上海的王女士過(guò)年前購(gòu)買(mǎi)了1臺(tái)美的牌電熱水器，結(jié)果一場(chǎng)意外不僅讓洗澡成了奢侈，自家的洗衣機(jī)也不幸遭殃。而該品牌售后的處理方式則更讓她難以接受。

　　熱水器裝好第二天就掉落

　　王女士今年過(guò)年前在訂購(gòu)好這臺(tái)熱水器后，安裝工于大年初一上門(mén)進(jìn)行安裝；

　　第二天，這臺(tái)百來(lái)斤重的熱水器竟從墻上直接掉了下來(lái)，直接將下方的洗衣機(jī)蓋板給砸穿，最后熱水器再?gòu)椔涞揭慌缘牧茉》績(jī)?nèi)，所幸整個(gè)過(guò)程沒(méi)有傷到人。

　　事發(fā)后，王女士的兒子迅速通知家人將自來(lái)水總開(kāi)關(guān)關(guān)閉。王女士和家人一起查看發(fā)現(xiàn)，熱水器掉落的原因完全是美的公司的安裝工偷懶所致，安裝的螺栓根本沒(méi)有重新打洞，而是仍然用舊熱水器的螺栓。

　　王女士：實(shí)際上正確的方式應(yīng)該是舊的拆掉，再把新的掛上去。或許是他想當(dāng)天是年初一，為了能快點(diǎn)完工還是什么，自己量了個(gè)尺寸，覺(jué)得兩個(gè)尺寸差不多，就沒(méi)把舊的拆掉了。他一個(gè)人在裝，我就待在旁邊，后來(lái)裝好了，就走了。

　　但更令王女士無(wú)法接受的是美的公司售后的服務(wù)方式。

　　廠家售后：最好私了

　　事發(fā)后，王女士也致電了美的公司的售后服務(wù)熱線，但售后人員不僅沒(méi)有第一時(shí)間采取善后措施，反而是讓王女士和安裝工直接進(jìn)行私了。

　　對(duì)方向王女士表示：“這個(gè)最好私了，我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這個(gè)電加熱可以賠給你，洗衣機(jī)壞掉，你自己去和他們商量。”

　　王女士的訴求其實(shí)很明確：把洗衣機(jī)作價(jià)賠償；將淋浴器重新裝好。

　　但在與美的售后協(xié)商的過(guò)程中，王女士感覺(jué)到，對(duì)方不僅有意拖延，態(tài)度也是強(qiáng)硬蠻橫，強(qiáng)調(diào)一直要滿足他們的要求。

　　看看新聞Knews記者當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了美的熱水器的安裝工。對(duì)方表示，選擇私了是因?yàn)楣咀屗约撼袚?dān)三分之一的賠償。

　　看看新聞Knew記者來(lái)到美的集團(tuán)上海運(yùn)營(yíng)中心了解情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)與王女士談妥了相關(guān)的賠償事宜。對(duì)此，王女士的兒子表示，美的公司給出的解決方案是，補(bǔ)償8000元，并安裝新的熱水器。不過(guò)，這一解決方案還有附加條件。就是在簽完協(xié)議后，王女士一家就不得在第三方發(fā)布事情的過(guò)程。美的方面定義這筆錢(qián)是補(bǔ)償金，而不是賠償金，當(dāng)簽完協(xié)議后，整個(gè)事故過(guò)程他們不承擔(dān)責(zé)任。

　　先是要求安裝工私下解決，再簽訂協(xié)議又要求不得向第三方發(fā)布，商家急于撇清責(zé)任，在法治社會(huì)一切都在法律的框架之下，商家這樣的處理除了獲得一點(diǎn)自我安慰，并不具備約束消費(fèi)者的效力。

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