已累計打造10座“燈塔工廠”，包含冰箱、洗衣機、家空、智慧樓宇、熱水器等多類產業的9座“燈塔工廠”，以及中國本土首座“可持續燈塔工廠”，是全球擁有“燈塔工廠”數量最多的中國企業。

通過搭建全數字化高效協同制造體系，海爾智家實現了工廠與供應商、用戶等端到端價值鏈的互聯互通，能夠快速滿足用戶多場景下的復雜需求，實現精準、高效生產與供應鏈效率提升。

以海爾合肥空調互聯工廠為例，其將先進算法、數字孿生和知識圖譜等技術融入家庭中央空調的研發、生產和測試等環節，實現產品不良率下降58%，人均效率提升49%，單臺制造費用下降22%。

新技術、新制造，新質生產力的加持，讓海爾穿越了多個市場周期，連續16年穩坐全球家電市場“頭把交椅”。如今的海爾，已成為觀察新一輪生產力變革的重要窗口。

為何是海爾？原因可能不僅僅在于其產品的成功，更在于它找到了一種范式。沿著這條通路，我國龐大的傳統產業資源可以被激活，成為培育新質生產力的重要陣地。

隨著海爾的腳步走遍全球，新質生產力帶來的奇跡也走到世界各地。從家電制造商成為智慧住居生態企業，一部海爾的企業史，半部中國家電制造業圖強史，并將繼續寫就全球智能制造的“未來簡史”。

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