最近，河北保定的姜先生因為安裝電視機受了一肚子氣。據了解，姜先生在線上某電器品牌官方旗艦店下單了一臺液晶電視機，客服告知其可以免費安裝，沒有告知其安裝時要額外收取配件費用。結果安裝人員上門后，卻說想要把電視掛在墻上，必須安裝原廠原配的可伸縮電視支架，需要另行支付900元。安裝之后，姜先生發現同款電視支架在網上花300元就能買到。(9月18日《法治日報》)

　　中消協發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》就曾提到，有商家承諾免費上門安裝，但安裝人員上門后卻以欺騙手段推銷各種昂貴的輔助材料、收取此前未明示的費用。如果是買家自己買的材料，需再交一筆安裝費用;如果安裝不成功，需買家支付“空跑費”。現實中需要安裝的大多數家電，都會遇到“免費安裝”卻收費的現象。

　　不僅是家電安裝時暗藏貓膩，家電維修也是亂收費重災區。諸如“小病大修”，虛假維修;上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮。家電售后維修的種種花式套路，讓許多消費者頭疼不已，要么只能花冤枉錢，要么干脆自己動手。不少網友在社交平臺反映，一些家電安裝維修平臺的師傅業務水平參差不齊，甚至存在沒有相關資質的情況。

　　造成家電安裝維修市場亂象的原因，一是家電企業存在“重銷售、輕售后”的情況，不少家電企業在售后環節投入資金有限，多將售后服務外包給第三方，且不能進行有效管理，導致安裝維修從員素質參差不齊，服務意識不強。二是國家沒有明文規定家電的安裝費用，消費者也不清楚品牌的安裝收費標準，這也極易造成家電安裝維修“坑多多”。

　　針對家電售后安裝收費混亂問題，多地消協部門已在行動。江蘇省消費者權益保護委員會去年曾宣布推出“家電維修少煩憂”家電售后保障計劃，湖北省消費者委員會等近日聯合公布2023年度180家全省家電維修售后服務放心網點名單等。

　　要想規范家電售后安裝維修市場，需要相關企業行業自律。品牌方要重視自己的品牌形象，建立健全售后服務機制和服務渠道，提升服務能力和服務標準，保障維修人員或售后委托機構的經費，確保為消費者提供可以放心信賴的售后服務;有關行業組織要建立健全行業服務標準制度，如明示收費標準、持證上門、亮證服務，引導行業規范發展。

　　治理家電售后安裝維修市場亂象，還須有關部門強化監管。既要加強對家電商家及維修機構的法治宣傳，引導其自覺遵守相關法規，規范經營行為，又要拿出監管的硬度、執法的力度，堅決向不合理收費亮劍，提高其違法成本。對一些長期為不法維修機構提供搜索廣告的平臺或提供業務支持的企業，也要納入監管的范疇，真正從源頭加強遏制。

　　消費者也要增強防范和維權意識，不能只圖便宜，更應關心產品質量和售后服務，一旦遇到問題，積極維權。多方合力、綜合施治，方能消除家電安裝維修“坑多多”。