如果超過六成中國家庭，實(shí)施一種共同選擇，意味著什么？只能有一個邏輯意味：共同信任。

然后是一種邏輯認(rèn)知：共同智慧。

來自海爾用戶管理平臺的最新數(shù)據(jù)顯示，在已經(jīng)充分競爭的中國家電領(lǐng)域，有3億以上用戶家庭（1個地址對應(yīng)1個家庭），選擇了海爾，而根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)，中國共有5.07億家庭，這意味著全國有超六成家庭，成為海爾家電的擁有者、使用者，智慧家庭生活的分享者。

表面上看，這代表著一種市場覆蓋，而本質(zhì)上看，這是一種用戶共識版圖。而且，是一種早已形成并不斷漫延的價(jià)值共識。往往，在特定時(shí)刻，這種共識會呈現(xiàn)為群體性的選擇智慧。

雙11，中國消費(fèi)釋放的標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)，在經(jīng)歷了16個年頭的狂歡之后，面臨的已經(jīng)不是無序的熱情，而是更加理性的成熟，因?yàn)橐呀?jīng)有了一個更趨理性的消費(fèi)群體。所以，類似的消費(fèi)節(jié)日，已經(jīng)不是“種草時(shí)機(jī)”，而是“拔草時(shí)刻”。比如，在位列營銷頭號矩陣的家電領(lǐng)域，盡管許多頭部品牌紛紛提前亮相、意圖率先收獲，但公眾也提前給予了自己的理性選擇。

據(jù)京東家電競速榜顯示，截至10月29日，在各大品牌的極力角逐中，海爾智家力甩同行，位居品牌總榜單第一，冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等多品類榜單登頂TOP1；同時(shí)，據(jù)天貓雙11新品榜單，海爾智家旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、凈水器等，也均登頂所屬品類TOP1，占據(jù)了7大類新品榜單的頭部位置。

這相當(dāng)于，生生將海爾智家提前簇?fù)沓?ldquo;雙11生活方式主場”，這種選擇，就是一種冷靜的智慧。

當(dāng)然，所有的理性都有一個長長的邏輯，這個邏輯背后有一個更長久的認(rèn)知周期：海爾連續(xù)16年獲得全球大型家用電器品牌零售量第一，全球用戶數(shù)突破10億。它最起碼證明了兩點(diǎn)：第一，在用戶民主時(shí)代，16年奪冠，相當(dāng)于經(jīng)歷了16年的用戶選舉和智慧識別，所以，公眾信任背景很硬實(shí)；第二，全球10億用戶的選擇，代表了一種跨越國界的生活共識選擇，所以，公眾偶像口碑很厚實(shí)。

基于這個角度，我們可以斷定：16年16次桂冠，是全球用戶與海爾一起“選擇”出來的。

那么，如此廣泛選擇的智慧理性來自哪里？首要的前提，當(dāng)然還是用戶共鳴。今年初，海爾與用戶粉絲共同捧火了一個詞兒：聽勸。這個詞兒背后的含義，就是一直以來海爾所具備的“用戶共鳴”能力。“共鳴”就是彼此響應(yīng)，是美好生活的共同體驗(yàn)。海爾的響應(yīng)方式，無非兩點(diǎn)，其一是能夠解決用戶痛點(diǎn)；其二是能夠?qū)崿F(xiàn)用戶理想。

迄今為止，在家電領(lǐng)域的幾乎所有重大用戶痛點(diǎn)、陳年頑癥，均由海爾解決，而且全部是以技術(shù)突破的方式實(shí)現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾智家全球累計(jì)專利申請11.6萬余項(xiàng)，其中發(fā)明專利申請7.5萬余項(xiàng)，累計(jì)獲得12項(xiàng)國家專利金獎，穩(wěn)居行業(yè)第一。這些“遙遙領(lǐng)先”的數(shù)據(jù)，不是憑空而來的，而是經(jīng)年艱苦累積獲得的。至于一次又一次重新發(fā)明洗衣機(jī)、冰箱、熱水器……持續(xù)推動用戶生活方式迭代，當(dāng)然是與用戶“共鳴”到一塊兒。

最突出的前提，則必然要說到需求覆蓋。超高的用戶家庭，就代表了超高的需求覆蓋。近幾年，中國家庭增長呈現(xiàn)一個規(guī)律，即家庭戶規(guī)模在縮小，但家庭立戶在增加，這與生活居住條件改善及生活方式進(jìn)化有關(guān)，新增加的當(dāng)然以年輕家庭為主，而海爾家庭用戶在增加，說明了一點(diǎn)：年輕家庭用戶正成為其品牌選擇的主力角色，海爾的用戶線也在不斷拉長。這也不難理解，就像海爾智家旗下Leader品牌推出“三筒懶人洗”，能夠創(chuàng)造清新、簡約、智控生活的海爾小紅花套系……都毫無懸念地?fù)糁辛四贻p群體心底的柔軟秘境——潛在的高市場成長率來自這里。

的確，中國制造的供給能力全球最強(qiáng)，但對某一個企業(yè)來說，能做到“總有一款屬于你”并不容易。而海爾一直有種寬廣式的謙虛：你需要什么，我一定提供什么，而且一定已經(jīng)“儲備”了什么。這么說吧，如果你想要品質(zhì)生活有海爾麥浪系列、高端時(shí)尚生活有卡薩帝致境矩陣……而海爾智家旗下智慧家庭場景品牌三翼鳥，能夠充分提供從硬件到全屋智慧場景的定制解決方案，要啥有啥。

“用戶共鳴”與“需求覆蓋”，只能導(dǎo)致一個結(jié)果：市場優(yōu)勢。按照一般的市場滲透規(guī)律，當(dāng)產(chǎn)品和品牌超過四成，就一定是到達(dá)了一個重要拐點(diǎn)——標(biāo)志著擁有了領(lǐng)先優(yōu)勢；而40%到70%之間，是一個決定性拐點(diǎn)——標(biāo)志著具備了穩(wěn)固的占位優(yōu)勢。超六成中國家庭的選擇，當(dāng)然意味著海爾品牌的用戶偏好群體已經(jīng)穩(wěn)定建立，這背后是穩(wěn)固的高市場占有率。

而且，3億+中國家庭，也意味著一個穩(wěn)固的口碑壁壘。《迷因效應(yīng)》中就有這么一句話：口碑是迷因的結(jié)果，是信息傳播后的蓋棺論定。既然共同“論定”，必然十分穩(wěn)固。

而且，由更深一層看，海爾口碑壁壘的形成，來自深刻體驗(yàn)而不是“反復(fù)說教”。

海爾深知，信息過載時(shí)代，用戶的選擇往往不是更具主動性——因?yàn)橛脩敉鶗⑦x擇權(quán)、決策權(quán)讓渡給信賴者，而是更具知識性——因?yàn)橛脩糸L期的知識累積提升了判斷的準(zhǔn)確性，而普遍的用戶及其普遍的知識，就是普遍的智慧。

海爾的用戶哲學(xué)也就在這里：只體驗(yàn)，不說教，這又促使其形成了鮮明的體驗(yàn)壁壘——一切來自真實(shí)場景。

當(dāng)然，體驗(yàn)是需要底氣的。而海爾一貫的做法，也就是用場景底氣說話。10月份，海爾布置了一個上萬平方米的千人眾測式體驗(yàn)場景，邀請社會公眾及全國各地的500余名自媒體大V，現(xiàn)場打卡、當(dāng)場體驗(yàn)，所有領(lǐng)先技術(shù)和領(lǐng)先產(chǎn)品，完全透明、任意“挑剔”，就是體驗(yàn)底氣。

至于更具戲劇性的場景，也就更有體驗(yàn)沖擊力：海爾干脆將熱水器，運(yùn)到新疆阿拉山口，讓大家體驗(yàn)在10級大風(fēng)中，兩小時(shí)恒溫洗浴的場景，更是特殊的底氣。

雙11來自一種概念臆造，但人們的選擇不會是憑空臆想。人們又將面臨一個智慧局的到來。時(shí)代需要消費(fèi)放大，但也鼓勵消費(fèi)智慧，如果3億+中國家庭擁有一種選擇智慧，我們也將相信這種智慧，包括理性。

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