在互聯(lián)網(wǎng)普及與年輕消費群體的驅(qū)動下，東南亞電商市場正迎來快速增長期。位居白電銷量第一后，海爾東南亞敏銳把握市場趨勢，發(fā)力電商，加碼線上渠道建設(shè)與數(shù)字化運營，不僅實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長，冰箱品類更在上半年取得東南亞線上第一的成績。

近日，海爾東南亞傳來捷報：在“九九大賣”超級購物節(jié)中，海爾電商創(chuàng)下銷售額環(huán)比增長97%，同比增長315%的新紀(jì)錄！核心市場多點開花，泰國、越南、菲律賓、印尼、馬來西亞等核心市場完成率都超100%，印尼、泰國環(huán)比增速達100%。核心品類全面領(lǐng)跑，冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視等品類均大幅增長，完成率超100%。

海爾智家在東南亞的爆發(fā)式增長源于“以用戶為中心”多方面布局。一是差異化的高端產(chǎn)品，精準(zhǔn)契合本土用戶需求；二是線上線下融合的零距離用戶交互，拉近與用戶的距離，強化用戶對品牌的好感與信任。三是貼心的服務(wù)權(quán)益保障與全流程數(shù)字化升級，優(yōu)化用戶體驗，提升了用戶口碑。

首先是基于本土用戶的產(chǎn)品企劃。海爾東南亞針對濕熱氣候和大量飲用冰水的消費習(xí)慣，推出智慧制冰與Space Fit系列冰箱，在外觀上更契合當(dāng)?shù)丶已b風(fēng)格，同時升級保鮮性能與能效等級，以滿足不斷增長的中高端消費需求。

其次是零距離的用戶交互。在線上，海爾東南亞邀請用戶共創(chuàng)內(nèi)容、分享經(jīng)驗，受到熱烈好評；在線下，發(fā)起烹飪挑戰(zhàn)、親子互動等活動，讓用戶在全家趣味互動體驗中感受品牌溫度。

最后是更貼心的服務(wù)權(quán)益保障。上半年，海爾智家在東南亞復(fù)制國內(nèi)“五個一”標(biāo)準(zhǔn)，推出5S服務(wù)模式，解決了用戶買完擔(dān)心服務(wù)跟不上的痛點，用戶滿意度達到99%。同時通過全流程數(shù)字化升級，讓用戶在“售前、售中、售后”都有最好的體驗，實現(xiàn)全流程在線化、可視化無憂下單。整個“九九大賣”期間，電商客服應(yīng)答率100%，咨詢量超百萬次。

參考中國市場趨勢，東南亞有望在全球電商格局中占據(jù)更重要的地位。電商崛起只是助推器，海爾智家圍繞用戶構(gòu)建的差異化競爭優(yōu)勢才是加油箱。同比3倍速的增長不是終點，而是海爾智家參與全球電商、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的新起點。

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