2025年，在線下市場充滿不確定性的背景下，客源分流、庫存壓力、成本高企，皆成為實體門店不得不面臨的挑戰。新的環境下，線下門店將如何降本提效、開辟全新增長？通過數字化轉型實現逆勢增長的海爾專賣店，為行業帶來了新的答案。

12月27日，以“全域ToC 全棧創新”為主題的海爾專賣店29周年慶典正式召開。會上，海爾專賣店首先回顧了29周年發展變革，并展示了2025年市場成果：渠道整體零售規模逆勢增長，80%以上的區縣客戶實現統倉ToC，新增觸點2800多家。

面對即將到來的2026年，海爾集團高級副總裁、海爾智家董事長兼總裁李華剛在場宣布了海爾專賣店未來四大變革的轉型路徑。他指出，通過統倉ToC、用戶平臺、數字門店、智慧家庭四大變革，要讓海爾專賣店能融入新模式、建設新觸點、創造新體驗。

首先，通過統倉ToC全面重塑商業模式。過去，傳統線下店備貨周轉時間長，導致經營者資金占用大、庫存壓力大。為此，海爾專賣店通過統倉ToC，為門店打通鏈路最短、效率最高的經營模式，并通過新巨商匯平臺升級與預測模型工具，實現“備貨、交付、服務、結算”四個無憂，以及“產品、政策、兌現、收益”四個確定，幫助門店降本增效。2025年海爾專賣店統倉ToC也取得了顯著成效：平均銷售費率同比優化1.1pct，產品SKU效率提升14.7%，訂單響應周期提升10%。

其次，構建用戶平臺創全流程更好體驗。長期以來，傳統線下店需要在線上平臺找用戶、促轉化，但很多時候跟用戶的關系“賣完即止”，沒法留住用戶。針對這點，海爾專賣店打造了用戶平臺，并通過AI技術實現對用戶全生命周期的精細化管理，在2025年為轉型門店帶來用戶滿意度27.2%的整體提升。如今，平臺已沉淀4.1億用戶，實現AI主動關懷用戶1450萬+，在給用戶更好體驗的同時，更為門店減輕了客源壓力。

再者，打造數字門店優化交易方式。傳統門店交易模式效率低、成本大，海爾專賣店打造一體化的數字經營門店，未來將通過AI能力實現門店智能化、平臺化運營，將選品、設計、成交、配送、結算全流程在線打通，極大提升門店運營效率，并與統倉ToC、用戶平臺實現協同，讓實體店真正成為智能化的體驗中心，提升市場競爭優勢。

最后，推動智慧家庭從賣產品到賣場景。順應時代趨勢，海爾專賣店將全面推動“網器化”，實現從“軟件定義產品”到“軟件定義場景”的跨越。聚焦智能家居、智能汽車、智慧出行等全場景生態，將智家APP作為第一入口，打造領先的智慧家庭生活平臺，提供覆蓋“家生活、人車家、智慧社區”的全場景服務。

在線下市場轉向以用戶為中心的經營時代，海爾專賣店的變革不僅是渠道模式的全面升級，更構建了以用戶為中心、以場景為延伸的行業生態模式。而這種能不斷隨時代進化、與用戶同行的理念，這也正是其能夠歷經29年發展，始終保持長效增長、領跑行業的關鍵。

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