電視機(jī)遙控器、機(jī)頂盒雖小，但涉及人民群眾反映強(qiáng)烈的“看電視難、看電視煩”問題，日前，國家廣播電視總局(以下簡稱“國家廣電總局”)等部門決定繼續(xù)花大力氣解決。

　　“全面實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器看電視”“加快實(shí)現(xiàn)電視機(jī)機(jī)頂盒一體化”“全面完成酒店電視治理”……近日，國家廣電總局聯(lián)合多部門召開了治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜問題(以下簡稱“雙治理”)工作階段性總結(jié)部署推進(jìn)會(huì)議，部署今年下半年治理工作的重點(diǎn)任務(wù)。

　　“這種從頂層設(shè)計(jì)上提升消費(fèi)體驗(yàn)的做法，確實(shí)很值得期待!”中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長朱音江認(rèn)為，上述目標(biāo)展現(xiàn)了黨的二十屆三中全會(huì)“堅(jiān)持以人民為中心”的重要原則，是真正從消費(fèi)者的需求出發(fā)。

　　事實(shí)上，自去年8月起，經(jīng)過“雙治理”工作組近1年的努力，階段性成效已經(jīng)在電視大屏收視上得到明顯體現(xiàn)：今年上半年，全國觀眾大屏收視總時(shí)長近1500億小時(shí)，6月份的電視大屏直播用戶日均活躍率創(chuàng)近3年同期最高。

　　用一個(gè)遙控器即可“掌控全局”

　　“我不懂他們說的機(jī)頂盒是啥，我就會(huì)用這個(gè)(電視)遙控器，知道上面有調(diào)臺(tái)(頻道切換)鍵啥的。”年近90歲的廖奶奶平時(shí)愛追劇、看戲，但是她搞不清楚何時(shí)用何種遙控器。因此，電視全靠女兒上班前打開、下班回家后關(guān)上，一開總是一整天，讓廖奶奶特別心疼電費(fèi)。

　　直到前段時(shí)間，在相關(guān)運(yùn)營商裝維人員的幫助下，廖奶奶和家人學(xué)習(xí)了如何通過機(jī)頂盒遙控器上的“學(xué)習(xí)”鍵功能，讓電視機(jī)遙控器的部分功能統(tǒng)一到機(jī)頂盒遙控器上。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前像廖奶奶家這樣完成遙控器紅外學(xué)習(xí)的有線電視和IPTV用戶已超過兩億人。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱“中消協(xié)”)調(diào)查評(píng)估報(bào)告顯示，截至目前，已有超過八成的用戶完成紅外遙控器學(xué)習(xí)，用戶使用滿意度超九成。

　　不過，廖奶奶的女兒坦言，這種“學(xué)習(xí)”并不能實(shí)現(xiàn)一種全功能的控制，比如想要設(shè)置屏幕參數(shù)就要用到原有的電視遙控器。國家廣電總局廣播電視規(guī)劃院高級(jí)工程師李俊敏 表示，這正是國家計(jì)劃全面推廣的基于紅外、藍(lán)牙、星閃的“新型三模通用遙控器”的主要原因。

　　“設(shè)計(jì)時(shí)，我們充分考慮了老年和兒童群體，最大的改善是把電視機(jī)遙控器和機(jī)頂盒遙控器兩個(gè)合成了一個(gè)。”李俊敏 說，在遙控器明顯位置設(shè)計(jì)看直播按鍵，保證用戶按下該按鍵，就能快速跳轉(zhuǎn)到直播頻道中。“我們對(duì)整體按鍵布局進(jìn)行了優(yōu)化，包括精簡按鍵數(shù)量，并計(jì)劃提供標(biāo)準(zhǔn)(有數(shù)字按鍵等)和極簡(只有基礎(chǔ)按鍵)兩種版本供用戶按照使用偏好選擇。”目前該遙控器已研發(fā)成功，在6省有線電視和IPTV運(yùn)營商里開展測(cè)試驗(yàn)證。

　　源頭入手 實(shí)現(xiàn)電視機(jī)機(jī)頂盒一體化

　　電視機(jī)和機(jī)頂盒分離是造成遙控器多的根本原因。除此之外，還為用戶帶來連線多、操作復(fù)雜等難題。針對(duì)類似痛點(diǎn)難點(diǎn)，近日召開的“雙治理”工作會(huì)上提出，要加快實(shí)現(xiàn)電視機(jī)機(jī)頂盒一體化，推進(jìn)“插入式微型機(jī)頂盒”試點(diǎn)和批量部署，加強(qiáng)協(xié)同研究，年內(nèi)完成“機(jī)頂盒內(nèi)置化電視機(jī)”研制并開展試點(diǎn)。

　　不同于融合了機(jī)頂盒功能的“機(jī)頂盒內(nèi)置化電視機(jī)”，“插入式微型機(jī)頂盒”能夠支持存量電視機(jī)，插在電視機(jī)HDMI接口上使用。與傳統(tǒng)機(jī)頂盒相比，“插入式微型機(jī)頂盒”體積降低50%以上，基本無線纏繞。內(nèi)測(cè)用戶反饋數(shù)據(jù)顯示，95.5%的受訪用戶評(píng)價(jià)這類機(jī)頂盒安裝使用非常便捷或便捷，98.0%的受訪用戶評(píng)價(jià)機(jī)頂盒運(yùn)行非常穩(wěn)定或穩(wěn)定。

　　據(jù)悉，目前相關(guān)部門已成功研發(fā)8款插入式微型機(jī)頂盒和3款有線電視單向網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)機(jī)頂盒小型化、隱藏化目標(biāo)，正在6省有線電視和IPTV運(yùn)營商開展業(yè)務(wù)適配和測(cè)試。“我們現(xiàn)在考慮，在運(yùn)營商發(fā)新的機(jī)頂盒時(shí)，能把三模通用遙控器一起配發(fā)下去，加快三模通用遙控器的應(yīng)用推廣。”李俊敏 說。

　　持續(xù)深入 推進(jìn)酒店電視操作復(fù)雜治理

　　酒店電視存在設(shè)備老舊、操作復(fù)雜等問題，嚴(yán)重影響酒店賓客的收視體驗(yàn)。“如今酒店電視功能更全且智能，不僅能收看國內(nèi)外視頻資源，還有掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，但調(diào)試電視反而更加繁瑣。”在北京某酒店擔(dān)任客房部經(jīng)理的萬樹(化名)說，在他之前任職的幾家酒店里，遇到過各種“奇葩”的遙控器：有的需要用手推拉來調(diào)節(jié)音量、更換頻道，有的面板上布滿按鈕卻一個(gè)字符都沒標(biāo)注，有的得兩個(gè)遙控器頻繁切換使用。

　　“在治理前的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)很多酒店電視開機(jī)后難以找到直播電視的入口，有些需要操作很多步才能看到直播電視，最長的需要操作11步。”中廣電廣播電影電視設(shè)計(jì)研究院有限公司信息網(wǎng)絡(luò)所副所長張健說。

　　今年以來，國家廣電總局協(xié)同多部門在全國范圍開展酒店電視操作復(fù)雜專項(xiàng)治理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月30日，全國黨政機(jī)關(guān)會(huì)議定點(diǎn)酒店、三星級(jí)及以上酒店、7個(gè)試點(diǎn)省市酒店中具備軟件升級(jí)條件的1.62萬家酒店，全部完成治理工作，252萬間酒店客房實(shí)現(xiàn)便捷看電視。

　　“雙治理”工作會(huì)上進(jìn)一步明確，今年9月30日前基本完成全國酒店電視治理，年內(nèi)通過消費(fèi)監(jiān)督、查缺補(bǔ)漏等方式實(shí)現(xiàn)能改盡改。談到對(duì)“便捷看電視”的理解，張健認(rèn)為，具體有“開機(jī)時(shí)間變短，開機(jī)過程中不再有視頻廣告”“開機(jī)能直接看到直播電視或者按一次遙控器按鍵就能看到直播電視”“實(shí)現(xiàn)單一遙控器對(duì)電視的操控”等表現(xiàn)。

　　對(duì)于部分酒店電視設(shè)備老舊等問題，近日國家廣電總局聯(lián)合商務(wù)部、文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于將酒店電視終端納入地方消費(fèi)品以舊換新工作范圍的通知》，推動(dòng)酒店電視設(shè)備更新，不斷改善酒店電視服務(wù)品質(zhì)。記者從國家廣電總局了解到，當(dāng)前各地廣播電視、文化和旅游主管部門正在按要求指導(dǎo)推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)酒店將老舊電視系統(tǒng)設(shè)備更新升級(jí)為超高清設(shè)備，不斷改善人民群眾差旅出行收視體驗(yàn)。