【家電資訊-家電資訊 - 洗衣機，作者：編輯】

　　日前，因家里的洗衣機壞了，申女士打廠家電話“保修”時，客服人員說，申女士家的洗衣機已超過廠家三年質保期，上門維修需收取費用。“我特意多買了一年的延保服務，且尚在延保期內，廠家維修憑啥要收費?”申女士生氣地說。

　　消費者被誤導買了商家延保

　　接到申女士投訴，2月24日上午，記者專程來到申女士家。根據申女士提供的購機發票，這臺洗衣機是2019年3月30日買的。按廠家三年質保期的說法，這臺洗衣機確實已經超過質保期。

　　“我知道廠家是三年質保，但當時的銷售人員說，購買延保服務后，可以再延長一年。”申女士說，在賣場銷售人員的建議下，她多買了一年延保服務，應該今年3月才到期。她聯系廠家的時間是2月，尚在延保期內，廠家憑啥“不認賬”。翻看申女士提供的票據，記者看到，購機當日申女士確實買了一個103元的“家安保”延保服務，當前仍在延保期內。

　　既然消費者已經購買了延保服務，廠家為啥不提供免費維修?記者撥通客服電話咨詢時，工作人員告訴記者，小天鵝公司確實有原廠延保服務，尤其像洗衣機這種家電，消費者最多可以購買三年延保服務。延保期內，廠家提供上門服務，并負責更換原廠配件。但申女士所購買的“家安保”延保服務，并非小天鵝廠家延保，應該是商家提供的。據此，工作人員建議申女士，找商家協商維修事宜。

　　弄清事情原委后，申女士說，當初選擇延保服務，她是奔著廠家維修質量有保障才買的，如果早知道是商家延保，當初她肯定就不會買。

　　家電延保服務種類多項目雜

　　針對申女士遇到的延保問題，2月25日上午，記者實地走訪我市多家門店發現，大到冰箱、電視機、空調，小到微波爐、電磁爐、電飯煲等家電，大多都有延保服務。其中，有全面保修、全保換新，還有免費換新的。正常延保時限多為三到六年，但也有個別商家推出十年延保。翻看延保價目表，通常萬元以上的大家電，三年延保費在千元左右;電飯煲之類的小家電，延保費只有幾十元。

　　在蘇寧易購北大街店，銷售人員告訴記者，廠家有質保，如果不放心還可以花錢買延保。質保期內，商品出現質量問題，由廠家負責維修;延保期間內出現質量問題，由門店派專業人員提供上門維修服務。

　　在京東App購物平臺，記者咨詢一款洗衣機的“6年全面保修”問題時，電話被轉接到第三方服務平臺。平臺客服人員說，這是一項增值服務，從訂單完成后的第16日起生效。六年內，洗衣機出現質量問題，由京東委托第三方公司提供維修服務。“在廠家的質保期內，商品出現質量問題，消費者可以選擇廠家售后，也可以選擇第三方售后。”平臺客服人員說，兩者的區別在于廠家是修好為止，第三方售后是六年期間維修費用累計不得高于商品的出售價格。超出廠家質保期，但仍在延保期內，商品出現質量問題，由京東第三方提供售后。

　　結合走訪調查，記者發現，目前市場上的家電延保服務主要有兩種：一種是廠家提供的延保服務，商品出現質量問題由廠家負責維修，這種延保大多需在廠家售后處購買;另一種是商家提供的延保服務，消費者可直接在商場或者網店購買。商家延保通常由與家電經銷商合作的第三方機構負責維修。因為第三方是以盈利為目的，加之維修技術良莠不齊，商家提供的售后可能無法達到廠家維修的質量水平，這也是很多消費者認為購買延保服務“上當”的原因。

　　選擇延保要看主體研究條款

　　“延保不等于延長‘三包’。”據西安市消費者協會工作人員介紹，很多銷售員在向消費者推銷延保服務時，大多會偷換概念，將延保服務說成延長“三包”時間，由此容易誤導消費者將延保等同于延長“三包”。

　　按照延保的分類，消費者在選購延保服務前，需搞清楚自己擬選的延保是廠家延保，還是商家延保，以免保修時找錯地方。工作人員提醒消費者，在選購家電延保服務時，一定要研究合同上的具體服務條款。重點關注擬選購的延保是整機延保，還是主要部件延保;時間起始如何計算，故障責任如何界定，服務和內容涵蓋哪些……不可偏聽偏信或想當然，以免自己的合法權益受損。

分享

免責聲明： 家電資訊網站對《延保期內洗衣機壞了找廠家維修還收費? 西安消協提醒》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系QQ：411954607

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。