2026年澳網(wǎng)圓滿落幕，作為澳網(wǎng)官方合作伙伴，海爾在賽場內外持續(xù)傳遞著品牌影響力。1月31日，筆者一行人走訪澳洲高端專業(yè)家電渠道e&s時，恰好遇到金牌直銷員Bonnie正在為客戶介紹海爾產品。談及該渠道中的20多個家電品牌，Bonnie直言：“我最喜歡賣海爾，因為售后問題很少。”

澳洲幅員遼闊、地廣人稀，上門服務的路途成本和人工成本高昂。而e&s渠道承諾包售后，若售出的產品頻繁出問題，比如零件故障、性能不穩(wěn)定等，渠道不僅需要投入大量精力處理用戶投訴、協(xié)調維修，還常常需要承擔高昂的開支，更會影響口碑。“而海爾不一樣，”Bonnie解釋道，“海爾的產品不僅十分暢銷，而且極少出現(xiàn)質量問題，我們推得放心，顧客也滿意。”

Bonnie身后長達30多米的海爾&斐雪派克冰箱墻格外吸睛，各類機型整齊排列，占據(jù)賣場C位。這也直觀體現(xiàn)了該渠道對海爾的青睞。而這份青睞，首先源于海爾產品的本土化創(chuàng)新精準滿足了當?shù)赜脩粜枨螅瑸楫a品暢銷筑牢了根基。“澳洲人愛喝冰水，傳統(tǒng)冰箱制冰容易污染，”Bonnie 介紹，海爾推出的潔凈制冰冰箱可直接取用冰塊和冷水，首創(chuàng)的獨立制冰系統(tǒng)讓冰塊潔凈度達行業(yè)10倍，徹底解決了這個痛點；針對澳洲市場強烈的環(huán)保意識，海爾還推出了行業(yè)最高能效的8星能效高端BM冰箱，能耗較主流產品降低59.9%。這些產品上市后都十分受歡迎。

冰箱機身上“12年質保”、“次日達”等標簽也引起我們的關注。Bonnie繼續(xù)介紹道，海爾在澳洲推出壓縮機12年保修服務，領先行業(yè)標準，既是海爾對自身技術和產品質量的自信，也消除了消費者對核心部件長期可靠性的顧慮。同時，海爾依托高效的本土物流網(wǎng)絡，實現(xiàn)了“次日達”配送安裝服務，提升了用戶購買體驗。這種可靠品質和優(yōu)質服務帶來的良好體驗，保障了用戶權益，也讓直銷員推薦時沒有后顧之憂。

據(jù)了解，在澳新市場，海爾與斐雪派克雙品牌市場份額穩(wěn)居TOP1，其中在澳大利亞份額達到20%，在新西蘭白電市場份額突破40%。從渠道青睞到市場領跑，海爾澳洲正持續(xù)通過產品、服務與渠道協(xié)同，夯實自身引領地位。

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