近日，中國上市公司協會第三屆理事會第六次會議在北京召開。會上，海爾智家作為行業唯一代表，分享了其發展新質生產力的實踐。海爾智家董事長兼總裁李華剛表示：“我們發展新質生產力，就必須以用戶為中心建開放共贏的平臺。簡單來說，就是從‘自上而下’的管理體系，轉化成‘自下而上’的服務體系。”

也就是說海爾智家要以用戶為中心進行全面變革：從制造分銷型企業轉型為服務平臺型企業。這就要求海爾智家從市場體系到服務體系，再到管理體系進行全面變革，最終與用戶建立永久的聯系。

拿市場服務體系變革來說，以前用戶從經銷商那里購買產品，物流送到用戶家后，售后才會聯系用戶預約安裝，整個過程貨到哪了，用戶不知道，要去問客服，客服再去問物流、售后，信息鏈路長且不可視。而從ToB到全面ToC后，商品可以直達用戶，送裝同步且在平臺上全流程可視，不僅保障了時效，還提升了用戶滿意度。截至2025前三季度，區縣專賣店已有74%的商品直達用戶。

同時，商品直達用戶也減少了客戶的資金及倉儲壓力，提升了貨物的周轉效率，降低了運營成本。客戶還可以拿出更多地時間來找用戶。

輕資產運營的模式也讓海爾智家吸引了更多客戶。海爾智家最新2025三季報顯示，三季度POP渠道新引入客戶61家，實現零售增量3.68億。

可以看出，海爾智家發展新質生產力的核心在于以用戶為中心進行全面變革，這為其在未來競爭中持續引領奠定了堅實基礎。

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