近日，國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布通告，稱膳魔師(中國(guó))家庭制品有限公司將召回394件榨汁機(jī)。

　　通告顯示，日前，膳魔師(中國(guó))家庭制品有限公司按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，向江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局和昆山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局報(bào)告了召回計(jì)劃，將自4月20日起，召回2018年5月24日至2018年5月25日期間制造的THERMOS牌EHA-2104E-LG/220V~50Hz 250W廚房機(jī)械(榨汁機(jī))，涉及數(shù)量為394件。

　　對(duì)于召回原因，膳魔師(中國(guó))家庭制品有限公司給出的原因是，這些產(chǎn)品存在主機(jī)內(nèi)電源線地線無(wú)接地標(biāo)志，以及主機(jī)內(nèi)電機(jī)地線鎖緊螺絲未加裝防脫墊片等問(wèn)題，消費(fèi)者使用過(guò)程中可能引起觸電危險(xiǎn)。

　　實(shí)際上早在2017年，上海市質(zhì)監(jiān)局通報(bào)50批次食品加工器產(chǎn)品的抽查結(jié)果，經(jīng)檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品13批次，其中就膳魔師(中國(guó))家庭制品有限公司生產(chǎn)的一款多功能大口徑榨汁機(jī)EHA-2103A。

　　與此同時(shí),膳魔師榨汁機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題也屢遭消費(fèi)者投訴。在天涯社區(qū)就有網(wǎng)友公開(kāi)發(fā)文(《大家千萬(wàn)不要買(mǎi)膳魔師原汁機(jī)，垃圾的要死》)“淚訴”自己的經(jīng)歷。該網(wǎng)友表示自己花兩千多元買(mǎi)的膳魔師原汁機(jī)，只是用來(lái)榨沒(méi)有去核的葡萄和橙子，僅用過(guò)不到十次，濾網(wǎng)上的塑料就破碎不堪。他本想著聯(lián)系客服說(shuō)明情況，客服的操作更確讓他哭笑不得，一開(kāi)始客服表示橙子葡萄不用去核，但當(dāng)網(wǎng)友說(shuō)塑料碎了之后馬上改口說(shuō)水果必須都去核。

圖片來(lái)自天涯社區(qū)

　　客服這波操作著實(shí)讓人唏噓，該網(wǎng)友最終無(wú)奈地表示，這塑料殘?jiān)f(wàn)一混著果汁被吃下去，后果不敢想象。

　　近年來(lái)，榨汁機(jī)、美容儀、料理機(jī)……相對(duì)于傳統(tǒng)的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等人們生活中必需的大家電，這些功能細(xì)化的小家電受到越來(lái)越多消費(fèi)群體青睞。特別是隨著疫情帶火了“宅經(jīng)濟(jì)”，這些小家電在網(wǎng)絡(luò)社交、直播與短視頻平臺(tái)上迎來(lái)頗高“出鏡率”，掀起一股“網(wǎng)紅小家電”風(fēng)潮。

　　當(dāng)呆萌可愛(ài)，健康智能，操作方便的新興小家電被網(wǎng)民捧成“網(wǎng)紅”時(shí)，你不入手幾款，似乎就OUT了。

　　然后旺盛的需求也造成了很多誤區(qū)。部分品牌只拼營(yíng)銷(xiāo)，只講故事，不研發(fā)，不積累，技術(shù)不升級(jí)，產(chǎn)品本身的技術(shù)含量并不高，在用戶看不見(jiàn)卻又至關(guān)重要的地方，偷工減料，忽視安全。

　　目前中消協(xié)發(fā)布的《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年，從品類(lèi)來(lái)看，榨汁機(jī)、美容儀、空氣炸鍋、料理機(jī)等網(wǎng)紅小家電產(chǎn)品成為投訴重災(zāi)區(qū)。

　　就在2021年春節(jié)前，李佳琦直播間選品翻車(chē)，中招的就是網(wǎng)紅小家電山本空氣炸鍋。這款主打無(wú)油煙更健康的空氣炸鍋被眾多消費(fèi)者投訴存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　最令消費(fèi)者不滿的是，將問(wèn)題反饋給客服時(shí)，卻遲遲得不到有效回應(yīng)。有的雖然收到了換貨的機(jī)器，但仍舊出現(xiàn)相應(yīng)的問(wèn)題，總之消費(fèi)者陷入了維權(quán)困難的境地。

　　對(duì)此業(yè)內(nèi)人士分析指出，很多新興網(wǎng)紅小家電品牌本質(zhì)上是營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)型的快時(shí)尚品牌，而非傳統(tǒng)意義上的技術(shù)、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)型的家電品牌，這是它們屢屢在質(zhì)量上踩雷的根本原因。

　　可以說(shuō)“重營(yíng)銷(xiāo)輕品質(zhì)”的套路是不能長(zhǎng)久的。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不管是普通家電還是網(wǎng)紅家電，產(chǎn)品品質(zhì)都是擺在第一位的，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)。

　　時(shí)至今日，小家電已然成為品質(zhì)生活的載體，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)有著極大的需求。因此企業(yè)若想走的長(zhǎng)且遠(yuǎn)，必須在產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力與售后維護(hù)處加大砝碼。

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