歷經(jīng)幾個(gè)世紀(jì)的技術(shù)大發(fā)展，科技與人的關(guān)系已發(fā)生根本性重塑。早期技術(shù)的誕生聚焦于生理需求，以大規(guī)模機(jī)械運(yùn)作取代畜力、個(gè)體生產(chǎn)，使人們身體從繁重的勞動(dòng)中得以解放，此時(shí)，科技對(duì)人而言是單方面的“被需求”。

而伴隨近百年科技進(jìn)步，充沛的生產(chǎn)資料開始進(jìn)一步解放人性和思想，人們開始有了更高層次的精神追求，科技也駛?cè)肴掳l(fā)展周期。5G提高傳輸速度，遠(yuǎn)程遙控解決交流的空間障礙，AI智能豐富視象感官，科技于生活的不可替代性將其與人締結(jié)為更加緊密的交復(fù)性關(guān)系，以“滿足人類需求為中心”成為科技發(fā)展的新方向。

海爾智家主導(dǎo)的磁懸浮空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)也是如此，其出發(fā)點(diǎn)在于服務(wù)用戶需求，目的則是以行業(yè)前沿科技解決用戶生活痛點(diǎn)，打造更為節(jié)能、環(huán)保的空調(diào)使用體驗(yàn)。

眾所周知，無論是商用還是住宅，空調(diào)一直是耗電大頭。資料顯示，目前國內(nèi)大約21.5億平方米的大型建筑使用中央空調(diào)，因設(shè)施老舊，很多區(qū)域節(jié)能率并不達(dá)標(biāo)，這在無形中提高了居住和使用成本。海爾智家的磁懸浮冷水（熱泵）機(jī)組因采用磁懸浮技術(shù)、無油潤滑技術(shù)、變頻驅(qū)動(dòng)技術(shù)，能效高，換熱效率高，啟動(dòng)電流低，相比普通的冷水機(jī)組更為節(jié)能，節(jié)能率高達(dá)50%左右。

薩特曾言：“科技進(jìn)步是人道主義的進(jìn)階。”縱使新一輪信息產(chǎn)業(yè)革命方興未艾，但身處時(shí)代交界點(diǎn)，科技體系的延續(xù)法則和標(biāo)準(zhǔn)制定的內(nèi)在邏輯卻已愈發(fā)清晰：技術(shù)發(fā)展注定走向更高更強(qiáng)，但發(fā)展的地基必定要以群眾需求為基礎(chǔ)，即科技以人為本，更要服務(wù)于人。

用戶才是未來科技革命的主導(dǎo)者

我們正處在下一次技術(shù)革命爆發(fā)的積累期，用戶正是這場革命的主導(dǎo)者。消費(fèi)帶來的科技商業(yè)化不可逆，科研成果若不能轉(zhuǎn)化進(jìn)入市場，就只能停留在實(shí)驗(yàn)室的理論階段。用戶作為市場主導(dǎo)自然有絕對(duì)評(píng)判權(quán)，而這個(gè)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)恰是“需求”。

誠如谷歌CEO拉里·佩奇所說：“谷歌的未來在于用戶需求。”作為全球最擅長回答問題的公司，谷歌曾在細(xì)分的專業(yè)查詢領(lǐng)域并不突出。后來經(jīng)過大量的用戶調(diào)研和市場反饋后，谷歌開發(fā)了產(chǎn)業(yè)聚合器技術(shù)，內(nèi)容供應(yīng)在新技術(shù)的規(guī)范下開始調(diào)整內(nèi)容，垂直查詢方面才有了極大改進(jìn)。

真正改變科技，影響科技發(fā)展走向的，實(shí)際上就是用戶自己。因?yàn)橛脩粜枨蟪霈F(xiàn)在哪，科技的發(fā)展就會(huì)向哪里傾斜。秉承這一點(diǎn)，海爾智家始終堅(jiān)持科技為用戶而生，如今各項(xiàng)成果也在市場中得到了驗(yàn)證。

比如原創(chuàng)科技方面，海爾智家坐擁的178項(xiàng)原創(chuàng)科技，皆是“從用戶中來，再到用戶中去”。如針對(duì)食材保鮮的需求，研發(fā)MSA控氧保鮮技術(shù)，將冰箱保鮮帶入細(xì)胞級(jí)養(yǎng)鮮的新高度；對(duì)于不同面料的衣物清洗，“雙滾筒分區(qū)洗科技”滿足了用戶分類洗護(hù)需求……如今，這些科技大部分變成了中國、乃至全球的標(biāo)桿，引發(fā)行業(yè)持續(xù)跟進(jìn)。

不限于技術(shù)引領(lǐng)，在專利、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)等多領(lǐng)域維度，海爾智家同樣保持著全球性的引領(lǐng)姿態(tài)。專利方面，海爾智家專利申請數(shù)量高達(dá)8.3萬項(xiàng)，智慧家庭累計(jì)公開專利20298件，達(dá)成全球智慧家庭發(fā)明專利7連冠。標(biāo)準(zhǔn)方面，海爾智家參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定82項(xiàng)，行業(yè)最多，也是全球唯一同時(shí)進(jìn)入IEC CB和IEC MSB兩大最高管理機(jī)構(gòu)的企業(yè)。工業(yè)設(shè)計(jì)方面，海爾智家累計(jì)獲400項(xiàng)全球工業(yè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，行業(yè)第一。

以用戶為核心，企業(yè)如何點(diǎn)亮科技樹？

沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。在以用戶為核心的新消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)科技的發(fā)展勢必要以用戶需求為導(dǎo)向。更直接講，科技要真正走進(jìn)用戶生活，去解決他們的核心訴求。基于此，企業(yè)該如何調(diào)整研發(fā)和戰(zhàn)略方向，點(diǎn)亮自身的科技樹？回看海爾智家的科技?xì)v程，我們不難總結(jié)出兩條有價(jià)值的思路：

一是做好自己擅長的事，把核心優(yōu)勢發(fā)揮到極致。海爾智家能實(shí)現(xiàn)行業(yè)科技的持續(xù)引領(lǐng)，離不開其強(qiáng)大的科研實(shí)力。早在2009年，海爾智家就搭建了HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)，連接全球用戶需求和研發(fā)資源。如今，建立的全球10+N開放式創(chuàng)新體系，升級(jí)了無限體驗(yàn)研發(fā)模式，能隨時(shí)根據(jù)用戶需求變化調(diào)動(dòng)全球研發(fā)資源進(jìn)行精準(zhǔn)的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品迭代，做到“需求不止、創(chuàng)新不止”，保證了自身科技實(shí)力永不過時(shí)。

因此，企業(yè)在向上發(fā)展的過程中要先打好科研基礎(chǔ)，要重視研發(fā)投入和平臺(tái)建設(shè)，也要實(shí)時(shí)緊跟用戶需求，調(diào)整研發(fā)方向，與時(shí)俱進(jìn)。

二是讓科技主動(dòng)擁抱用戶，將用戶需求擺在首位。科技不應(yīng)遠(yuǎn)離用戶，而應(yīng)與用戶生活緊密相連。這意味著過去以產(chǎn)品功能為導(dǎo)向的研發(fā)思路將徹底變革，集成式、一體化的解決方案將會(huì)成為用戶需求的新載體。

海爾智家的思路是結(jié)合企業(yè)場景生態(tài)戰(zhàn)略，打造更為細(xì)致的場景科技、生活科技。以空調(diào)為例，場景中，空調(diào)可以實(shí)現(xiàn)送風(fēng)的精準(zhǔn)與輕柔，全面保障各家庭成員的體感舒適；進(jìn)一步，還可以聯(lián)動(dòng)其它智能設(shè)備，在不同家庭空間定制空氣體驗(yàn)。比如，臥室中可以配合智能枕的睡眠監(jiān)測實(shí)現(xiàn)恒溫、恒濕、恒凈，廚房中會(huì)根據(jù)室溫自動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)等等。

將產(chǎn)品科技向場景、生活科技升維，正是海爾智家在需求的不斷變化中仍能夠持續(xù)收獲用戶滿意的關(guān)鍵。

結(jié)語

齒輪效應(yīng)是指齒輪在傳遞過程中具有環(huán)環(huán)相扣的效應(yīng)。當(dāng)下社會(huì)恰似一個(gè)多齒輪連接的精密儀器，各產(chǎn)業(yè)科技組成了龐大的齒輪組，需求的紐帶將其緊密連接，按下運(yùn)行開關(guān)的，正是用戶。

科技的創(chuàng)新無法一蹴而就。在新技術(shù)的發(fā)展之下，企業(yè)既要保有長期研發(fā)探索的心智，也要有看準(zhǔn)用戶需求出牌的決心，苦練內(nèi)功的同時(shí)，深抓外部環(huán)境，才能在接下來的變革周期中，實(shí)現(xiàn)更高層面的科技突破。

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