筆記本變臺式電腦?蘋果電池故障引發(fā)集體投訴
欄目:家電資訊-數(shù)碼 時間:2021-04-20 來源:2021年01月15日13:29 中國消費者報 作者:編輯
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【劃重點】: “好好的電腦怎么突然就充不上電了?”近日,《中國消費者報》記者接到大量消費者投訴,稱自己的蘋果筆記本電腦MacBook pro突然間無法充電電量顯示為1%,并提示維修不插外接電源根本無法繼續(xù)使用。到底怎么回事兒,記者
【家電資訊-家電資訊 - 數(shù)碼,作者:編輯】“好好的電腦怎么突然就充不上電了?”近日,《中國消費者報》記者接到大量消費者投訴,稱自己的蘋果筆記本電腦MacBook pro突然間無法充電電量顯示為1%,并提示維修不插外接電源根本無法繼續(xù)使用。到底怎么回事兒,記者采訪了部分消費者。
不插電就無法使用
消費者投訴
蘋果筆記本變成臺式電腦
消費者何女士對記者說,她是于2019年在蘋果官網(wǎng)購買了2017款MacBook pro,之前電腦的運行一直非常正常,但就是今年1月8日下午,當她準備用電腦時,發(fā)現(xiàn)電腦無法開機,插上電源后,電腦才順利開機。開機后卻發(fā)現(xiàn)電池只有1%的電量,而且顯示“電池需要維修 電池沒有充電” 。

發(fā)現(xiàn)問題后何女士撥打蘋果客服電話,客服稱需重置電池管理,并查看電池使用情況。電量信息顯示,電池循環(huán)181次,滿負荷容量還有4200毫安左右,客服表示電池狀況正常,需升級系統(tǒng)。

“既然電池狀況正常為什么拔電源立刻黑屏關機?”何女士對記者說,客服表示電池要在10-35度之間運行,并且需要到實體店進行電池檢測。“現(xiàn)在我的電腦不插電就無法使用,筆記本電腦就這樣變成了臺式電腦。”
何女士把記者拉入一個微信維權群。記者看到,群里有356人,不少人表示溫度低不是導致充不上電的原因。






消費者方先生也向記者投訴,他于2017年購買了蘋果MacBook Pro,在1月9日出現(xiàn)電池1%,充不進電的情況,去直營店檢測,被告知是電池問題,但具體原因查不到。客服建議解決方法是送修或者直接更換電池。

方先生表示,現(xiàn)在電腦就處于1%的狀態(tài),使用的話只能直連電源,拔掉插頭就直接關機,下一步方先生準備去蘋果直營店進行電池更換。據(jù)他了解,如不在保修期內(nèi),更換電池需要花費1488元。

蘋果筆記本電腦MacBook Pro電池容量顯示1%,且不能充電的情況,在黑貓投訴等網(wǎng)絡平臺上均有不少投訴。




記者還注意到有不少消費者表示
自己已更換過電池
但沒過幾天問題又重新出現(xiàn)
客服建議等待解決方案

記者在維權群消費者統(tǒng)計的問題表中發(fā)現(xiàn),出現(xiàn)MacBook Pro無法充電的電腦系統(tǒng)從Mojave到BigSur,機型從15款到M1都有。消費者也針對客服給出的方法對電腦系統(tǒng)進行升級、降級、抹盤、重置SMC均無效。記者還注意到,蘋果電腦出現(xiàn)故障的情況,發(fā)生時間多在2020年12月至今。采訪中,多位消費者向記者表示擔憂,如今電腦已經(jīng)不在保修期內(nèi),如果自費1488元去更換電池,但還是解決不了問題的話該怎么辦?“現(xiàn)在MacBook Pro無法充電已經(jīng)不是個例,成百上千的消費者都遭遇到了這個情況,蘋果方面應該給消費者一個滿意的答復。”一位消費者說。
針對MacBook Pro突然大規(guī)模出現(xiàn)電池顯示1%,充不進電的情況,記者以普通消費者身份致電蘋果官方客服,得到的回復是可以嘗試重置電源管理器,如仍無法充電需到實體店進行檢測并維修更換電池。針對為什么網(wǎng)絡上有大批消費者出現(xiàn)對此情況并進行投訴時,客服稱不對第三方消息做評論分析。
另外記者按照客服提供的郵箱向蘋果方面進行詢問,截至發(fā)稿前并未得到任何答復。
法律人士指出
如果是產(chǎn)品本身缺陷
蘋果公司有義務進行召回
建議向市場監(jiān)管部門反映
針對上述調(diào)查情況,北京市九洲律師事務所阮作林律師在接受《中國消費者報》記者采訪時分析指出:
首先需要確定是否因為設計工藝等原因?qū)е聠栴}發(fā)生,如果是產(chǎn)品本身的缺陷,生產(chǎn)企業(yè)有義務進行召回,并承擔消費者由此產(chǎn)生的合理支出費用。根據(jù)《消費品召回管理暫行規(guī)定》第三條的規(guī)定,如果該批產(chǎn)品存在設計、制造、警示等原因,致使同一批次、型號或者類別的消費品中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險,則生產(chǎn)企業(yè)應當召回。
“建議消費者將產(chǎn)品質(zhì)量問題向市場監(jiān)管部門進行反映,市場監(jiān)管部門在收集匯總、分析處理消費品可能存在缺陷的信息,并認定存在相關缺陷的情況下,有權依法責令蘋果采取召回措施。”阮作林說。
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