1月23日，海爾智家在青島召開了“2025年數字化轉型工作總結暨2026年數字化發展戰略發布會”，系統總結了過去一年的轉型成果，并清晰地勾勒出通向2026年的數字化發展路徑。現場，海爾智家表示，其數字化戰略將圍繞“平臺化、智能化、全球化”三大核心方向深化推進，并劃分為循序漸進的三個階段，旨在構建一個以用戶為中心的全流程AI智能化平臺。

回顧2025年，海爾智家的數字化轉型取得了規模化進展。在業務層面，海爾智家成功鏈接了超過21萬輛物流車、近3萬家供應商以及數萬員工與服務兵，賦能生態方超10萬；在能力建設上，數字化成熟度提升至74%，超過2474個場景實現上平臺運行，知識庫總量突破1000萬條，月均觸達用戶達792萬人次；在全球布局上，已建成5大數據中心與6個網絡中心，服務覆蓋76個國家，云主機規模超過12000臺，為全球一體化運營奠定了堅實基礎。通過全流程的數字化轉型，海爾智家不僅提升了企業運營效率，還給用戶帶來了更好地體驗。目前，海爾智家已在平臺上沉淀了4.3億用戶，同比提升20%。

展望2026年，海爾智家的戰略將全面聚焦于三大方向。首先是平臺化，致力于強化統一技術底座，將業務能力標準化、體系化沉淀，從而實現更高效的規模化賦能；其次是智能化，推動人工智能從單點、輔助式的工具性應用，走向與業務深度融合的自主性系統，實現人機協同與智能決策在關鍵流程的全面落地；最后是全球化，在安全合規與本地化策略的雙重保障下，將跨國業務能力進行有機整合與復制，實現真正意義上的全球一體化智能運營。

其中，在平臺化上，海爾智家還明確了AI與數字化變革的三個階段。

第一階段（2024年）側重于基礎構建與統一化，完成組織整合與方法論統一。

第二階段（2025年）是以AI超級智能體作為企業入口，讓員工操作變得很簡單，推動體驗持續升級。

進入第三階段（2026年）目標是朝著全球化、AI化方向升級，打造高效率的運營體系，讓企業進入智能化時代。

通過這一系列清晰、系統的規劃，海爾智家正穩步推動從數字化到智能化的全面升級，其目標是在2026年建成一個完全由數據驅動、智能調度、生態協同的智慧企業新范式。

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