在人工智能加速滲透的今天，企業與用戶之間的關系正經歷著深刻變革。家電行業也從過去的“產品為王”、“渠道為王”進入到“用戶為王”的新時代。

面對時代的課題，12月27日，海爾智家董事長兼總裁李華剛在海爾專賣店29周年慶典上表示，要通過全流程上平臺，打造用戶全生命周期管理平臺，重塑用戶模式。

傳統模式下需要在線上平臺找用戶、促轉化，但很多時候跟用戶的關系是“賣完即止”，沒法留住用戶?；诖耍栔羌?00%通過平臺對用戶進行全生命周期管理，把用戶沉淀到平臺上。

在這個平臺上，海爾智家不僅要識別產品、識別家庭、識別用戶，還要實現業務閉環、服務閉環、全生命周期的管理閉環，為用戶提供極致體驗和終身服務。如今，平臺已沉淀4.1億用戶，實現AI主動關懷用戶1450萬+。

平臺帶來的好處是，用戶滿意度整體提升了27.2%，用戶滿足時效提升了31.5%。而海爾智家的最終目標是，根據用戶不同需求提供差異化服務能力，把一次交易，變終身用戶。

在AI技術不斷演進的當下，海爾智家正以用戶平臺為載體，重新定義服務的內涵與外延。這不僅是企業數字化轉型的一次重要探索，也是中國制造企業在智能時代重構用戶關系、提升服務價值的重要實踐。

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