在中國5.07億戶家庭中，海爾的選擇率超過60%，覆蓋規模超3億戶。這一跨越地域與圈層的共同選擇，揭示了其深入用戶日常的“核心密碼”：海爾始終深耕用戶真實生活需求，用創新科技破解日常瑣碎里的痛點，更以家人般的耐心傾聽與長久守護，深度融入家庭的三餐四季，成為超越家電角色的“生活合伙人”。

購買前：從“聽懂”到“聽勸”，讓創新精準命中需求

在海爾的創新邏輯里，產品參數從來不是最高標準，用戶滿意才是終極追求。從早年為解決農戶洗地瓜需求而研發的專用洗衣機，到后來針對衣物殘留污垢問題推出的免清洗洗衣機，其每一次創新都精準回應了用戶的真實痛點，這也是海爾持續獲得信賴的根本。

今年雙11期間，海爾通過多重創新形式深化與用戶的交互。一方面，開創性打造“眾測”模式，搭建萬平規模線下眾測現場，讓研發團隊、工程師走到臺前，與用戶面對面交流。以10月12日青島空調眾測為例，近千名用戶實地體驗麥浪舒適風、小紅花聰明風系列空調，直觀感受其AI技術如何化解“冷風直吹”的困擾。

另一方面，為回應用戶“選品難、難辨性能”的困擾，海爾聯合央視打造《挑戰新可能》節目，針對麥浪套系開啟5場極限挑戰，將產品核心性能在極限場景中公開呈現。

購買中：從“單品”到“方案”，讓智慧融入每個場景

當需求被聽見，更需要精準的“關懷”來落地。從單品爆款到套系化解決方案，再到全場景智慧服務，海爾智家始終圍繞用戶的“愿望清單”提供更懂生活的智慧解決方案。

例如今年備受關注的“懶人洗衣機”，正是精準抓住了用戶“想給外衣、內褲、襪子分洗，卻沒空間放多臺機器”的核心難題，以一機多艙分洗設計解決了矛盾，上市后銷量已突破20萬臺。

海爾還將單一爆品優勢擴展至多品類，創新推出多套系產品。極簡智控的小紅花套系適配快節奏的年輕家庭；麥浪套系則深度融入AI技術，打造一系列智慧場景，最大化為用戶解放雙手，節省時間享受“慢生活”。

物聯網時代，用戶想要主動的智慧體驗，海爾還通過“AI之眼”科技，為用戶帶來一系列智慧場景。在智慧廚房里，搭載“AI之眼”的煙機可以主動“看鍋”，在沸騰瞬間聯動灶具調小火力；在智慧陽臺里，同樣具備“AI之眼”的洗衣機能自動添加洗滌劑、監測混洗與串色風險，并在洗衣結束后聯動晾衣架自動下降，方便晾曬。

使用后：從“響應”到“預見”，讓服務貫穿產品全周期

“家人”的守護，從不是一時的熱情，而是長久的可靠。海爾智家始終以高服務標準引領行業，從1985年制定“上門四不準”，到1995年首創“五個一標準”，再到后來的成套服務、生態化服務，高標準服務貫穿了企業發展的全過程。

在數字化賦能下，海爾智家的守護更進一步升級為“主動關懷”，真正把“未開口，已滿足”落到實處。

以三翼鳥為例，作為海爾智家的智慧家庭場景品牌，可謂是把“關懷”推向極致。其提供的全屋智慧全場景方案，能夠實現“主動服務、無感聯動”的理想生活圖景。10月13日，三翼鳥定制平臺升級上線，最快3分鐘就能生成全屋家電家居方案，讓用戶與設計師直接交互，共同高效定制出心儀的智慧家。

3億+中國家庭的選擇，是一份沉甸甸的信任，更是對海爾“以用戶為中心”核心理念最直接的認可。從精準洞察到智慧解決方案，再到全生命周期的主動守護，海爾成功超越了家電的產品屬性，構建了與用戶如家人般緊密的情感連接。面向未來，這種始于需求、歸于陪伴的初心，將成為海爾作為“時代同行者”，與更多中國家庭攜手走向智慧生活的堅實基石。

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