伴隨消費(fèi)者需求的日益多樣化、市場競爭的加劇以及新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為家電企業(yè)提升競爭力的必由之路。

9月13日，海爾“換新萬里行”走進(jìn)齊魯泰安。活動(dòng)現(xiàn)場，依托覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的全鏈路數(shù)字化體系，海爾智家不僅帶來了與用戶共創(chuàng)的全新麥浪套系家電，還發(fā)布了“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好口碑”的新標(biāo)準(zhǔn)，以全流程保障用戶換新體驗(yàn)，讓用戶更舒心、省心、放心地享受美好生活。

產(chǎn)品研發(fā)從“我們造”到“聽你的”

全新麥浪套系的誕生，是海爾全鏈路數(shù)字化在產(chǎn)品研發(fā)上的深刻體現(xiàn)。它徹底改變了過去“工程師說了算”的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶說了算”。這種轉(zhuǎn)變，依托海爾自建的AIIC用戶洞察體系和AI分析模塊，將全網(wǎng)海量用戶反饋轉(zhuǎn)化為明確的技術(shù)指標(biāo)，讓用戶成為產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)師”。

海爾通過數(shù)字化手段，洞察到用戶喜愛囤雞肉、羊腿等食材的習(xí)慣，麥浪冰箱不僅提供515L大容量，更設(shè)計(jì)了精細(xì)分區(qū)；針對用戶“爆炒”的烹飪特點(diǎn)，麥浪煙灶套系配備了5.2kw藍(lán)焰猛火灶具與30m³/min瞬吸油煙機(jī)，讓用戶盡享烹飪樂趣。

考慮到部分地區(qū)春秋風(fēng)沙大、晝夜溫差大的氣候特征，麥浪安睡新風(fēng)空調(diào)搭載雙循環(huán)凈氧科技，高效過濾空氣；其低至12分貝的靜音運(yùn)行，守護(hù)著用戶的靜謐睡眠。

針對老舊小區(qū)陽臺空間有限的痛點(diǎn)，麥浪洗烘套裝采用537mm超薄平嵌設(shè)計(jì)，并提供“上門測量+疊放安裝”的定制化服務(wù)，完美解決用戶安裝難題。其AI直驅(qū)技術(shù)，甚至能為珍貴面料提供專屬洗護(hù)程序。

服務(wù)體系從“有問題找我”到“全程陪著你”

除了產(chǎn)品，海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更徹底地重塑了整個(gè)服務(wù)體系。過去，從下單到安裝可能要經(jīng)過好幾個(gè)環(huán)節(jié)，用戶只能干等。現(xiàn)在，海爾通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起由數(shù)字驅(qū)動(dòng)的、無縫銜接的服務(wù)流程。

“好產(chǎn)品”的背后，是數(shù)字化研發(fā)帶來的效率革命，加速了用戶需求向高品質(zhì)科技產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。比如研發(fā)端引入3D仿真、視覺成像等AI技術(shù)，研發(fā)效率提升超20%；生產(chǎn)端運(yùn)用5G、先進(jìn)算法及輕量化數(shù)字孿生技術(shù)，生產(chǎn)效率提高22%，訂單響應(yīng)周期縮短30%。

“好服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)，則有賴于“數(shù)字庫存”等創(chuàng)新模式。通過打通倉儲(chǔ)、物流與配送環(huán)節(jié)，海爾專賣店統(tǒng)倉直配用戶的訂單比例已從29%躍升至55%，這意味著用戶能更快享受到新家電，而“3小時(shí)局改”、“72小時(shí)煥新”等高效服務(wù)也因此得以保障。

“好口碑”的建立，更是一場數(shù)字化的雙向奔赴。海爾正通過KOC數(shù)字化中臺，鼓勵(lì)用戶分享真實(shí)體驗(yàn)，再將這些寶貴反饋融入下一輪產(chǎn)品與服務(wù)的迭代中，形成“用戶創(chuàng)作-口碑傳播-體驗(yàn)升級”的良性閉環(huán)，讓好口碑成為品牌與用戶共同創(chuàng)造的無形資產(chǎn)。

海爾換新萬里行落地泰安，是其全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的一個(gè)生動(dòng)縮影。這種“先懂用戶，再做產(chǎn)品”的實(shí)在勁兒，已經(jīng)成為海爾的核心競爭力，并帶來了實(shí)打?qū)嵉幕貓?bào)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，僅今年上半年，海爾通過由數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)的新方法，創(chuàng)造了近15億元的銷售額。

據(jù)悉，此次活動(dòng)消費(fèi)者可通過線上平臺領(lǐng)取499元代1000元的麥浪套系券或59元代159元的代金券；前往線下門店購機(jī)并核銷，可獲贈(zèng)價(jià)值199元的海爾兄弟保溫壺。活動(dòng)期間有多輪福袋抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括海爾兄弟居家系列套娃鍋、萌趣系列冰霸杯、許愿池禮盒以及海爾兄弟潮流雙肩痛包等驚喜好禮。

免責(zé)聲明： 家電資訊網(wǎng)站對《全鏈路數(shù)字化助力海爾換新萬里行泰安站啟動(dòng)》一文中所陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

本網(wǎng)站有部分內(nèi)容均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權(quán)，本站所轉(zhuǎn)載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，如果侵犯，請及時(shí)通知我們，本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除，不承擔(dān)任何侵權(quán)責(zé)任。聯(lián)系QQ：411954607

本網(wǎng)認(rèn)為，一切網(wǎng)民在進(jìn)入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時(shí)已經(jīng)仔細(xì)看過本條款并完全同意。敬請諒解。