2009年，美國知名披薩品牌Domino's曾經歷過一次前所未有的危機。彼時，消費者認為這家品牌的披薩糟糕透頂，甚至有差評表示“餅皮吃起來像紙板”。

在了解市場反饋后，Domino's第一時間開通了社交賬號與消費者溝通，并根據反饋，改進了制作配方和工藝；之后更專程召開試吃會，邀請批評者到場品嘗，進一步了解他們對披薩口味的意見。就這樣，Domino's成功扭轉了局面。

用戶主權時代，該案例很好地詮釋了品牌傾聽用戶聲音的重要性。多元化的消費趨勢下，任何單方面的供給都無法確保一定能滿足用戶需求。品牌在提供體驗之余，還要不斷評估用戶對產品的真實反饋，才能持續進步。

而這樣的品牌并非個例。作為同樣善于傾聽用戶聲音的品牌，小熊電器的成長履歷，恰是一部品牌與用戶同頻共振的“回憶錄”。從18年前保證飲食安全的酸奶機，到打破“效率和口感”桎梏的鐵鐵煲、掃除清洗障礙的可拆洗破壁機……小熊電器總能精準把握每一代用戶的想法，去創新研發滿足他們需求的產品。

回看來時的路，原來用戶，一直都是小熊電器保持品牌創新力的靈感來源。

用戶需要怎樣的產品，交給用戶自己決定

2024年11月28日的感恩節當天，小熊電器官微的一則推送引發了不少用戶關注。在《給熊粉的一封感謝信》中，小熊電器不僅感謝了之前留言給出產品建議的用戶，更驚喜的是這些建議，現在已經悉數落實到了產品上。

比如針對迷你洗衣機產品，@一番星用戶提到“想要雙桶的洗衣機，一個洗自己的內衣，一個洗老公的”；@Mia用戶也表示“迷你洗衣機每次都要曬它，不然會發毛”。小熊電器洞悉到用戶訴求后，研發了小熊電器雙艙洗衣機。它支持雙艙獨立分洗，不僅做到雙艙洗烘一體，還獨創可拆卸清洗內桶，從源頭保持干凈，讓清洗更高效、更健康。

還有針對@小紅帽用戶“破壁機刀片難清洗”的痛點，小熊電器研發了可拆洗破壁機，刀頭可輕松拆下，杯體可泡，清洗簡單，不留衛生死角；對@小虎用戶提到的“加濕器噪音”問題，小熊電器帶來了無霧加濕器R1，并獲得 CHCT“家用電器睡眠級低噪聲”認證，可保證夜晚使用也不影響睡眠……

此刻，“與用戶共創”的企業信條，在小熊電器與用戶的交互中得到了具象化的體現。長久以來，很多品牌都在思索，如何保證創新能切實滿足用戶所需而非品牌自嗨。小熊電器此番帶來的啟示在于：他給到了用戶產品創新的參與權。通過聽取用戶的真實意見和想法，反哺研發創新，做到創新“從用戶中來，再到用戶中去”的良性循環。

畢竟沒有任何品牌比用戶更懂用戶。聰明的品牌會主動包容這些不同的聲音，將建議、反饋轉化為完善自身想法、開發產品想象力的工具。就像當年聽取用戶建議設計了不分正反面充電孔的蘋果公司，還有每年在官網征集用戶創意的玩具巨頭樂高，如今的小熊電器，也在這條與用戶共創的道路上步履不停。

不過將反饋落實到設計圖紙上并非易事。表面上是戰略執行的上通下達，實則考驗的是品牌背后的研發能力。這也是小熊電器敢于聽取用戶聲音的底氣。基于多年來研發實力的沉淀，小熊電器已經搭建了三級研發體系，坐擁10多個研發團隊超400名研發人員，可以針對用戶需求和市場趨勢，做出精準快速的產品創新。目前，小熊電器自主研發超80個品類，900多款型號，涵蓋洗護、歡聚、養生等全場景體驗，持續為用戶帶來輕松愉悅的品質生活。

在全場景方案中，找到理想的生活方式

很多人好奇，為什么剛滿18歲的小熊電器，可以在短短十幾年的時間收獲無數品牌擁躉？除了用戶思維的創新理念，還有其應對用戶需求變化做出的前瞻布局。換言之，為用戶研發滿意的產品，只是讀懂用戶的先手棋；打造全場景品質生活，才是小熊電器在同質化的市場環境中，構建品牌差異化優勢的勝負手。

拿吃飯這件小事來說，用戶追求的不僅限于吃什么，還有簡單的烹飪、食物的口感、以及廚具清潔和廚房打掃的省心無憂。這不是幾個產品功能就能滿足的，而是一整套生活流程。洞悉到這一點，小熊電器及時轉變了戰略思路，選擇把場景方案融入到用戶生活，讓不同用戶群體，都能在小熊電器的全場景方案中，找到理想的生活方式。

正如對一個職場打工人而言，勞逸結合通常是最舒服的工作節奏。但有時大量的工作任務讓人難以喘息，使人變得極度焦慮疲憊。為此，小熊電器為打工人帶來了職場養生解決方案。早上來到公司，只需用小熊電器養生壺煮上一泡清茶，就能在茶香四溢中喚醒一天的狀態；下午疲勞感達到峰值，可以用小熊電器咖啡機制作幾杯美式，邀請幾位同事到戶外飲咖閑聊，舒緩疲憊之余，還能拉近同事間的社交距離。

工作之余，美食同樣不可辜負。尤其是當下人們普遍鐘愛聚餐，有人愛吃火鍋，有人愛吃烤肉，眾口難調時，好好的聚餐最終可能不歡而散。為了讓大家都能吃到心儀的美食，小熊電器打造了不一樣的歡聚體驗。當再出現眾口不一的情況，只需拿出小熊電器多功能疊疊鍋，一鍋就能搞定涮烤蒸焗等多樣美食，保證每個人都能吃得盡興。吃完后，再用小熊電器可拆洗破壁機制作幾杯鮮榨果汁，與朋友邊喝邊聊中，盡享閑暇時光的愜意和松弛。

不僅于此，還有方便寶媽喂養寶寶的輕松喂養解決方案，以及兼顧通勤和飲食的營養早餐體驗……通過這些方案體驗，我們不難看出小熊電器的戰略意圖：在做好產品的基礎上，通過搭建全場景解決方案，去放大用戶輕松、愉悅的體驗價值，為用戶打開品質生活的最佳入口。

創新贏得用戶從來不是一句空話。在小家電這樣的商業紅海中，同質化的商品以及行業周期性波動都在加劇產業格局的競爭態勢。制勝的關鍵不在于品牌能做到什么，而在于用戶能得到什么。小熊電器想用戶之所想，從研發滿足用戶需求的產品，到全場景生活的品質提升，每一步都是圍繞用戶做創新，由此才贏得了用戶的芳心。

而圍繞用戶創新注定是一條漫長的道路。覺察到趨勢的品牌們，早已踏上了征途。

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